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用流程解放管理主讲人：张国祥一、认识流程管理流程就在身边•开会发通知•发言排座次•报销要签字•采购要询价•处罚要调查……•只要企业还在，就有流程流程成了脱缰之马•开会时间到了，有人没到场•轮到讲话了，根本没准备•急着拿钱，经理不在•材料买回来了，价格偏高•处罚公布了，当事人不服•二个主管吵上了，非老板出面不行……不认真执行安全管理流程的惨剧什么是流程？•流程就是做事的先后秩序•只可惜不少人混淆了流程与流程管理的概念•案例：把流水线当流程•案例：讲课现场的调查什么是流程管理？•就是确定做事的先后和责任岗位•确定责任岗位是流程管理革命性主张•案例：几十人同处一室的大办公室讲故事说流程•小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程•幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理请您思考流程无处不在•流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范•企业存在就有流程•企业要发展就要流程管理•市场称王的企业无不流程为王•案例：做地区称王的企业企业流程的种类企业流程有2大类管理流程技术流程司机开车与调度车辆区分流程再造与流程优化•推倒重来•美化装修•再造还是优化取决于企业战略•案例：壮士断臂流程管理对企业不同人员的意义•让管理像“按图施工”一样简单高效•对于高层管理人员是一种赢利模式•对于中层管理人员是一种管理思路和方式•对于基层操作人员是一种操作规范流程管理的5省作用•为老板省心•为主管省力•为员工省怨•为客户省事•为顾客省钱故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事•请思考回答•1、布鲁诺效率低下谁之过？•2、如何让员工都变成阿诺德？课后思考题•1、什么是流程？•2、什么是流程管理？•3、企业流程有哪两大类？•4、市场称王的竞争力从哪里来？•5、流程管理能给企业带来什么好处？二、学会流程梳理从企业战略定位和目标体系开始流程是战略落地的管道•咨询项目无不从战略梳理开始企业始于战略终于流程•企业愿景、使命•企业经营规模•企业人才战略•企业市场定位•企业品牌定位•企业技改规划•企业风险防范……战略规划拟定表流程在企业运行中的地位•企业的诞生就是一种战略选择•企业的战略和经营规模决定组织架构•组织架构决定了人员的选聘•各岗位之间的联系与交流就是流程•所有的工作关系本质上就是流程关系•流程运行的沉淀就是企业文化企业管理流程4级分类法•一级流程企业组织架构•二级流程企业组织架构下的岗位设置•三级流程企业组织运行的基本事务工作•四级流程构成各基本事务工作的具体活动一级流程图二级流程图•三级流程基本事务•四级流程具体活动例如企业招聘管理三级流程1.用人需求申请核定管理流程2.招聘计划编制管理流程3.招聘面试管理流程4.未聘人员档案跟踪管理流程5.新员工入职管理流程6.用人单位迎新管理流程7.试用员工转正管理流程8.劳动合同签订管理流程9.劳动关系解除管理流程10.离职员工交接管理流程、、、、、、四级流程请点击工具查看本表请点击工具查看本表管理流程与道路的类比•没有人可以从国道直接跨进家门•国道、省道、市道、街道（村道）的分类启示•没有人可以用国家地图做行车图•越细分越简单流程梳理要达成的5大目的•清楚企业的关键流程•清楚企业的薄弱环节•优化企业的低效流程•消除企业的无效流程•增加企业的增值流程•创造价值的是流程而非部门课后思考题•1、流程对战略实现起什么作用？•2、企业管理流程的四级分类是什么？•3、流程梳理在达成什么样的目的？•4、是什么在为企业创造价值？三、梳理一级、二级流程梳理一级流程确定组织架构•提问：谁设计了你的企业组织架构？