环境部保洁操作手册

稻田.金城创意产业园物业服务中心环境部保洁操作手册编制：日期：批准：日期：2目录一、环境部职能说明二、环境部组织架构图三、环境部岗位职责四、管理规程1、环境卫生管理制度2、员工行为规范3、保洁标准（园区保洁范围）4、园区日常保洁项目5、保洁质量检查作业规程6、室外公共区域清洁作业规程7、室内公共区域清洁作业规程8、阴沟、窨井清洗作业规程9、玻璃清洁作业规程10、大理石地面清洁作业规程11、花岗岩地面清洁作业规程12、广场砖地面清洁作业指引13、水泥地面清洁作业指引14、游泳池水的消毒和净化处理作业规程15、使用清洁用品标准作业规程16、工具管理制度17、垃圾废弃物分类318、操作清洁机械与日常保养标准规程19、化粪池清理作业规程20、垃圾收集与处理作业指引21、特殊环境清洁标准作业规程22、卫生消杀管理标准作业规程23、安全工作制度24、环境部员工培训实施作业规程25、保洁组员工绩效考评规程26、保洁工作培训资料27、保洁设备的使用及注意事项28、保洁药剂使用说明4一、环境部职能说明部门环境部具体工作职能1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定；2、负责做好园区内的日常保洁、养护，绿化养护等管理工作，维护园区环境的整洁、美观，为客户营造一个整洁、美观、舒适的商业经营、休闲与办公环境；3、负责园区公共区域内的路面、绿化带、配套公共设施、景观、会所、商业、办公区单元楼道等公共部位的清扫、保洁、保养工作；4、负责园区内车库的清洁、保养工作；5、负责园区内生活垃圾的收集与装修垃圾清运工作；6、负责园区室外玻璃幕墙的清洁工作；7、负责园区内的雨水井、污水井、集水井、化粪池、隔油池的清洁疏通工作；8、负责园区内公共区域绿化杂草的清扒、修剪、造型、移植、浇水、施肥、病虫害的防治等工作；9、负责园区内关于清洁、绿化方面增值经营服务的开展工作；10、根据园区内的实际情况，制定合适的保洁服务方案，合理的人员配置，控制物耗、降低成本，做好部门增收节支工作；11、配合各部门工作及配合处理园区内的突发事件；12、协助维护园区各类公共设施、发现园区安全隐患，及时上报发现的问题。13、增强安全、服务意识，不断提高清洁服务水平，完成领导交办的各项工作。5二、环境部组织架构图说明：1、环境主管、绿化技工上行政班：8：30—17：30；2、保洁班长、保洁技工、保洁员二班制：早班7：30—17：30中班13：30—22：00；3、每周六天工作制。4、岗位布置：环境部岗位设置30人（保洁28人、绿化2人）、（初次清洁开荒及外墙清洗外包）：设主管1人、领班2人、技工4人、保洁员21人、绿化技工2人；环境部主管1人1保洁班长2人保洁技工4人保洁员2１人绿化技工2人环境部编制：30人65、保洁岗位工作布置：(1)、12栋楼宇+会所：设13人（含顶休）；(2)、园区马路+停车场+2Ｆ平台连接体(平台栏杆玻璃)：设5人（含顶休）；(3)、生活垃圾收集+园区机动保洁：设４人（含顶休）；(4)、中班保洁：设3人；(5)、班长２名（员工请假顶休）7三、岗位职责说明1、主管岗位职责职位名称环境部主管部门环境服务部上级物业部经理下级保洁班长、保洁技工具体工作职责1、自觉遵守公司及部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。2、在物业部经理的领导下，按照公司管理方针目标，负责园区公共环境卫生，制定每月保洁管理的工作计划及绿化养护计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、负责编制保洁工具、用品的采购计划；4、每天巡视园区，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整改；5、负责对园区的环境绿化养护、以及消杀等工作；6、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。7、协助部门经理做好园区内增值服务的经营管理工作并对每月的工作进行总结及计划；8、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患，做好环境部人员的团结合作；9、定期组织保洁人员的清洁、绿化技能、家政服务的培训，月度、年度员工工作考核。10、每周组织召开部门工作会议，总结工作、解决问题；11、对本部门员工的违规、违纪行为有批评、教育的责任，并按照公司的规定进行合理处罚、奖励；12、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。13、、完成上级领导交待的其它工作任务。8岗位职责说明２、班长岗位职责职位名称环境部班长部门环境服务部上级环境部主管下级保洁技工、保洁员具体工作职责1、严格遵守公司的各项管理规章制度；2、协助主管制定项目环境卫生管理的实施方案；3、负责园区班组的清洁卫生工作的安排，并及时监督检查清洁卫生质量；4、协助主管对保洁技工、保洁人员进行礼仪、礼节及技能方面的培训工作，提供高效优质的保洁服务，指导保洁人员操作技能；5、协助保洁技工、保洁员解决工作中遇到的问题，不能解决的及时向主管汇报；6、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；7、公平合理地处理保洁人员的工作矛盾及工作奖惩；8、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏；9、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估、考核；10、协助主管做好保洁人员思想工作，掌握保洁人员思想的动态，关心员工11、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报；12、负责核实统计月度工具、保洁用品的申购用量；13、协助主管对每月的工作进行计划及总结；14、完成上级领导交待的其它工作任务。9岗位职责说明3、保洁技工岗位职责职位名称保洁技工（垃圾清运）部门环境服务部上级环境部保洁班长具体工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、在环境部班长的领导下，负责实施园区内的生活垃圾收集清运工作；3、服从领导，听从指挥，认真工作，严守劳动纪律。