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1环境部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控文件，未经许可不得复印修改）2环境部作业指导书目录一、职责与权利环境管理部的职责与权利（文件编号HFZD-001A）-----------------（3）二、工作制度保洁管理流程（HFZD-002A）------------------------------------（7）清洁管理制度（HFZD-003A）------------------------------------（8）绿化管理制度（HFZD-004A）-----------------------------------（17）消杀管理制度（HFZD-005A）-----------------------------------（20）三、附件：公共部位清洁检查标准及扣分标准（HFZD-001B）-----------------（22）室内保洁工作考核标准（HFZD-002B）---------------------------（23）清洁质量总结表（HFZD-003B）---------------------------------（24）绿化检查标准及扣分标准（HFZD-004B）-------------------------（25）绿化养护周检表（HFZD-005B）---------------------------------（26）绿化工作日检查表（HFZD-006B）-------------------------------（27）消杀服务记录表（HFZD-007B）---------------------------------（28）消杀服务检查表（HFZD-008B）---------------------------------（29）附件：作业指导书控制程序（HFZE-001A）-------------------------------------(30)文件修改建议表（HFZE-001B）---------------------------------------------------(31)3环境部职责与权利（泓福物业受控文件HFZD-001A，第版第次修改，生效日期：年月日）环境管理部主管职责环境管理部主管权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力2有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求其他部门配合相关工作的权力有环境管理部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议职责1负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度职责3根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作职责4对所辖物业的环境进行规划职责5对所辖物业的绿色植物进行定期养护，所管区域每周巡检一遍。职责6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作职责7负责保洁、绿化养护人员的招聘需求计划、培训、工作安排及日常工作监督考核等职责8及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议职责9完成公司领导临时交办的其他工作职责2负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角，所管区域每周巡检一遍，并做巡检记录。4保洁领班岗位职责职责1制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等职责3每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况，所管区域每周至少巡检两遍。职责4检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成职责5检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐职责6负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理职责7对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求职责8严格按操作规程组织开展工作，避免事故的发生职责9发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报职责10处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作职责11完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等职责2负责环境管理部的内务监督管理工作完成经理交办的其他工作任务职责125绿化领班岗位职责清洁工岗位职责1.负责所属区域清洁卫生，保养等工作，严格按照工作程序完成任务。2.实行区域化管理，区域卫生落实到个人，清洁工必须每天反复检查所负责区域的清洁完成情况，发现不足之处要及时返工。3.统一着装上岗、干净整洁、仪表端庄。按《员工手册》严格检查自己的仪容仪表。4.遵章守纪、遵守《员工手册》及《作业指导书》等相关管理制度，敬业敬岗、纪律严明、责任心强。5.工作中遇到的问题要协调并及时向领导上报反映。6.工作中要及时反馈住户及客人的意见和建议。7.工作期间发现突发事件，异常现象或可疑人物要及时上报。8.爱护工具，节约材料。9.做好每天工作日记及保洁记录，积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。10.完成上级交办的各项任务。绿化技工岗位职责1.熟悉小区绿化情况，充分利用绿化用地面积，因地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，发挥绿化的生态环境效益。2.负责小区绿化任务，根据土壤和水质情况及当地气候特点，培植室外、室内不同品种的职责1制定绿化管理制度、规章、人员纪律等职责3安排、调配绿化人员的工作，定期检查，督促养护职责4做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作职责5定期巡查，记录、报告绿地及辖区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报，所管区域每周至少巡检两遍。职责6组织专业人员负责绿化设施及器具的养护职责7组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水平职责8负责绿化人员的考勤，协助行政人事部做好绿化人员的绩效考核工作职责2负责辖区内的绿化布局、绿化工程施工及各区域的绿化养护现状职责9完成经理交办的其他工作任务6花草树木。3.根据花草的不同生长特性，安排工作时间，合理制定工作程序，并挂牌说明每个品种的种植季节、生长特征、养护方法等。4.根据花草的生长特征，指导绿化工进行浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫。若不遵守花草的生长规律进行养护而导致花草死亡、枯萎者，负责赔偿经济损失。5.