优质服务工作总结范文（精编4篇）

优质服务工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“优质服务工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！优质服务工作总结12011年计划生育优质服务活动总结今年我旗计划生育优质服务工作在市计生委指导下，认真贯彻落实《计划生育技术服务管理条例》和相关法律法规，围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质，增进育龄群众生殖健康”这一中心任务，结合计生局全局工作，增加投入，依靠科技，建章立制，规范管理，坚持以创建“四优一满意”为主线，以落实四项节育手术为重点，全面开展优质服务，努力提高技术服务整体水平和群众的满意程度。一、抓重点，积极开展以技术服务为重点的优质服务，全面落实各项服务措施。我旗现有服务站一个，乡镇服务站八个，全旗技术人员53人，已取得执业助理医师以上资格的有23名，已取得护士资格的7名，已取得乡村医生资格的2名，持有计生部门颁发的有效《合格证》人员36名。一年来，全旗计生技术服务机构共进行优质服务检查21066人次，其中：B超检查6701人次，乳透检查1192人次，妇检889人次，镜检280人次。各项疾病检查共2140例，其中：子宫肌瘤113例，占总疾病检查人数的‰；附件炎130例，占总疾病检查人数的‰；盆腔积液133例，占总疾病检查人数的‰；盆腔炎89例，占总疾病检查人数的‰；卵巢囊肿123例，占总疾病检查人数的‰；阴道炎603例，占总疾病检查人数的‰；畸形胎1例，占总疾病检查人数的‰；乳腺增生23例，占总疾病检查人数的‰；前列腺炎10例，占总疾病检查人数的‰；前列腺增生7例，占总疾病检查人数的‰；宫颈糜烂467例，占总疾病检查人数的‰；内膜增厚25例，占总疾病检查人数的‰；胆壁增厚1例，占总疾病检查人数的‰；胆囊炎6例，占总疾病检查人数的‰；胆结石2例，占总疾病检查人数的‰；宫体发育不良1例，占总疾病检查人数的‰；肾结石6例，占总疾病检查人数的‰；肝囊肿1例，占总疾病检查人数的‰；肝下移2例，占总疾病检查人数的‰；肝硬化2例，占总疾病检查人数的‰；脂肪肝6例，占总疾病检查人数的‰；肝血管瘤1例，占总疾病检查人数的‰；阑尾炎2例，占总疾病检查人数的‰；膀胱炎3例，占总疾病检查人数的‰；尿路感染21例，占总疾病检查人数的‰；宫颈肥大9例，占总疾病检查人数的‰；丢环22例，占总疾病检查人数的‰；环下移39例，占总疾病检查人数的‰；孕检292例，占总疾病检查人数的‰。我旗计生人员若发现有对象患病，及时动员对象到有关医疗机构进行治疗。我旗今年共举办技术科普知识培训班25期，受教育群众达10600人次。二、抓规范，认真贯彻落实《条例》，加强计划生育技术服务机构的建设。1、强化服务机构建设。根据计生服务机构的“技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意”的标准，采取点面结合，逐步推进的原则，确定旗服务站为创建“四优一满意”活动的示范单位，对乡镇服务站开展“四优一满意”活动进行指导。同时还加强了内容的规范化管理，注重技术服务的质量管理，得到了广大群众的好评。2、加强对服务机构依法管理。根据《执业医师法》和《计划生育技术管理条例》的要求，强化了计生服务机构的依法管理，为计划生育技术服务和管理步入法制化、规范化创造了条件。一是技术服务机构执业许可证和技术服务人员合格证审核要求严格。二是加强督促检查，经常对各乡镇服务站进行检查，通过检查发现我旗乡镇计生服务机构总体良好，各乡镇服务站都能按照服务执业许可证申请项目开展业务。三是加强了技术人员依法持证上岗，做好技术人员助理执业医师资格考试的推荐工作。3、加强技术人员业务培训，提高技术人员职业道德素养。今年我旗组织技术人员系统学习了中共中央、国务院《全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》、《计划生育技术服务条例》、《常规的四项手术并发症》、《避孕药具使用知识》、《计划生育技术服务机构管理制度》等，使技术人员对相关法律法规、制度条例有了更全面的认识。目前，我旗技术人员基本做到了持证上岗，依法服务。三、抓服务，全面开展优质服务，促进长效节育措施的落实。从开展优质服务以来，我们以满足广大群众日益增长的计划生育和生殖健康需求为出发点，拓展服务领域，优化服务措施。为育龄群众提供及时、正确、高效、优质的生殖健康服务，帮助他们解决在计划生育中遇到的问题。今年以来，我们开展了关爱妇女生殖健康走进乡村活动，组织旗计生指导站的技术人员，分别到各乡镇为育龄妇女开展生殖健康服务，免费进行妇科检查，在生殖健康服务中发现有各种生殖健康相关的病例，为她们早发现、早诊断、早治疗赢得了宝贵的时机。各乡镇服务站及时做好记录，建立育龄妇女生殖档案，对当年出生、当年落实四项手术对象和使用避孕药具对象及时进行随访。通过开展生殖健康服务，提高了孕前管理水平，降低和减少了非意愿妊娠。四、抓日常工作，做好病残儿童医学鉴定材料申报与避孕药具管理工作。一是根据《病残儿鉴定管理办法》的要求，今年组织审核上报了多名病残儿鉴定材料，并及时将病残儿鉴定结论发给病残儿对象。二是及时对计划生育并发症对象进行调查、核实，认真审核药费单据、病历，按规定给予报销，并在平时注重思想上疏导、言语的交流，做到互相谅解，建议乡镇在生产、生活上予以帮助。三是规范药具管理，把药具管理纳入乡镇年度目标考核责任制之中，要求乡镇服务站设立多个负责提供避孕药具供应网点，做到药具发放到位，随访服务到位。四是做好非法使用B超进行胎儿性别鉴定的案件查处工作。今年我旗优质服务工作取得了一定德成效，明年我旗将在今年的基础上继续坚持以人为本的服务理念，以稳定低生育水平和让群众满意为目标，以健全和加强技术服务网络建设为重点，努力构建“寓管理于服务之中”的工作新机制，全面提升人口和计划生育优质服务工作水平。