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管理环境分析2-2学习目标定义管理环境，了解其内涵管理环境包括的主要构成管理环境各部分的分析要点2-3开篇案例：宝洁公司的教训德国婴儿日本婴儿宝洁公司的尿布尿布就是尿布，没有什么区别尿布太薄吸水性不好尿布太厚婴儿舒适是日本母亲的头等大事，孩子一尿就换尿布，因而宝洁公司的尿布太厚。德国母亲比较制度化，早晨给孩子换块尿布然后到晚上再换一块，因而，尿布太薄。没有经过实地试营销2-4联想董事局主席柳传志妙论二则：鸡蛋论与盖房论鸡蛋论针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”2-5盖房论对管理的理解就像一个房屋的结构一样，房子的屋顶部分是价值链的直接相关部分—怎么去生产、怎样销售、怎样去研发等等。这个在不同行业是完全不同的，如麦当劳与PC在相关方面肯定不一样。第二部分是围墙，这主要是管理的流程部分，如信息流、资金流、物流等等，在这一部分好的企业有很多相同点。第三部分是地基，也就是机制文化等。在这一部分，好的企业体现方式不同，但是本质是一样的。对于美国企业来讲，由于商业环境的成熟，没有必要更多讨论地基这部分的问题，像法人治理结构，董事会与股东、管理层的关系，商誉诚信等等这些都没有必要去讨论，但是在中国是很大的问题。所以我们十几年来的主要工作除了研究屋顶和围墙部分怎样赚取利润等等，另外一个主要工作是研究怎样把地基打好，使我们长期发展下去。2-6管理环境的定义•组织是一个开放的系统，管理者的活动要受到组织内外部各种因素的影响。•要求管理者了解自己所处的环境，并设法适应或改变这种环境。•管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2-7管理环境的构成•┌一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素•组织外部环境─┤•└任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素•│•管理环境┤•│•│┌组织文化：间接影响组织业绩的内部因素•内部环境─┤•└经营条件：直接影响组织业绩的内部因素2-8外部环境顾客竞争者供应商公众压力集团组织任务环境一般环境2-9对环境的态度认识环境适应宏观环境改造微观环境分析环境2-10•环境分析目的：机会、威胁（洞察力敏感性）•突变的环境渐变的环境(泊头火柴）哪个对企业影响力大•过去的思路：过去不变的东西以不变应万变•现在的思路：研究变的因素采取应对措施•四个因素：①哪个因素可能变化•②因素的变化意味着什么•③因素的变对企业产生什么影响•④我们如何应对这些变化2-11•一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性却不清楚的各种因素，一般包括经济、文化、政治法律和科学技术等因素。•任务环境是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素。主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。•组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。（天士力集团）•组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。2-12一般环境因素对管理的影响•人口环境•经济环境•自然环境•技术环境•政治、法律环境•社会文化环境2-13人口环境–人口的数量–人口的自然增长率–年龄结构–婚姻与家庭结构状况（婚介类公司）–人口的文化结构（知识工人）–人口的变化趋势–密切关注：1、人口增长与结构变化—人口老龄化（养老产业的介入时机）2、家庭结构的变化—趋于小型化，空巢家庭3、人口流动：农村—城市；城市—郊区2-142-152-162-172-182-192-202-2180后对管理的影响1、80后出现加速高价值产品市场演变2、换一种欣赏眼光看，世界级的企业家很可能在80后出现；3、注重价值讲究品味个性，很叛逆，促使了小众化市场的形成；4、不看电视看电脑，注定了电视广告在5年内走下坡路5、组织应该从尊重和自我实现角度有效管理2-22经济环境–经济制度和产业结构一个国家的产业结构直接受到国家产业政策的影响，但产业结构同时又对企业营销活动产生影响–消费者收入状况•注意消费者的全部收入、货币收入、实际收入•可支配收入＝全部收入－各种税收－交给政府非商业性开支（养老、医疗和住房公积金等)•可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品开支－固定支出2-23–消费结构变化•恩格尔系数＝食用支出数／生活费用支出数×100%•如果城乡居民在食用方面的支出较大，恩格尔系数就高，表明人们的生活水平低；反之，随着人们生活水平的提高，城乡居民在食用方面的支出少，恩格尔系数越来越小。–消费者储蓄和信贷情况的变化（超前超量消费，增加就业）2-24中国经济环境•消费者贫富差异巨大：拥有数十位亿万富翁，但平均收入处在世界落后水平（2009年排名世界124名）；完成三次载入航天任务，而偏远地区家庭却生活在土坯危房中。（云南地震）•竞争性市场与垄断性市场并存。•一流企业做金融，二流企业做房地产，三流企业做流通市场，四流企业做实业2-25中国经济环境2013中国500强•行业营销意识差距巨大：竞争行业优于垄断行业；民营企业优于国有企业。•按利润统计，中国500强上榜公司中利润最高的前四家公司分别是：中国工商银行（利润2385.3亿元）、中国建设银行（利润1931.8亿元）、中国农业银行（利润1450.9亿元）、中国银行（利润1394.3亿元）。•中国500强没有国际化；基本集中在石油化工、邮电通信、电力和银行业等垄断领域；民营企业占1/3，仅中移动和中石油净利润超民企500强利润之和。