•照葫芦画瓢你伤不起•七个部门与三个部门•三个老板与八个工厂•小企业的架构要量体裁衣组织架构设置的4大原则•有利于组织目标实现•不重叠•不因人设庙•随着企业发展的需要而调整•重要提示成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣听了张老师的课，回去节省四十万对新办企业组织架构的3大建议•总经理下辖各员工即可。•可以设部门，但不一定要设经理。•业务部门负责人（如厂长、店长、分公司经理）与职能部门人员是被服务与服务的关系，不一定要并列在一起。汽车美容店组织架构与岗位设置图请点击工具查看本表梳理二级流程设置岗位•岗位不是奖品•赶时髦代价大•无定岗无定责•权责不明是管理混乱的根源•小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责•案例：老板买铜材岗位设置的4大原则•不因人设岗•尽量满负荷•避免多头指挥•进行流程优化后再调整岗位•案例：女退休医师的难题课后思考题•1、组织架构是否体现了自己企业战略？•2、岗位设置与组织架构的关系是什么？•3、岗位（职务）能否当奖励？•4、组织架构设计和岗位设置最根本的原则是什么？四、流程管理8大原则与决策分类流程管理8大原则•1、顾客价值导向原则•2、企业价值增值原则•3、资源集中使用原则•4、信息现场处理原则•5、员工关系平等原则•6、流程责任共担原则•7、流程定期优化原则•8、流程工具规范原则规范流程的8字标准•务实•独特•简洁•高效•案例：想买一套流程图的老板决策分类是流程优化的前提•权责不明是中国中小企业的通病•做任何事情都需要决断•流程管理的员工关系平等原则就是决策分类的依据•让一线员工对自己的例行工作有决断权就必须决策分类决策分类老板不累•到厂的客户丢了——候机楼听来的故事•你的企业是否经常发生类似故事？•你有什么办法避免此类事故再次发生？企业决策3大原则•决策分类•决策分级•决策分时建立企业决策体系的2大步骤•先归类•从时间维度、问题维度、决策层维度对企业决策进行归类•再分类•附：某公司决策分类管理文件公司决策分类管理表公司决策分类管理表决策分类带来流程简化•报销需要多少人签字•案例欣赏：台湾老板的指令•对比两个报销流程部门人多找谁这么多签字何时能完员工累抱怨多签字多领导烦签字多责无人担时间长客户怒无要求管理难部门人多找谁效率低，成本高，市场丢要求明确方便管理标准清楚便于执行各自审批各自担责效率倍增流程简洁员工开心穿透部门壁垒分工明确互不扯皮流程优化的9大特点•要求明确•方便管理•标准清楚•便于执行•各自审批•各自担责•穿透部门壁垒•分工明确•互不扯皮课后思考题•1、老板应该对哪一类决策负责？•2、决策分类的方法是什么？•3、基层员工是否也有决策权？•4、企业市场快速反应能力从何而来？五、流程设计方法流程的5种表达方式•约定俗成•文字•表格•图表•流程图流程软件介绍推荐使用VISIO软件使用VISIO演示流程图模板流程图制作的8大步骤1确定流程名称2确定流程授权岗位3确定流程主持岗位4确定流程参与岗位5确定流程目标6确定先后进程互相承接关系7确定达成目的8确定完成时间学会阅读流程图•1、读流程图名称•2、读授权岗位对本流程的目标要求•3、从主持岗位开始读活动进程：将岗位名称与活动进程连接即可•4、最后读这个流程运行所要达成的结果•举例阅读《报销流程图》报销审批流程图请点击工具查看本表流程设计的3大假设•制度是健全的•岗位是称职的•设计要执行的判断合格流程的5大标准1、目标清晰2、责任到岗3、环节简洁4、时间清晰5、目的达成或者让做事的员工一看就懂课后思考题1、如何阅读流程图？2、流程设计的三个假设是什么？3、判断流程图基本合格的五个关键要素是什么？