医护人员服务态度差整改措施（精编5篇）

医护人员服务态度差整改措施（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“医护人员服务态度差整改措施（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！某医院关于“过度医疗,重复检查,医患沟通不畅,患者权利和诉求不受重视,医护人员服务态度不好”整改报告1XX县中医医院关于“过度医疗，重复检查，医患沟通不畅，患者权利和诉求不受重视，医护人员服务态度不好”问题整改情况报告2014年5月18日，县卫生局吴副局长一行针对“过度医疗，重复检查，医患沟通不畅，患者权利和诉求不受重视，医护人员服务态度不好”等问题，到我院进行了督查，根据反馈结果，我院进行了整改，现将情况报告如下：一、整改范围全院各科室。二、整改的重点问题医患沟通记录不完善。三、整改措施（一）根据医院情况，进一步完善了医患沟通记录，制作了《病危通知书》、《手术知情同意书》、《授权委托书》、《特殊检查、治疗同意书》、出入院《医患沟通记录单》等供各科室使用，畅通医患沟通渠道，尊重患者权利和诉求，提高患者满意率。（二）规定各科室要认真执行临床诊疗规范，严格执行首诊负责制，科学合理判断病情，准确掌握住院指征，坚决杜绝小病大治等问题的发生，控制医疗费用不合理增长。（三）预防过度检查行为：医技科室要提高大型医疗设1备检查阳性率，临床医师严格掌握各种检查的适应症和针对性，减少过度检查，提高检查准确率。科室质控小组严格把关，杜绝短时间内无指征重复检查、多项检查和盲目检查。XX县中医医院二〇一四年六月九日护士服务态度整改措施与护士条例自查报告2护士服务态度整改措施与护士条例自查报告护士服务态度整改措施关于护理存在的问题及整改措施一、存在问题1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务不规范。2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。二、原因分析：1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。三、整改措施：1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。篇2：关于护士态度不好整改措施关于护士态度不好整改措施1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意(转载于:.zaIdian.在点网)识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。篇3：护理整改措施护理整改措施针对我科护理存在的问题：我们科护士都非常的年轻作为低年资护士的我们因为工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单一、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高。作为临床护士，必须强化服务意识，改善服务态度，优化护患关系，提高护理质量，避免护理纠纷。护理的整改措施：1。对于经验不足，我们要加强学习，医院增加培训的机会，我们自己要交流经验相互学习，尤其要提高输液水平输液水平是衡量一个护士最基本的标准，常规处置时应征求患者说:静脉输液前您能方便一下吗静脉穿刺第1次不成功，应用道歉的语气说:对不起，让您受苦啦，我可不可以再给您扎一次或是不好意思换个人再给您扎一针等等。工作不忘学习，只有通过努力，掌握扎实的理论知识、熟稔的操作技能才能是一个合格的护士！加强责任心责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识，是执行规章制度的保证。护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。提高护士沟通水平，消除纠纷隐患。（1）在优化护患关系中，沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾。因此，在护理工作中，要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通时，用通俗易懂、清晰、准确、符合个性化的语言，结合患者的实际情况向患者说明诊疗计划、检查、治疗及可能发生的并发症和意外，并认真倾听患者意见，准确回答问题。通过有效的沟通，给患者更多的关爱，了解其心理活动，以便及时采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，积极配合治疗及护理。（2）在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属。在任何情况下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度，保证护理工作顺利完成。（3）在诊疗过程中患者的经济意识比较强。针对这一特点。我们应及时与患者或家属沟通所用的费用。对患者提出的有关费用问题、各种各样的疑问及要求，及时提供查询帮助，化解因费用误会引起的护理纠纷。我们体会到，优化护患关系，真心诚意地帮助患者，能够赢得患者及其家属对我们的信任，从而避免护理纠纷。护士条例自查报告**妇产医院落实《护士条例》情况的自查总结1、维护护士合法权益1、执行国家相关政策，给予护士缴纳社会保险。