第03章管理外部环境和组织文化

管理外部环境和组织文化第03章第二篇现代工作场所的管理基础知识ContrasttheactionsofmanagersaccordingtotheomnipotentandsymbolicviewsDescribetheconstraintsandchallengesfacingmanagersintoday’sexternalenvironmentDiscussthecharacteristicsandimportanceoforganizationalcultureDescribecurrentissuesinorganizationalculture学习目标LEARNINGOUTCOMES3范建平山西大学经济与管理学院TheManager:OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.43.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.1管理万能论管理者对组织的成败负有直接责任一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。53.1管理者：万能的还是象征性的?3.1.2管理象征论组织的成败归因于管理者无法控制的外部力量管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等管理者通过他们的行为象征着管理和影响王石6范建平山西大学经济与管理学院对管理权限的约束ConstraintsonManagerialDiscretion3.2外部环境：限制与挑战外部环境指组织之外能对该组织的绩效产生影响的因素和力量thosefactorsandforcesoutsidetheorganizationthataffectitsperformance.ComponentsoftheExternalEnvironment具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素Specificenvironment:Externalforcesthathaveadirectandimmediateimpactontheorganization一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。Generalenvironment:Broadeconomic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,andglobalconditionsthatmayaffecttheorganization8范建平山西大学经济与管理学院9外部环境的组成部分经济的全球的人口的技术的社会文化的政治╱法律的组织竞争者供应商公众压力集团顾客10范建平山西大学经济与管理学院3.2.1经济环境债务危机经济危机金融危机生产过生能源危机资源短缺房地产泡沫……利率通货膨胀可支配收入变化股票市场的波动……11范建平山西大学经济与管理学院3.2.2人口环境年龄种族性别受教育程度地理位置收入家庭构成……人口红利人口政策老龄化退休政策……12范建平山西大学经济与管理学院3.2.3外部环境如何影响管理者工作岗位和就业外部环境的变化不仅影响可供获得的工作岗位的类型，而且会影响这些工作岗位是如何被创造出来的。弹性工作安排、自由职业者、非全职工作者、工作分享、……13范建平山西大学经济与管理学院3.2.3外部环境如何影响管理者对环境的不确定性进行评估环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度14范建平山西大学经济与管理学院环境不确定性矩阵15范建平山西大学经济与管理学院对利益相关者关系进行管理利益相关者组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者anyconstituenciesintheorganization’senvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions.为什么要管理利益相关者关系?可以提高组织的绩效鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情16范建平山西大学经济与管理学院组织的利益相关群体17范建平山西大学经济与管理学院如何管理利益相关群体关系？确定谁是组织的利益相关群体Identifytheorganization’sexternalstakeholders.确定外部利益相关群体的利益和所关注的Determinetheparticularinterestsandconcernsofexternalstakeholders.评价利益相关群体对组织的关键程度Decidehowcriticaleachexternalstakeholderistotheorganization.决定通过什么具体的方式管理外部利益相关群体关系Determinehowtomanageeachindividualexternalstakeholderrelationship.18范建平山西大学经济与管理学院3.3组织文化：约束和挑战3.3.1什么是组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。Thesharedvalues,principles,traditions,andwaysofdoingthingsthatinfluencethewayorganizationalmembersact.19范建平山西大学经济与管理学院20范建平山西大学经济与管理学院秉承“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统弘扬“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风21范建平山西大学经济与管理学院组织文化的维度Safety安全Caring关爱Integrity诚恳fun乐趣Passion热情JetBlueAirways的价值观23范建平山西大学经济与管理学院IBM的文化IBM公司基本价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的产品不破坏竞争对手已签定的定单不许贿赂24范建平山西大学经济与管理学院Google的Corevalue♫Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用户为本，其它接踵而来♫It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心无旁骛、精益求精♫Fastisbetterthanslow.快比慢好♫Democracyonthewebworks.网络适合平等参与的民主作风♫Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.获取信息的方式多种多样，无需非要坐在桌边25范建平山西大学经济与管理学院Google的Corevalue♫Youcanmakemoneywithoutdoingevil.无需作恶，也可赚钱♫There'salwaysmoreinformationoutthere.信息无止境♫Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求，超越疆界♫Youcanbeseriouswithoutasuit.无需西装革履，也可认真执著♫Greatjustisn'tgoodenough.没有最好，只有更好26范建平山西大学经济与管理学院3.3组织文化：约束和挑战3.3.2强文化强文化（strongcultures）:其核心价值观被组织成员强烈支持和广泛共享的文化——比弱文化对雇员的影响更大。Organizationalculturesinwhichkeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.强文化与弱文化的对比StrongCulturesValueswidelysharedCultureconveysconsistentmessagesaboutwhat’simportantMostemployeescantellstoriesaboutcompanyhistoryorheroesEmployeesstronglyidentifywithcultureStrongconnectionbetweensharedvaluesandbehaviorsWeakCulturesValueslimitedtoafewpeople—usuallytopmanagementCulturesendscontradictorymessagesaboutwhat’simportantEmployeeshavelittleknowledgeofcompanyhistoryorheroesEmployeeshavelittleidentificationwithcultureLittleconnectionbetweensharedvaluesandbehaviors27范建平山西大学经济与管理学院28范建平山西大学经济与管理学院在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的强文化也有负面作用29范建平山西大学经济与管理学院3.3.3文化从哪里来以及如何持续组织文化的来源组织的创始人(Organizationfounder)愿景和使命(Visionandmission)组织的经历(Pastpractices)高层管理者的行为(Topmanagementbehavior)组织文化的持续招聘“志同道合”的员工社会化新员工帮助他们适应组织文化30范建平山西大学经济与管理学院组织文化的建立和维持组织创建者的哲学甄选标准最高管理层社会化组织文化31范建平山西大学经济与管理学院3.3.4员工如何学习组织文化故事通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化。仪式重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观。物质符号和人工景观有形资产来表现与其它组织的不同。语言缩略语、短语和组织内部专用词等。32范建平山西大学经济与管理学院3.3.5组织文化如何影响管理者组织文化约束管理者在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干33范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策•计划•计划应包括的风险度•计划应由个人还是团队制定•管理者参与环境扫描的程度•组织•雇员在工作中应有的自主权程度•任务应该由个人还是团队完成•部门经理间的相互联系程度34范建平山西大学经济与管理学院受文化影响的管理决策(续)•领导•管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度•那种领导方式适宜•是否所有的分歧—甚至是建设性的分歧—都应当消除•控制•是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制•雇员绩效评价中应强调那些标准•个人预算超支将会产生什么反响35范建平山西大学经济与管理学院3.4当代的一些组织文化问题3.4.1创建一种创新的文化3.4.2创建一种响应顾客的文化3.4.3职场精神和组织文化职场精神一种文化，在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。大学生也在寻找生活的意义和目的职场精神的组织的特点强烈的目的感对个人发展的关注信任与开放员工授权对员工意见的包容36范建平山西大学经济