楼层管理员岗位职责(精编5篇)

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楼层管理员岗位职责(精编5篇)【导读引言】网友为您整理收集的“楼层管理员岗位职责(精编5篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!商场楼层管理员岗位职责1商场楼层管理员岗位职责描述一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;楼层管理员岗位职责2商场楼层主管绩效考核细则一、全勤奖:40元1、迟到15分钟以内,每次扣5元;2、每月旷工1天,取消全勤奖,并扣除当日工资;3、每月迟到累计3次以上(含三次)。按旷工处理,取消全勤奖;4、替人代打卡,给予双方书面警告处分,取消全勤奖,并追加100元罚款;5、每月调班超过三次者,扣除10元。二、销售奖:160元1、能够完成本楼层分解的销售任务,此奖以完成当月销售总额比例发放,完成比例若低于70%,取消此奖项,总金额100元。2、员工劳动纪律、仪容仪表执行情况,每周违纪处罚不低于10次/周,5元。3、员工商品知识、服务技能培训每周不低于2次,5元。4、卖场卫生、陈列商品,每周2次卫生联查合格率在95%以上,5元。5、货品管理:货品丰满,商品无缺货、断码现象,货品丰满度保持在90%,10元。6、价签到位率,进销存备查簿内容完整率100%,10元。7、能按时完成领导安排的任务,10元。8、供应商管理:能与供应商在工作中保持良好沟通,无因自己过失造成商户投诉,5元。9、协助商场经理、副经理完成公司市调及招商工作,10元卖场楼层管理员的工作职责一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则。严格执行公司各项规章制度,服从上级安排。着装规范,仪容仪表干净整洁。2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、道具布置、广告宣传、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责办公室及弱电房的卫生工作,保持桌面、地面无灰尘,文件摆放有序;3、负责营业前各项准备工作,按时打开系统,播放背景音乐,确认系统运转正常。监督各店铺正常营业时间,监督店铺卫生状况,确保卖场有序运营;4、负责营业结束闭店工作,检查闭店后电源、水源是否关闭、店门是否关好、垃圾是否及时清理、人员是否有逗留。交接夜班保安,确保卖场安全闭店;5、完成交接班工作,查看上一班次的交接留言本,确认上班次和本班次的工作事项,完成为本班工作事项;6、负责协调商户处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;7、监督卖场活动执行情况,全面地向上级主管反应和汇报;三、商户关系1、负责定期与商户进行全面、准确地沟通,积极掌握商户的经营动态,及时向上级领导汇报突出情况;2、本着诚信、双赢的原则,与各商户保持互惠互利的业务关系;3、及时向商户传达公司的各项文件、通知和规定,并贯彻执行;四、营销企划1、负责收集商户促销活动信息了解各店铺经营动态和商户思想动态,总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。2、负责监督商户在手续齐全的情况下对促销品、促销物料、广告物料、宣传品进行进行摆放和张贴;3、负责跟进广告公司企划物料的设计与制作,安装与维护。重大节庆日做好卖场氛围布置工作,督促各店铺氛围布置工作;4、负责公司公众号的维护与发布;五、物业管理1、负责商户进场前期现场丈量与复核各店铺实际尺寸和面积工作,跟进商户施工图纸的审批和按规范装修流程;2、负责协助商户进行装修手续的办理,协调施工现场,对商户装修材料、装修现场、消防要求、工程要求进行规范和监督;3、负责卖场消防安全的检查工作,熟知各店铺位置,各消防通道、安全出口的具体位置,熟知消防设施的配备情况,掌握消防器材的使用,以及熟知卖场的软、硬件设施设备;3、负责商户租金、物业费等费用的收取工作(每月20号);4、负责商户进场、撤场手续的办理工作。六、其他1、协助公司处理外联外协等对外工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。楼层管理员岗位职责3楼层管理员岗位细则一、服从领导,听从指挥,认真工作。严守劳动纪律,执行本中心院的各项规章制度。二、上班时间文明服务,自觉养成良好的文明卫生习惯。