第3章管理与环境

2019/9/141第三章管理与环境一、环境对组织的作用二、环境对管理的影响三、组织环境因素的构成四、组织环境特征分析2019/9/142一、环境对组织的作用环境是组织生存与发展的土壤；环境对组织的作用具有两面性；环境是组织生存与发展的土壤。有利的环境为组织的生存与发展提供了机会和机遇；不利的环境给组织带来了威胁和挑战。管理者就是要充分利用机会，避开和化解威胁，确保组织的生存与发展。2019/9/143二、环境对管理的影响环境对管理者具有选择作用；环境对管理职能的发挥具有重要影响；环境对管理活动具有反馈作用。2019/9/144三、组织环境因素的构成要素外部环境因素一般环境具体环境内部环境因素2019/9/145一般环境政治和法律环境(P)经济环境(E)社会文化环境(S)技术环境(T)——PEST分析2019/9/146具体环境对特定行为产业影响的环境因素：顾客供应商竞争对手替代产品生产商政府机构其他利益团体2019/9/147内部环境组织的资源(如人、财、物、信息等)状况以及管理水平；各方面的协调程度等。2019/9/148组织及其环境其他利益集团供应商顾客竞争者政府替代品生产者组织经济的政治的技术的社会的2019/9/149四、组织环境特征分析1、环境的不确定性分析两个指标：复杂性——环境因素的多少(多—复杂；少—简单)动态性——影响因素时间上的变化(多—动态；少—稳定)2019/9/14101、环境的不确定性分析(续)(可能在行业环境分析中出现)复杂性简单复杂动态性稳定低不确定性较低不确定性动态较高不确定性高不确定性2019/9/1411低不确定性：即简单和稳定的环境。组织环境中的构成要素相对较少，而且这些要素不发生变化或仅有缓慢的变化。较低不确定性：即复杂和稳定的环境。存在大量的不同质要素，但环境各构成要素能基本保持不变或变化缓慢。较高不确定性：即简单和动态的环境。环境复杂性并不高，但环境中某些要素发生动荡的或难以预见的变化。高不确定性：即复杂和动态的环境。面临许多不同质的环境要素，而且经常有某些要素发生重大的变化，且这种变化很难加以预料。2019/9/1412环境的不确定性，一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。2019/9/14132、行业的成长性分析产品生命周期、企业生命周期分析。销售量曲线销售量或利润时期投入期成长期成熟期衰退期利润曲线投入期——产品的试销阶段，高投入、小批量生产。企业处于亏损与低盈利阶段。相应措施：实施开发性战略(突出一个快字)。成长期——产品成批生产、扩大销售阶段。经营开始迈入黄金时期，利润上升，成本下降，市场出现竞争势态。相应措施：实施扩张性战略(突出一个优字)。成熟期——市场饱和阶段，市场需求相对稳定。销售趋缓，市场竞争激烈。相应措施：防御性战略(突出一个改字)。衰退期——产品更新换代阶段。市场需求出现萎缩销售与利率下降，产品即将退出市场。相应措施：退缩性战略(突出一个转字)。2019/9/14143、环境的竞争性分析3个指标5种力量。3个指标：市场占有率、销售增长率、利润率(获利能力)。5种力量：现有竞争者、潜在竞争者、替代生产商、供应商、顾客。2019/9/14153、环境的竞争性分析(续)行业竞争者现有企业间的竞争供应商顾客潜在竞争者替代品生产者供方讨价还价的威胁买方讨价还价的威胁替代产品或服务威胁进入的威胁迈克波特五竞争力模型2019/9/1416退出产品生产的难度指现有的竞争对手。因素：资产的专用性；退出成本的高低；心理因素；政府；社会的限制。2019/9/1417进入某一产品市场的难度指潜在的竞争对手。因素：规模经济；产品差别化；老厂家的在位优势；现有企业可能做出的反应及反击措施。2019/9/1418前向一体化与后向一体化供应商企业顾客前向一体化后向一体化前向一体化后向一体化2019/9/1419就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。前向一体化是指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。在生产过程中，物流从顺方向移动，称为前向一体化，采用这种战略，是为获得原有成品深加工的高附加价值。一般是把相关的前向企业合并起来，组成统一的经济联合体。。这通常是制造商的战略。2019/9/1420前向一体化当一个企业发现它的价值链上的前面环节对它的生存和发展至关重要时，它就会加强前向环节的控制。典型的实施这一战略的例子是可口可乐公司，它发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和最终消费者，分装商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分装商，并帮助它们提高生产和销售效率。越来越多的制造商借助互联网和直销队伍直接销售自己的产品，这也是一种前向一体化。实施前向一体化的一种有效方式是特许经营（franchising），采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。2019/9/1421后向一体化后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。后向一体化是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。在生产过程中，物流从反方向移动。即通过获得供应商的所有权或增强对其控制来求得发展。在供货成本太高或供货方不可靠或不能保证供应时，企业经常采用这种战略。后向一体化，目的是为了保证物资供应来源，以发展自己的产品。采用这种战略，一般是把原来属于后向的企业合并起来，组成联合企业或总厂，以利于统一规划，保证企业顺利发展。当企业目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足企业需要时，尤其适合采用后向一体化。