2、护士享受生育、休假的福利待遇。我院是民营医院，护士都是聘用制，不存在编制内与编制外同工同酬。3、按规定制定护士在职培训计划和保证护士接受培训教育，通过院科二级每月组织护士业务学习和操作培训，新护士轮岗，外出学习及进修等途径完成在职培训为护士提供卫生防护用品，如护目镜、防护服等保障护士个人职业安全。5、医守暂无从事直接接触有毒有害物质险工作和从事有感染传染病危险工作的护士。6、无发生伤害护士事件的情况。2、护士配备1、按照卫生部的要求配备护士，全院在岗护士总数40人，其中在编0人、编制外合同护士40人，全院护士总数：40人，实际开放床位35张，床位比：1—不低于:1，病区护士总数16人与实际开放床位比：—1，高于标准:1，达到了卫生部标准。3、护士执业管理方面1、按照卫生部规定为医院护士办理执业注册。2、医院无使用未办理执业地点变更手续的护士从事诊疗技术规范规定的护理活动情况。3、医院无使用有效期届满未延续执业注册的护士从事诊疗技术规范规定的护理活动情况存在问题1、因为经费及人手不足导致护士外出学习及进修的机会比较少。5、建议1、国家应该出台支持民营医院护士相关政策，提高护士的工作积极性，吸收更多的优秀人才从事民营医院护理工作。2、上级部门免费举办多渠道的学习培训班，让更多的基层护士参加培训或通过到上级医院进修提高护士的专科护理水平。**妇产医院20**年05月08日篇2：《护士条例》自查。关于开展贯彻落实《护士条例》情况自查报告为更好地维护我们护理人员的合法权益,进一步规范护理人员执业行为,提高了护理人员依法从事护理活动的意识和行为，不断促进医院护理事业的发展,巴楚县人民医院针对地区关于《护士条例》落实情况监督检查通知，对《护士条例》落实情况情况进行自查情况汇总如下：一、《护士条例》落实情况监督检查具体措施：（一）制定《护士条例》落实情况监督检查实施方案，成立巴楚县人民医院《护士条例》落实情况监督检查领导小组，主要负责组织实施《护士条例》落实情况监督检查工作。组长：副院长副组长：护理部主任成员：全院各科护士长（二）组织全院护士长对《护士条例》落实情况监督检查汇总表内容进行学习，同时要求各科组织学习。（三）医院组织自查1、全院各科按照监督检查内容在4月26日—5月5日开展科室自查，做出自查总结，对自查发现的问题及时分析，提出整改意见，采取针对性措施，促进问题解决。2、护理部汇总全院各科检查情况，按照监督检查内容于5月13日—15日进行全院检查。二、对《护士条例》落实情况情况进行自查汇总（一）我院护理工作实行院长领导下的护理部主任负责制，护理部全面负责护理管理工作。1、根据护理工作质量标准和要求，我院实行责任制护理模式，20**年重新修订了各级护理人员岗位职责及工作制度，并对照职责落实，保证了护理人员合法执业。2、修订护理质量标准，护理部每季度，大科每月进行护理质控检查，有检查记录及整改措施。3、建立不良事件报告及处置制度，有分析、整改。（二）维护护士合法权益，合同护士与在职护士同工同酬，享受同等待遇：1、维护护士合法权益，执行国家的相关政策，给予护士包括聘用、协议护士缴纳足额的社会保险。2、聘用、协议护士与在编护士享受同等生育、休假的福利待遇我院制定了护士分层培训计划，通过院科两级每月组织护士分层业务学习和操作培训，并进行考试；按规定制定护士在职培训计划，新护士轮岗，护士外出学习及进修完成在职培训，保证护士接受培训教育，我院护士继续教育均达标。5、为护理人员提供卫生防护用品，如手套、护目镜、手消毒凝胶、干手纸等保障护士个人职业安全。7、接触有可疑有感染性疾病和有感染性疾病的孕产妇时，护士做好个人防护并预防发生职业暴露的发生。8、每年举办表彰大会，在职护士、合同护士享受同样表彰及奖励。（三）我院病区开放床位**张，配备护士**人，临床护理人员总数**人，床护比为*：*，重症病床*张，护理人员*人，床护比为：*:*。（四）护士延续执业注册及时，我院护士执业证书均在有效期内，新聘护士及新调入护士执业变更及时。（五）带教制度规范，未取得执业证书的护士按要求未单独从事护理活动，实习进修护士均在带教老师指导下操作。（六）无护士注销、撤销、吊销执业注册情况。三、《护士条例》落实情况情况存在不足：1、医院对有传染危险的工作提供的监护力度不够。2、医院对护士发生伤害处置无具体的完善办法。3、医疗护理纠纷预防处理机制有待完善护理管理方面有待不断外出学习，引进新的管理模式。5、临床一线护士人力配备不足。6、病历书写及护理文书存在缺陷，无表格式护理文书。7、护理人员素质较低，民族护士汉语水平低，理论知识及专业知识不足。护理部20**-5-15篇3：护理部自查报告和整改措施。护理部自查报告及整改措施我院根据大院附党发20**（18）号文件，认真组织全员职工学习文件精神，根据要求对医院各方面的工作进行了自查和专项整治活动。通过整改活动开展以来，现将我院护理部自查时存在的问题及整改措施汇报如下：一、存在的问题（一）医疗质量方面存在的问题：1、简化操作流程，不能严格执行“三查七对”制度。2、交接班不仔细，不能严格执行交接班制度，交接不清。3、巡回不及时，疏于对病人病情及液体滴速的观察无菌技术观念不强，消毒隔离不够彻底，操作仍需进一步提高，一次性物品的销毁不彻底、不规范。（二）服务质量方面存在不足：1、政治理论学习不够深入。2、服务宗旨不够牢固。3、业务失去追寻目标，提升滞缓。二、原因分析1、对加强学习的重要性认识不够；学习不扎实，主动性、自觉性学习不够，从而使自己的观念更新滞后。2、没有把理论学习放在重要位置，学习存在片面性，这是政治理论不成熟的具体表现。3、理论与实践“两张皮”，没有完全结合