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普华永道PwC台湾公司的知识总监林日峰与您分析如何在实践中运用知识管理知识总监的“软技能”普华永道（PwC）台湾公司的知识总监林日峰与您分析如何在实践中运用知识管理。知识总监(CKO)当然不是一个传统的管理职位。然而，这个职位却在越来越多的企业里日益瞩目起来。原因很简单：企业都开始意识到知识是一项重要资源，他们必须设法最大程度地实现其价值。可是如何在实践中运用知识，却不那么简单。这便是知识总监的作用所在。《世界经理人文摘》的网上用户数月前参加了一项调查，他们都认为知识管理以及知识总监的作用是不容忽视的。同时，他们也表示想了解这一职位，以及如何在实践中运用知识管理。为满足他们的需求，《世界经理人文摘》顾问JetMagsaysay采访了普华永道（PwC）台湾公司的知识总监林日峰。林日峰认为他的主要管理责任是“共享知识、整合知识和创造知识”。在本次采访过程中，他对此进行了具体描述。知识管理具体指的是什么？IBM的高级主管J.BruceHarreld曾经将知识管理描绘为“信息的价值创造过程”，并认为知识管理将成为网络经济环境下的全球趋势。高效的知识管理系统将促进整个企业的经验共享与知识传播。他说，在这种情况下，一种新型的企业主管正在出现，这就是知识总监。这一职位的设立是为了发起和推动知识管理项目，创造一个鼓励知识交流的环境。这是否意味着知识总监与信息总监的职责相近，会显得多余？不会。信息总监与知识总监完全不同。信息总监主要负责信息技术架构的配置和维护，以支持企业的战略与组织变革。而知识总监则具体协调知识管理项目、管理文化的培育与变革。一名称职的知识总监，必须在技术、人力资源和企业发展领域都能挥洒自如。知识共享的要求是什么？要有丰富的阅历鼓励人们共享他们的知识。在共享得到回报后，他们就愿意更经常地做出更多的共享。在这个数字化时代，人们已经意识到人类的能力是极为有限的。电子商务促使我们不断从他人，包括从自己的员工那里汲取知识。这样我就必须利用每个机会推动知识共享。知识整合需要信息技术的支持才能奏效。必须将互联网、内部网及其他领域积累的知识融聚成一个使用方便的系统。创造知识，对于知识总监来说是件棘手的任务。它需要有特别的才能，将显性知识与隐性知识在特定的人群中结合起来，制定出创造性的方案，并与他人共享。知识管理工作的具体步骤是怎样的？知识总监需要设计并装配那些可创造、保护和使用已知知识的技术和流程。但是，并非所有知识都是已知的，因此他必须设计和创造用于发现和公布未知知识的环境与活动。为争取必要的支持，他必须清晰说明，知识作为一种资源来进行管理的目的与本质，并在其他活动和项目中体现出来。这些活动都不能仅限于，甚至不能主要在企业内部进行。与伙伴、盟友、中间商、供应商和顾客共享知识绝对更为重要。然而，知识总监必须确保，在相互交流时精心保护好自己的知识资本。知识总监该如何与其他经理人配合工作？知识总监主要与四种经理人打交道：知识发起者、知识伙伴、知识拥护者和知识怀疑者。通过与企业不同单元的此类经理人打交道，知识总监能激发并发现新的想法。知识总监必须具备哪些软技能？知识总监的眼界或思想必须开阔，应该善于交际、精力充沛、宽以待人并注重实效。据SloanManagementReview杂志介绍，知识总监必须以目标为导向，对变革感兴趣，既不能过于天真，也不应自命不凡。知识总监需要许多更“软性”的才干，尤其注重“设计”。知识总监可能会表现出环境主义者、企业家、技术专家和顾问的特点。作为环境主义者，意味着注重空间的设计，如设计知识共享空间或建立培训与学习中心。具备企业家的特点，是指知识总监必须把自己看作建设者，组织新的活动和职能。一般来说，他们往往是白手起家，满腔热情，敢于冒险。作为技术专家，对于有利于获取、存储和共享知识的信息技术应用，知识总监必须了解它们的发展状况。知识总监也是顾问，他们只能施之以影响力、说服等方式，并愿意甘居幕后，做无名英雄。为什么当今时代知识管理对普华永道这样的公司特别重要？我们传统的系统与架构已不足够。在处理电子商务、提供保证、财务管理、人力资源、管理咨询和其他服务时，我们需要在更短时间内提供高质量的知识。什么经历使你成为知识总监？知识总监获得成功应归功于知识管理的实际经历，而不是某一种学位证书。由于知识管理要求在交流方面有多样化的背景与经历，我的各种各样的经历，帮助我使企业的每个成员发挥出最大能量。你是否认为还有更多企业需要知识总监的服务？在台湾，设有知识总监的公司并不多。不过，越来越多的公司正在努力设立这一职位，或对知识管理有很大的兴趣。台湾最大的半导体公司USMC正在他们的运作中应用知识管理，成为去年地震之后复苏最快的公司。