三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作:一楼:整个公共区域(大厅,大厅内所有桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓、多功能室和地板、通往食堂的长廊)1、每天打扫内容(包括但不限于以下内容):大厅内所有桌椅、走道、洗手间、玻璃大门、电梯门、消火栓每天用抹布擦干净。地面每天清扫拖干,大厅的盆栽没有枯叶花盆表面擦干净。洗手间的坐便器和小便池要每天用洁厕灵洗刷干净,地面拖干净,无水渍。洗手台的镜面和台面抹干净,无水渍。通往食堂的走廊拖地和擦干净扶手。14:00以后把洗手间的垃圾收掉,垃圾袋更换干净。2、每周打扫内容(包括但不限于以下内容):一楼开水器周边擦干净,桶里的水倒空。休息区所有排椅擦干净。1擦边角线,擦厕所隔板。下午一楼多功能室打扫干净。二楼:整个公共区域(通往食堂的长廊、二楼办公走道、东、西两边的洗手间、休息区域、西楼梯(1-2)楼,中间楼梯(1-2)楼,东楼梯(1-2)、消火栓、电梯门)。1、每天打扫内容(包括但不限于以下内容):二楼及食堂走道、洗手间、电梯门、消火栓、扶手每天用抹布擦干净。洗手间的坐便器和小便池以及洗手台和镜面按以上要求打扫干净。西、中、东三面楼梯地面和扶手打扫干净、休息区的座椅每天擦干净、消火栓每天擦干净。2、每周打扫内容(包括但不限于以下内容):把墙角的边角线擦干净,各个开关上面的灰尘擦干净。把通往食堂长廊地板清洗一遍,休息区的地板拖干净,排椅擦干净。通往食堂长廊的玻璃擦掉浮灰。楼道处的玻璃瓷砖擦干净。楼梯转角玻璃擦干净。公共区域的玻璃擦干净。三至五楼:整个公共区域(三楼至五楼走道、洗手间、西边(3-5)楼中间(3-5)楼、东边(3-5)楼的楼梯扶手、天台地板、2三-四楼窗台和玻璃、消火栓、电梯门)1、每天打扫内容(包括但不限于以下内容):三至五楼走道、洗手间、厕所、电梯门、楼梯每天用抹布擦干净。小会议室、活动室擦干净。扶手、楼梯、消火栓擦干净。2、每周打扫内容(包括但不限于以下内容):三至五楼的边角线擦干净。楼梯拐角玻璃擦干净。公共区域的瓷砖墙面擦干净。三至五楼走廊的玻璃擦掉浮灰。三至五楼地板拖干净。六楼及东配楼:整个公共区域(六楼及东配楼走道、洗手间、扶手、地板、窗台、玻璃、电梯门和消火栓等)1、每天打扫内容(包括但不限于以下内容):六楼及东配楼走道拖干净,六楼及东配楼的卫生间打扫干净。六楼及东配楼楼梯打扫干净。六楼及东配楼健身室、娱乐室擦干净。六楼及东配楼的防火门的玻璃门和扶手、电梯门、消火栓擦干净。2、每周打扫内容(包括但不限于以下内容):3六楼及东配楼的边角线擦干净。六楼及东配楼的垃圾桶擦干净。六楼及东配楼厕所擦干净。六楼及东配楼的楼梯拐角玻璃擦干净。公共区域的瓷砖墙面擦干净。六楼及东配楼走廊的玻璃擦掉浮灰。六楼及东配楼地板拖干净。东配楼洗浴室每次洗浴完毕,椅子摆放整齐,地面、更衣柜及理发台擦干净。健身室、娱乐室擦干净。西配楼:厨房餐厅由后厨人员负责,厨房工具使用完擦洗干净,摆放整齐,餐厅用餐完毕后,将卫生打扫干净。一至六楼、东西配楼纱窗拆洗干净,各个楼道顶端和拐角上方的蜘蛛网及时清理,由各楼负责。四、爱护清洁工具,每次使用后放置在指定地点。五、打扫卫生时节约用水,发现未关好的水龙头、照明灯,及时关好,保证不出现长流水、长明灯的现象。六、对违反中心院卫生管理规定的行为,大胆批评、制止。对不服从的,及时向中心院领导反映。七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉,不做其他与工作无关的事情。八、完成临时性或领导布置的其他工作九、考核及奖惩标准41、中心院领导每日不定期抽查,如发现清扫、擦拭不干净情况,给予相关清洁人员口头警告;其他员工可对于不卫生处向中心院领导提出申报,如情况属实亦给予相关清洁人员口头警告;其他违反中心院规章制度的内容按中心院相关管理制度处置。2、每月累计口头警告3次即予书面警告处分;每月累计口头警告5次即予书面记小过处分;。每月累计口头警告7次即予书面记大过处分。严重不合格者予以除名处理。警告,减发当月工资的5%;记小过,减发当月工资的15%;记大过,减发当月工资的20%;5商场楼层管理员岗位职责4商场(百货公司)楼层管理员岗位职责描述一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实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