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国际企业经营环境——社会文化环境上一讲内容回顾宏观经营环境国际经济发展趋势、国际金融环境、国际组织中观经营环境政治环境、经济环境、法律环境、技术环境、文化环境……微观经营环境供应商、分销商、消费者、公众……国际经营环境的构成国际企业经营环境——社会文化环境各国员工被老板抽耳光以后……日本员工：头一点：嗨！美国员工：立刻叫来了自已的律师。俄罗斯员工：反手就给日本老板一巴掌。英国员工:微笑地报警。中国员工：上网怒吼!!!!!!主要内容一、文化的含义二、文化的主要表征及其对国际企业管理的影响应对文化差异的策略一、文化的含义一群人所共享的价值观体系及准则，以及由它们一起所构成的生活方式。国际企业管理所涉及的文化一般是指：关于价值观，指人群相信什么是真、善、美的抽象观念。换句话说，价值观就是事物应该如何的共识。关于准则，指社会规则和指导方针，它们规定了在特定环境下如何举止适度。国际企业管理所涉及的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言、交流风格、价值观念、宗教信仰、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。文化差异美国日本阿拉伯国家1、自由2、独立3、自力更生4、平等5、个人主义6、竞争7、效率8、时间9、直接10、坦诚1、归属2、团队和谐3、集体主义4、年龄/资历5、团体一致6、合作7、质量8、耐心9、间接10、两者之间1、家庭安全2、家庭和谐3、父母指导4、年龄5、权威6、妥协7、奉献8、耐心9、间接10、热情美国、日本和阿拉伯国家的文化价值观的优先顺序二、文化的主要表征文化语言宗教信仰教育水平观念风俗习惯1、语言：•口头语言•体态语言•书面语言二、文化的主要表征诺亚方舟通天塔高情景语言与低情景语言低情景语言—直接陈述事物的语言高情景语言—人们间接的、隐含的陈述事物的语言•阿呆给乔局长送红包时，两人的对话颇有意思。•乔局长：“你这是什么意思？”•阿呆：“没什么，意思意思。”•乔局长：“你这就不够意思了。”•阿呆：“小意思，小意思。”•乔局长：“你这人真有意思。”•阿呆：“其实也没有别的意思。”•乔局长：“那我就不好意思了。”•阿呆：“是我不好意思。”美国青年汤姆自小迷恋中国文化，苦学汉语十年，近日远渡重洋来中国参加汉语托福考试。试卷第一题，请解释以下短文中每一个“意思”词语中所包含的不同含义。看完题汤姆顿时泪流满面，方才醒悟十年苦读，实际上连个皮毛也没学到。汤姆将空白卷子上交后立马打道回府，此后不再敢碰汉语。口头语言衣冠楚楚，面目模糊不清，像是海员养老院里的老水手在樱桃核上刻出来的男人们，扭过头来凝视着一路奔跑，打他们身边经过的达尔西。——欧.亨利《没有完的故事》过，皆侧目！——中国古文体态语言海洋文明农耕文明书面语言benzcoca-cola•世界上有哪些主要的宗教？二、文化的主要表征2、宗教信仰宗教信仰是文化的重要组成部分，而且是处于文化深层的东西，它直接或间接影响着人们的价值观念和行为，进而也影响着企业所从事的经营活动。宗教对国际企业经营活动的直接影响表现在宗教禁忌、宗教节日对生产营销活动的影响上。2、宗教信仰二、文化的主要表征3、风俗习惯风俗习惯是人们自发形成的习惯性行为模式，是一定社会中大多数人自觉遵守的行为规范。注意当地的风俗习惯，并很好地利用这些因素，就有可能为国际企业管理者提供商机；忽视这些因素，有可能成为经营失败的根源。墨西哥的国旗长什么样？G’FIVE基伍????二、文化的主要表征4、教育一个国家教育水平的提高，不仅会改变人们原有的行为方式和风俗习惯，还会形成新的行为方式。教育水平与吸引直接投资的能力有着密切的关系，影响着投资者在投资水平、投资结构与投资项目上的选择。•“中国制造”优势不再，越来越多的生产制造业开始往越南、老挝等东南亚国家转移。受用工成本上升等因素影响，一些外资企业将制造工厂转移到了东南亚等地区。但在低端制造业外迁的同时，一些外资高端制造业正在加快向中国转移。二、文化的主要表征5、观念观念是个人对人或事物的看法、思想，是个人思维活动的结果。态度是个人对人或事物的看法在其言行中的表现。观念可分为：•时间观念•审美观念•消费观念5、观念•时间观念对时间的认识不同新的一天是从什么时候开始的？5、观念•时间观念是否守时我漂亮吗？？5、观念•审美观念审美观念就是人们在生活体验中按照自己对美的本质的认识和理解，对外界事物进行分析、判断和对照，最后形成自己关于美的看法和态度。审美观的差异性对品牌的规划、市场的定位、产品的设计、制造、广告宣传的诉求、营销组合都有着普遍的影响。5、观念•消费观念消费观是指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法。面子消费：”指为了面子主动或被动进行攀比消费。他们愿意为某些奢侈品花大钱，但仍然对其他产品的价格很敏感。3、加强跨文化培训1、尊重文化差异2、促进文化认同，实现多元文化的相互融合。4、加强跨文化经营管理人才的培养三、应对文化差异的策略小结语言观念风俗习惯教育水平宗教信仰一、文化的含义二、文化的表征及其对国际企业管理的影响谢谢！