2019/9/14224、环境的合作性分析企业与同类产品生产者之间、企业与资源供应者和产品购买者之间，可以是竞争、对立的，也可以是合作、互惠或双赢的。组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。随着内外部环境条件的变化，企业与同盟者的关系会具有可变性和复杂性。2019/9/1423总结环境特性分析：•不确定程度•成长空间•竞争性与合作性•可控性与不可控性环境中存在的机会与威胁企业拥有的实力及主要的优势与劣势环境的构成要素：一般环境要素：政治法律、社会文化、外部环境经济、技术、自然等具体环境要素：供应商、顾客、竞争对手、政府机构、特殊利益团体等内部环境：组织文化、资源条件、独特能力等对待环境的几种态度：封闭系统观•无视环境的存在和可能影响开放系统观•对环境的被动适应•对环境的主动管理2019/9/1424国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意——巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量5套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这5套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上1万元。所以该厂提出了加价的要求，但对方解释说确实因为受原有预算所限，难以作出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快，他们接到了外商首批8000套的订货，继而又追加1万套。对这两家橡胶制品企业在接受试加工样品订单方面的做法，如下何种评论最贴切?2019/9/1425A.第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道。B.第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强。C.第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报。D.生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地。B2019/9/1426某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋10多吨，固定资产约100万元，雇工70多人，迄今已缴纳各种税金超过30余万元。老张并不懂轧钢知识，办厂的启动资金也是靠筹款和以房子作抵押向银行借来的。他心中只对办厂条件做了这样的估计：原料，可以用拆船厂拆下来的旧钢板；技术人员可以聘请；设备可以买，也可以自己造，他认为只要用一台剪板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧钢机的延压，出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋；销路不会有问题，因为国家一直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下家家都在大兴土木，当地市场的钢材价格是全国最高的，每吨超过两千元。事实是，他的轧钢厂办成投产后，钢材销路很好，所在地区的钢材市场价格也因此而稳定在每吨1500元左右。对这项决策，以下何种评述最恰当?2019/9/1427A.老张是在以赌博方式进行这项风险性决策，侥幸碰对了机会。B.企业家成功的关键在于发现机会，产生投资的主意，至于他手中掌握多少资源相对来说是次要的。C.善于进行理性分析而不是靠碰运气的企业家，会根据自己掌握的资源决定能够开发哪些机会，争取把风险降到最低。D.A和C都正确。B2019/9/1428企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命?答：企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的。环境变化，特别是顾客需求的变化要求企业重新考虑企业使命问题。2019/9/1429在快速变化的环境中企业应如何具体地确立自己的使命?树立正确的经营理念；注重环境分析；跟踪环境变化；科学的企业定位；富于创新。2019/9/1430决定一个企业长期盈利能力的因素是：A.企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力。B.所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力。C.影响产业竞争强度的五种关键因素。D.所在产业的市场规模、增长空间。B2019/9/1431某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题?A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。B.公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场前景的分析C.外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答B2019/9/1432小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?答：应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。2019/9/1433某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?A.对技术环境的利用与引导。B.对经济环境的利用与引导。C.对社会文化环境的适应。D.对经济环境的适应。C