协助办好绿化工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培和种植技术。多方面、多渠道提高绿化更的专业知识和文化素质。6.向住户提供室内绿化的免费咨询服务，收集住户对绿化管理的建议性意见和建议。7.关心绿化工的生活，同绿化工进行思想交流，为绿化工做好后勤保障工作。8.完成各个部门主管交办的其他工作。绿化工岗位职责1.熟悉管理区域内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。2.熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。3.懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理方法。4.对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。5.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗，花木生长茂盛。6.熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。7.对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。8.维护水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。9.正确使用剪草机及配套设备，并做好日常维护保养工作。10.检查、记录、报告绿地和树木的情况，及时处理违章，解决问题。11.认真学习业务技术知识，提高整体管理水平。12.及时制止任何故意破坏绿化物的行为并予以批评教育。13.完成领导交待的其他任务。7保洁管理流程（泓福物业受控文件HFZD-002A，第版第次修改，生效日期：年月日）否是①制定保洁管理制度结束③按制度要求进行保洁工作监督检查监督审核学习、执行合格④保洁工作自检⑥保洁工作进一步改进提出建议⑤工作改进②下发，组织实施⑦完善保洁制度业主保洁人员保洁领班环境部主管8清洁管理制度（泓福物业受控文件HFZD-003A，第版第次修改，生效日期：年月日）1目的对物业服务区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。2内容2.1保持辖区内每一个角落干净、整洁。2.2保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。2.3保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3适用范围本制度适用于本公司对物业服务区域内保洁作业的控制和管理。4保洁工作的责任范围4.1物业管辖区的地面保洁。4.2楼层的入口以及公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.3各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。4.4总台、大堂内的保洁。4.5公告牌、导示牌、休息椅等地方的保洁。4.6电梯的不锈钢门、电梯间地面的保洁。4.7卫生间的清洁卫生的保洁。4.8安全出口楼梯及扶手的保洁。4.9植物、花卉、盆缸的保洁。4.10所有墙面、墙柱的保洁。4.11天花板、吊顶的保洁。4.12地下室、停车场的保洁。4.13建筑物、雕饰的清洗。4.14空置房屋的保洁。5保洁工作标准5.1保洁部根据所管辖区内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司行政人事部审核后，报公司总经理批准后实施。5.2保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文9进行评审。6保洁人员的培训保洁部在行政人事部的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予考核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。7保洁服务质量监控对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和服务中心主任实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住户）的满意度。8工作程序规定8.1道路、广场、停车场、绿化带、共用大厅等的清洁服务工作8.1.1每天10：00前完成一次户外、绿化带、秩序岗亭的全面清扫工作，保证小区外围的整洁。8.1.2小区道路、广场、停车场、绿地等户外每日巡回清扫2次，保持户外的整洁。8.1.3发现污水、污迹、口痰、香口胶等应及时清理干净。8.1.4室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。8.1.6一层共用大厅每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。8.1.7路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。8.1.8根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。8.2地下室停车场、天台的清洁工作8.2.1每天10：30前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。8.2.2地下室停车场、地下室走道每天巡回清扫二次。8.2.3每月对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清扫工作，平时每周检查保洁。8.3小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作8.3.1每天早上９：30前清理楼房垃圾桶的垃圾，每天１０:30前完成各楼层公共卫生间、走廊通道地面的清扫工作。108.3.2会所及办公区域每天８：30开启卫生间、走廊、照明灯，排气扇。8.3.3会所及办公区域每天８:30前查看卫生间洗手液、公用卫生纸，并及时更换（前提是配置有）。8.3.4每天两次楼层巡扫保洁，发现问题及时处理。8.3.5楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；8.3.6每周清洗一次走廊天花、楼道。8.3.7楼梯扶手每日擦拭1次；8.3.8检查花坛、绿化带是否有烟头、纸屑等杂物，有无定期清洗植株树叶、树干，对室内摆花要用湿软布定期除尘。8.4瓷砖、大理石墙面、乳胶漆墙面的清洁工作8.4.1每周清抹瓷砖、大理石墙面一次，墙面污垢随见随清，用抹布抹去。8.4.2用毛扫除去乳胶漆墙面的灰尘。8.5玻璃门窗、幕墙通常情况玻璃墙每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污则应及时补做。8.5.1准备好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、刀架、伸缩杆、抹布等。8.5.2按比例用水兑好清洁剂，备用。8.5.3用沾水毛刷将稀释后的清洁剂均匀涂在玻璃表面。8.5.4稍等片刻，用刮窗器以45度角从上至下在从左至右将水刮下。8.5.5最后用抹布将四个角擦干净并将表面水迹擦干。8.5.6如果玻璃表面有难以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片轻轻将污垢刮去（45度－