优质服务工作总结2黎雅供电所2010年优质服工作总结按照上级部门的要求及结合我所实际，2010年我所优质服务工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，现将2010年优质服务工作总结如下：一、人员到岗到位及精神面貌情况1、各班组都能每天提前上班，夏季生产班早上7点钟便外出施工，窗口人员则7点钟便到岗到位进行接班，营销班则是无论五一节、国庆节都按时抄表收费，节假日值班没有脱岗、离岗、饮酒现象，并且坚持统一着装、挂牌。2、全所人员精神状态好，窗口人员在业务办理、电费收缴、接待客户时热情周到，礼貌大方。二、日常工作开展1、全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象，窗口人员对客户端业务办理、咨询等耐心解答、引导，做到了一口对外；2、业扩报装工作，严格按照“三不指定”的承诺原则，2010年受理低压新装业务269户，用电变更受理379户，全部按时办理，未出现一户超时，由于4月初更换SG186系统，导致部分用电业务滞留，在4月底所有业务全部补录进系统。3、2010年受理故障报修62次，全部按照供电服务十项承诺，按时到达现场，及时处理，除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外，其余停电恢复时间均为超过24小时4、2010年接待客户1000余人次，走访客户100余户，回访客户80余户。5、2010年窗口人员坚持每周一两人共同开启意见箱，全年共开启意见箱53次，未发现投诉举报来信。6、每月在营业厅外公示栏对黎雅场镇用户及时进行了电量、电费、电价三公开，10月份后，便将三公开进行到了村社每户。7、全年召开行风监督会议2次，认真听取了行风监督员提出的意见。8、2010年全年开展优质服务培训4次，从考试成绩看基本达到预期效果，没有一人出现不及格；此外对窗口人员进行现场礼仪培训3次，主要通过观看《跟我学礼仪光盘》、自学《供电营业厅岗位服务规范手册》；并在2010年5月31日至6月4日，参加了供电局组织的农电优质服务礼仪培训。9、2010年先后三次到黎雅小学看望留守学生，并送上了学习用品。10、2010年开展农电优质服务宣传10余次，特别是10月14日“新农村、新电力、新服务”和11月23日的“电力惠农、助农活动”宣传，具有相当大的影响力，让更多的客户了解了电力企业的服务理念。11、按照供电服务承诺提前7天发停电通知书，2010年全年发出停电通知9次，没有因一次停电通知不到位，引起不良事件。12、在本年内开展对辖区内的“五保户、困难户”无偿服务7次。13、按照上级部门要求，完成了每月的优质服务报表工作。三、存在的问题1、2月份在绵阳电业局的农电部检查下暴露出的问：（1）、营业窗口一组照明电灯不亮，（2）、窗口人员服务礼仪不规范；2、3月梓潼供电局局领导检查暴露出的问题：（1）、抢修值班交接班记录不详细；（2）、营业窗口上墙制度未更新；针对上述问题进立即进行了整改，对营业厅照明电灯进行了更换，并且要求实行每天检查制；对服务礼仪部规范，先后组织了看书、看光盘自学，并于5月底6月初参加了局农电优质服务礼仪培训；强化了抢修值班管理，并且按照局领导要求正确填写抢修值班记录；上墙制度则立即上报稽核中心于4月份进行了更换。优质服务工作总结3优质服务工作总结各位领导、同志们：今天，旧的一年已过去，新的一年即将到来。下面，就我们一年来在优质服务工作方面的一些工作，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，我们将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，在过去的一年里我们共完成同时在实际工作中也存在诸多问题：在2011年我们继续将行风建设和优质服务作为中心工作来抓，进一步加强行风建设和优质服务工作。加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。要努力做到“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们要实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们要进一步规范服务，规范服务窗口礼仪服务、标准化服务和一条龙服务，要建立首问负责制、首办负责制、坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还要不断丰富各种活动，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们要以优质的服务感动客户，实施情感催费，并拓展电费预交业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，在2011年，我们要积极宣传电费预交，争取让每个客户办理客户服务卡实行电费预交，避免由于欠费停电给客户带来的不便。切实解决农民交费难的问题在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。以人为本，强化监督，增强员工服务意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。1、是加强思想教育，转变服务观念。在下一年我们要结合工作实际，竟可能的开展“遵纪守法”、“规范管理”等一系列教育与实践活动，加强我所职工的服务观念，以实际行动体现供电企业服务理念。2、是建立监督机制，加强内外监督。我们要在社会各界聘请义务监督员，开展明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。3、是重奖重罚，从严整顿因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度的职工。通过严格的考核，才能有效增强了职工的责任意识和服