六、三级流程设计方法企业有哪些三级流程•三级流程是企业的主要事务工作•和企业的组织架构有着对应关系•一个企业的组织架构越丰富三级流程就越多•一般企业的三级流程在几十个左右，通常不超过一百个•列举自主生产品牌产品企业的三级流程三级流程图的5大作用•三级流程是典型的管理流程•企业的主要事务工作由谁管、如何管就在三级流程图中体现•三级流程规定了企业系统工作的管理者、系统工作制度的拟订者、配合者、执行者•三级流程规定了该项工作的定期总结与完善责任•三级流程图也是管理职责的划分三级流程图的4大特点•三级流程图的授权岗位只有两个：董事长或总经理•三级流程图的管理岗位与主持岗位可以合二为一，多为总经理下辖的各单位第一负责人岗位•三级流程图跨度大，必定涉及多个部门，时间跨度也大，往往一月甚至一年才完成一个循环•三级流程图的特点是概括性强，往往从制度规范的制订开始到工作总结改善结束，原则性规范多流程设计的5大步骤我们以小企业的采购管理流程图为例给大家作一个示范•流程设计的一般步骤：确定名称•确定岗位：授权岗位、确定管理岗位、主持岗位、参与岗位或支持岗位•确定流程目标•确定管理过程•确定达成目的8采购管理流程图1采购经理2采购跟单员1采购员2供应商1法务经理2财务经理1工艺经理2品质经理3物控经理总经理寻找优质材料和优质供应商1制度制度并在报批后执行1进行市场调查2提供材料信息2汇总调查信息1组织供应商选择协商合作事宜参与选择评价1参与选择评价1建立供应商名录2组织采购谈判1草签合同报批1进行合同审核批准合同1组织执行合同2记录执行情况评价合同执行情况2按合同结算跟踪合同执行情况1组织供应商分级评审1参与供应商评审参与供应商评审奖优汰劣分级分类找到了优质材料和优质供应商请点击工具查看本表课后思考题•1、三级流程与组织架构的关系？•2、三级流程的授权岗位是哪两个？•3、三级流程的管理岗位是哪一类岗位？•4、三级流程概括的是什么内容？七、四级流程设计方法四级流程图从何而来？•三级流程图的每一个进程都可以分解为四级流程图•以采购管理流程为例，我们可以分解为多个四级流程，画出来就是四级流程图：•采购市场调查流程•供应商筛选流程•大宗采购招标流程•采购合同草签流程•采购合同审批流程•采购计划确认流程……四级流程图的3大作用•四级流程图就是工作程序或操作规范•四级流程也是工作经验的沉淀或总结•让管理像“按图施工”一样简单高效就依赖系统完整的四级流程图四级流程图的4大特点•四级流程图的授权岗位有多个，均为总经理或及董事长下辖的各单位第一负责人•四级流程的主持岗位则多为基层主管或具体办事员（基层管理者）•四级流程图跨度小，不一定涉及多个部门，时间跨度小，有时一次循环只有一天或一周，甚至一次就完成一个循环•四级流程图的特点是动作分解细，如体育比赛的规定动作，标准而具体四级流程图设计举例•我们以“离职员工欢送流程图”这样一个四级流程图为例•授权岗位是人力资源部经理，主持岗位是离职员工的直接主管，参与岗位有离职员工、也有在职员工•接下来要确定这个流程的目标•再描述这个流程的活动进程•最后确认这个流程运行达成的结果3-13-9员工离职欢送流程图拟制：复核：批准：日期：直接主管离职员工在职员工人力资源部经理离职员工满意离开，保持友谊主持欢送会介绍离职员工优点曾经发生误会的员工握手致歉回顾一起工作的愉快经历回应同事激励，发表离职感言赠送纪念品临别赠言，签字留念接送礼品，握手告别目送离职员工离去安排他人接替，马上进入工作员工满意离去，不留遗憾，保持友谊祝福离职员工前程美好请点击工具查看本表撰写流程图说明文件的3要点流程“三要素”：做什么、谁做、怎么做（做好的标准）流程图对“做好的标准”交待不明的就要撰写流程说明文件流程说明文件三三制写作方法•流程说明文件“三三制”写作方法•三三制：三段、三不、三点A、三段：格式要求B、三不：语言要求C、三点：内容要求流程说明文件三三制写作方法•流程说明文件“三三制”写作方法•三三制：三段、三不、三点1.不用抽象的语言2.不用概括的语言3.不用模糊的语言流程说明文件三三制写作方法•流程说明文件“三三制”写作方法•三三制：三段、三不、三点1.做什么2.谁做3.做好的标准企业设计流程图常见的8大错误1.混淆三级、四级流程，没有细化和归纳2.自设组织架构中没有的岗位3.授权与组织岗位不分，造成流程混乱4.流程目标不明5.固执己见，自我设限6.拖泥带水，节外生枝，多个流程混杂，主次不分7.横空出世，犬牙交错，悬崖峭壁，突然消失8.大小不一，编排满纸课后思考题•1、四级流程图与三级流程图是什么关系？•2、四级流程图的用途是什么？•3、四级流程图有什么特点？•4、流程说明文件三三制写作方法是什么？八、流程优化方法流程优化的3大原则消除无效合并低效