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管理學導論管理：有效使用人力、設備、資訊等資源，以達成組織目標的行動管理者：透過他人執行工作的人最高執行主管經理現場領班管理五大機能計劃(planning)組織(organizing)用人(staffing)領導(leading)控制(controlling)管理學導論動盪環境下的管理者技術變遷政治介入開放管制全球競爭面對最不可測的未來面對充滿機會的未來面對最多挑戰的未來成功將屬於最能有效管理變革的管理人管理學導論目前管理者任務環境特性技術創新新秩序建立中全球化全球民主浪潮開放管制服務產業快速發展重視人力資源知識將成為企業最關鍵、最難取得的資源；管理知識人力將成為管理者最大挑戰。管理學導論現代組織管理運作型態之變革案例ABB跨國性廠商，採組織扁平化，縮減每一事業單位之規模，提高管理效能，加速決策速度，增加因應環境變動能力，裁減公司規模AT&T縮減組織規模，加速組織反應，改變員工價值觀，提高溝通效率管理學導論未來的管理活動•組織規模越小聘用人數越少•傳統金字塔形組織將被放棄•員工將會參予越來越多的決策•組織呈扁平化狀態•採團隊或程序基礎之編組為主流•權力基礎將會改變•管理者將不再管理•遠景與價值觀之角色更為重要•管理在於激勵員工與建立員工之承諾•管理虛致力於創造開放且無疆界的組織•管理者將是變革的推動者(dorightthingsVs.dothingright)JobsatisfactionProductivityQuality管理思潮之演進企業生產型態之演進Craftsmanproduction(1900年以前)Massproduction(1910年起)Leanproduction(1960年起)Masscustomization(1990年?)管理思潮之演進泰勒--科學管理四原則韋伯--科層組織費堯--行政管理十四原則吉爾柏吉司--動作時間研究甘特--甘特圖強調理性.效率,不考慮人性因素等,為此一期間的管理思潮發展主軸.而理論發展的重心在於設計不同的原則.方法.技巧.用於提昇組織活動績效古典學派\行政管理學派\科學管理學派管理思潮之演進行為管理學派(1930起)提出不同人性態度假設,需要不同的管理運作之觀點提出不同的人性行為假設,愈成熟的行為,欲能自我約束與激勵而不需外部力量監控;管理者需運用人性需求之力量,引導出較成熟的行為麥格里高:X理論對Y理論李克:員工中心與工作中心之組織設計與運作導向阿吉力斯:行為假設管理思潮之演進工作擴大化(jobenlargement)工作豐富化(jobenrichment)目標管理(managementbyobjective)參與式管理(participativemanagement)行為管理學派(1930起)巴納德(Barnard):”合作”觀點下的管理行為每位員工對命令的接受,會出現“無異區域”;在該區域下,將不會質疑下令者的權力來源;管理者需設法誘導員工擴大其“無異區域”,而與組織充分合作.貢獻所能賽蒙(Simon):自控對外控管理者監督員工是否順從命令的二大方法管理思潮之演進行為管理學派(1930起)管理思潮之演進作業研究(operationalresearch):用於在各項明確界定的問題與對策之間,透過各種計量工具,計算出最佳方案的管理模式系統學派:開放系統與封閉系統將組織視為一個系統,討論系統內各子系統間的互動關連狀態;而環境是否衝擊此一系統,則為開放或封閉的分野管理科學(計量)學派(1950起)管理思潮之演進Burns&Stalker(1960):有機式組織與機械式組織Woodward(1965):不同技術類型,需用不同組織型態Lowrence&Lorsch(1967):組織結構與管理運作,需配合組織任務.技術.或外部環境的需要加以配合情境學派(1960起)管理思潮之演進管理思潮的新發展組織扁平化基之經營導向快速創新活動工作自主化重視經營品質追求快速反應能力經營多樣化重視全面服務強調附加價值經營經營環境變動組織運作調適環境與管理全球化經營企業經營的必然趨勢跨國企業影響力越來越高InternationalbusinessInternationaltradeInternationalinvestmentInternationalCorporationMultidomesticCorporationGlobalCorporationTransnationalCorporation環境與管理市場全球化vs.全球市場共同化生產活動全球化地球差異消失財務運作全球化全球務流觀念研究發展全球化品牌概念化象徵經營管理全球化區域疆界消失全球性競爭產品齊質化品牌全球化流行同步化環境與管理經理人之挑戰:全球化經營GlobalManager:全球性視野,不拘泥0於特定地區之優劣經營條件,而尋求最大獲利的經營活動GlobalManager:新一代遊牧民族,追逐最大獲利而全球移動;不拘泥於某一特定地區之觀點.利益.或價值觀,而放眼於全球最大利益環境與管理Ethnocentric(本國中心論)Policentric(多元中心論)Regiocentric(區域中心論)Geocentric(地球中心論)InternationalMultidomesticTransnationalGlobal環境與管理MultidomesticTransnational多國籍策略跨國經營策略國際化策略全球化策略InternationalGlobal環境與管理國界關稅與自由貿易FreeTradeFreeTradeAreaCustomUnionCommonMarket羅馬條約--建立歐洲共同市場(1957)馬斯垂克條約--貨幣同盟,EuropeanCurrency環境與管理Deregulation(開放管制)天空開放政策電信事業自由化Globalization(事業經營自由化)經營領域多角化組織運作複雜化經營環境多元化組織文化多元化環境與管理多元文化管理忌諱偏見與歧視,有效管理衝突管理三原則:尊重,同化.