上班时按规定着装，保持衣冠整洁，文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯；4、每日及时清理园区垃圾桶内的垃圾并更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面卫生，保持垃圾桶周围干净、整洁，对园区内的垃圾做到日产日清；5、爱护清洁工具，每次使用后放回指定地点；6、打扫卫生时节约用水，下班前检查并关好责任区域内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象；7、不允许在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情；8、定期对园区内的蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”９、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。10、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。11、完成上级领导交待的其它工作任务。10岗位职责说明４、保洁技工（机动保洁）岗位职责职位名称保洁技工（机动保洁）部门环境服务部上级环境部班长具体工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、服从领导，听从指挥，认真工作，负责园区机动保洁及协助各楼宇大堂内外及通道的卫生工作；（1）清洁地面、地垫；（2）清洁大堂附属设施，如电话机、指示牌、电梯按钮、电梯轿厢等工作；（3）清洁大堂玻璃门、墙面、装饰等；（4）清洁灯饰、天花板的清洁；4、每天做完第一次清洁后，不断巡回保洁，始终保持大堂干净、整洁；5、每次工作完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置；6、遵守环境部操作规程，注重工作安全，工作期间不妨碍往来客人；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。8、完成上级领导交待的其它工作任务。11岗位职责说明５、保洁员岗位职责职位名称保洁员部门环境服务部上级环境部班长具体工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本；3、按时上下班，统一着装并配戴工牌，树立勤奋、敬业精神，积极主动的完成任务；4、按部门规定做好园区公共区域的清洁卫生工作，达到“六不”（不见积水、不见积土、不漏收垃圾、不乱倒垃圾、不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）；5、每天负责对园区内的卫生清扫，如：公共走廊、消防楼梯、电梯厅、电梯轿厢、停车场、绿地、公共设施周边环境，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持园区内公共区域无纸屑、烟头、污垢等，保持园区环境清洁卫生；6、长期做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁，停车场清洗时应按环境部规定进行清洗；7、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力；8、积极参加部门业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；9、每月需有1次对消防过道的灯罩、墙面及吊顶进行清洁工作，以保持干净整洁；10.每次使用完清洁工具，器具等工具应清洗干净，统一存放与指定地点，并及时补充或申领保洁工具；11.完成保洁班长交待的其它工作任务。12岗位职责说明６、绿化技工岗位职责职位名称绿化技工部门环境服务部上级环境部班长具体工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语；2、按工作流程完成分管区域范围的绿化养护任务，达到养护质量标准。注意节约，降低成本；3、对工作积极、主动，责任心强，爱岗敬业和创新精神，保质保量的完成领导交代的各项任务；4、熟悉园区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用土地面积，合理布置花草树木的品种和数量；5、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、淋水等工作；6、对花草树木的名称、特性和培植方法了解，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，让园区内的客户知道种植季节，生长特性、管理办法等；7、保持绿化清洁，保证不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛；8、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好记录；9、当暴雨、台风来临时，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失；10、奉公守法，公正廉洁，严格履行岗位职责，节约用水，做到不浪费，爱护工具，工作完毕后清理工作现场，并将工具清洗干净，妥善保管；11、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。12、完成保洁班长交待的其它工作任务。13四、管理规程1、环境卫生管理制度现在办公与商业综合体越来越多，人们对办公与商业环境的要求也越来越高。环境卫生工作是商业物业管理的重要环节之一。园区环境卫生状况如何，直接影响着园区整体经营环境，影响着公司的整体形像和公司的经济效益。１、目的：为了给本园区营造一个整洁、优美、舒适的办公与商业经营环境，特对园区环境卫生工作进行规范管理，特制定本园区《环境卫生制度》；2、适用范围：稻田物业环境部全体人员；3、保洁员岗位职责3.1、遵守公司各项管理制度，服从领导安排；3.2、统一着装上岗，树立良好形象；3.3、保洁员必须严格执行保洁时间：夏季早班：7：00-11:0013:30-17:30中班：13：30-22：00冬季早班：7:30-11:3013:30-17:30中班：13：30-22：003.4、按照保洁岗位清洁标准保质、保量地完成本人分管区域的保洁工作；3.5、遵守纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活和工作无关的事；3.6、在清洁工作与安全发生矛盾时，要先服从安全，以安全为重；3.7、发扬团结互助精神，支持同事工作；3.8、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除