•国家鼓励民间资本进入多领域2-26自然环境–原料短缺–能源成本的增加–空气污染的增加–水资源短缺和水污染严重–环境保护压力增大（环保标准不断提升，汽车欧4排放，PM2.5检测等）–对新能源、新技术要求迫切–循环经济（渤海新区）2-27技术环境指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合•包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。•科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式•技术变革步伐加快•无限的革新机会•变化着的研究与开发预算•山寨（手机，手机店）到原创（小米手机）•互联网的影响（异地工作，弹性工作，非固定位置，对书店等实体店的冲击）2-28法律和政治环境–对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素•法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》•政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素，政治风险。2-29社会文化环境–民族传统（央视女记者）–宗教信仰–社会热点–价值观念和审美观–生活方式（肯德基的本土化）–地理亚文化群2-30中国市场环境的5个特点–中国转型市场的特征可以用5个字描述：•大：地域辽阔；前景巨大；赚钱的天堂。•变：发展快；变化快；政策多变；法规不健全。•乱：市场秩序混乱；假冒侵权严重；反常怪事多；信誉（商业伦理）严重缺乏。•燥：短期导向；大起大落；过度竞争。•异：区域差异、行业差异、营销水平差异都很明显。2-31行业环境产业竞争对手现有企业间竞争买方潜在进入者供应商潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力替代品的威胁（手机对哔哔机）波特的行业或产业结构分析法——五种力量模型（five—forcemodel）替代品2-32任务环境资源供应者•一个组织的资源供应者是指向该组织提供资源的人或单位。•一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。•努力寻求所需资源的及时稳定供应（两家以上供应商）2-33服务对象•服务对象或顾客是指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位。•一个组织失去了其服务对象，该组织也就失去了其自身存在的基础。•确保及时地向其顾客提供满意的商品和优质的服务，是组织管理者的头等大事。2-34竞争对象•一个组织的竞争对手是指与其争夺资源、服务对象的人或组织。•任何组织，都不可避免地会有一个或多个竞争对手。•没有一个组织在管理中可以忽视竞争对手，否则就会付出沉重的代价。•从零和博弈到竞争合作2-35社会特殊利益群体•社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等。•通过直接向政府主管部门反映情况，通过各种宣传工具制造舆论以引起人们的广泛注意•对各类组织的经营管理活动施加影响2-36组织利益相关者媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织媒体政府贸易和行业协会竞争者社会和政治活动团体顾客供应商社区股东工会雇员组织2-37利益相关者的五个关键问题•1、谁是我们的利益相关者？•2、我们的利益相关者都拥有哪些权益？（合理性、影响力、紧急性）•3、我们的利益相关者给企业带来了哪些机会？提出了哪些挑战？•4、企业对其利益相关者负有哪些责任（经济、法律、伦理以及慈善的责任）？•5、企业应采取什么战略或举措以最好地应对利益相关者方面的挑战和机会？2-38案例：强生公司的利益相关者•作为一家在世界范围拥有众多分支机构的跨国公司，强生公司（Johnson&Johnson）的经营非常成功。从该公司的经营理念中，我们可看到强生公司对利益相关者的管理思想，也不难从中发现其成功的原因。强生公司的经营理念被雕刻在强生公司总部门前的石碑上，以下是相关内容：•我们相信我们首先要对医生、护士和病人负责，对母亲、父亲以及所有实用我们产品和服务的人负责。•在满足他们的需要时，我们所做的每样东西必须是高质量的。2-39案例：强生公司的利益相关者•我们必须不断地逐年减少我们的成本，以便保持合理的价格；对于消费者的订货，必须迅速准确地完成和供应。•我们必须给予供应商和分销商机会，使其能赚到一个合理的利润。•我们要对我们的员工负责，对全世界同我们一道工作的男人和女人负责。•每个人必须被看成是独立的人。•我们必须尊重他们的尊严，认识他们的优点。•他们必须有一种工作是安全的意识。2-40案例：强生公司的利益相关者•报酬必须是合理和足够的，工作条件必须是干净的、有秩序和安全的。•我们必须注意用各种方法帮助我们的员工去完成他们的家庭责任。•员工必须感觉可以很自由的提出建议和表示不满。•他们平等地拥有就业、发展以及对合格者来说升迁的机会。•我们必须提供胜任的管理，这些管理行动必须是公平、符合道德的。•我们必须对我们在其中生活和工作的社区负责，而且对世界上其他的社区也同样负责。•我们必须是好公民——提供好的工作和慈善捐款，以及承担我们应付的税款。2-41案例：强生公司的利益相关者•我们必须鼓励城市状况的改善以及健康和教育水平的提高。•我们必须保证我们有权使用的财产处于一种良好的状态，保护环境和自然资源。•最后，我们要对我们的股东负责。•企业必须获得一个稳定的利润。•我们必须不断创新。•科研要进行，改革要发展，错误要改正。•要购买新机器，提供新设备并生产新产品。•必须留有储备以防不时之需。•当我们按照这些原则在运行的时候，股东应当得到一个合理的回报。•Johnson&Johnson2-42国际化经营的