融合取得高階主管認同訓練主動創造機會爭取同仁支持持續多元溝通改變組織結構制度採取多元化遠景維持多元化特質管理多元化之目標:維持組織內部多元文化環境與管理全球化經營企業經營的必然趨勢跨國企業影響力越來越高InternationalbusinessInternationaltradeInternationalinvestmentInternationalCorporationMultidomesticCorporationGlobalCorporationTransnationalCorporation計畫之基礎:問題與決策經營管理者:需帶領企業之整體運作,需制定整體發展方向,需維持日常運作順暢.發現問題.解決問題,是決策者/管理者工作之重要部分,也是企業計畫活動的主軸.過去未來?現狀計畫之意義與特性設定目標.安排行動.制定規則與程序,與預測未來成效之動腦過程未來性個別性規範性時效性長期性整合性創造性彈性臨時性不確定性因應環境變遷.計畫期間有越來越短的趨勢計畫之五大要素計畫內容之五大要素:WhatHowWhoWhenHowMuchHowMany計畫之形式與目的格式(Format)描述預算時程期間長短長期中期短期功能(Function)銷售生產財務...用途專案(single-usedplan)規範(standingplan)(政策.程序.規則…..)範圍策略規劃日常行動計畫公司整體計畫部門行動計畫規畫的主要功能提供整體行動方向減少各種細微性質的決策工作探討未來發展的機會與威脅促進組織內部活動的控制功能計畫的循環設定目標執行計畫檢討修正備選方案分析情境制訂計畫目標與手段高階主管目標方法一方法二方法三部門目標方法A方法B方法C設定經營目標•引導部屬行為•部屬績效判定基準•控制計畫執行成效之依據明確的.特定的可衡量的.可證實的實際且具挑戰性的指定的或參與設定的功能特性目標管理部屬行動目標的設定.執行.與控制之系統性程序目標專屬性為某一特定員工而設定執行目標目標困難性由整體績效觀點設定合適目標目標接受性為激發認同而設計目標設定程序•設定一套可衡量.專屬於特定個人,與整合個人目標與組織目標於一體的目標設定過程;•定期檢討與修正目標之執行狀況•維持必要之目標設定與修正彈性計畫之演進50年代分析70年代90年代策略制定加速計畫工作展開中央集權中央集權分權投入/產出競爭顧客專注於提升產能與效率,強調各種分析與控制工具的運用,以達成最高效率為目標經濟發展過程中首度遭遇外在環境變動之衝擊而致力追求競爭優勢條件與市場地位環境變動成為廠商必須面對的要件;創新突破與顧客滿意成為廠商最大挑戰,快速反應成為致勝關鍵計畫部門與計畫人員的任務•提供資訊•競爭分析與市場分析•未來發展預測•顧問諮詢•創造共同語言•溝通企業文化•溝通經營目標•協助計畫進行•確認計畫程序•發展計畫方法計畫部門人員,已經不再進行計畫工作,轉而協助各事業部門制定各項計畫內容,維持部門計畫品質,與確認計畫程序計畫程序CreatingtheMISSIONstatementassessingGOALSevaluatingtheGAPbetweencurrentposition&futurespecifyingASSUMPTIONaboutthefutureCREATINGtheplanIMPLEMENTINGtheplanEVALUATINGtheresultsoftheplan溝通及其程序資訊交換與意義之傳達編碼送訊媒介收訊解碼溝通噪音溝通類型鏈型輪型環型溝通障礙認知差異語意差異意圖模糊文字語調表情姿態溝通障礙組織內部溝通障礙建立多重溝通管道去除中介傳話角色重塑組織文化與價值觀組織層級與職務差異制度流程與部門差異組織文化與價值觀解決方法促進組織內部垂直溝通之機制提案改善制度抱怨處置系統員工滿意調查諮商會談澄清謠言圓桌會議績效評估主管電話熱線定期刊物謠言對上對下提供機會讓主管主動接近部屬鼓勵部屬主動提出相關建議主動說明相關政策目標、對策、制度促成主管部屬間的融洽關係減少管理方法促進組織內部垂直溝通之機制利用非正式溝通管道提供密集溝通機會運用各項硬體協助鼓勵非正式組織交誼活動利用品管圈等跨部門活動資訊負荷過重，導致的水平部門間溝通困難建立水平溝通機制，有助降低資訊負荷高彈性組織之溝通模式塑造開放的溝通環境提供自由、創意的溝通氣氛秉持主管多聽少說的溝通原則尊重每位同仁的創意與構思善用各項資訊工具工作團隊資訊分享問題診斷特定問題處理問題解決小組自主工作團隊一群人能力互補共同承諾共同績效目標相互間義務工作團隊團隊動力基礎團隊行為規範：約束成員行為的力量團隊凝聚力量：成員相似性與接觸機會成員間相互吸引力量團隊規模大小不同團隊間的競爭程度團隊內部相互競爭程度工作團隊類型品管圈：為解決日常作業問題而進行的基層人力編組自主工作小組：賦予明確工作責任與職權的任務小組創業團隊：為找尋或發展新事業而進行的任務編組自主工作團隊之組成創立階段：界定目標、選擇工作範圍、招募合宜對象團隊運作之學習與建立團隊行為規範模糊階段：解決各種突發狀況、調整團隊運作方式促成團隊順利運作領導核心階段：團隊運作可能出現核心領導者需要破除領導意識而進入下一階段緊密團隊階段：尚未充分發揮每位成員能力階段、需逐漸展現每位成員能力自主管理階段：團隊成員相互信任、團隊共識明確、堅定的團隊承諾、確實發揮團隊效益低績效工作團隊特徵目標不明確權力衝突限制思維空間低績效工作團隊特徵謹慎溝通、意見一致人身批評、無效會議目標含混、低度承諾內部衝突工作團隊與績效共同承諾特定目標適當組合共同方法相互責任團隊績效取決於成員