礼仪实习报告范文（精编3篇）

礼仪实习报告范文（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“礼仪实习报告范文（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！商务礼仪实践实习报告专业班级：工程管理10级2班学号：1002090208姓名：吴露指导教师：寇敏、党群实习时间：2012年7月9日—13日前言：作为一个工程管理专业的本科生，商务礼仪实习是大学阶段尤为重要的一个环节，他是我们踏入社会前必须要做好的准备。为了对一些基本的商务礼仪有所认识,有所了解,学校安排了这次实习。本次实习共计五天，一天老师通过教室多媒体讲解实习，一天小组特色时装展，两天编排商务礼仪模拟话剧并表演，一天收集资料并撰写实习报告。通过维持五天的实习，我更加深刻的认识了商务礼仪的基本知识。通过老师的讲解和自己动手参与，使我基本上掌握了商务礼仪的要领。这将有助于我们今后立足于社会，有礼貌的与世界各级人士交流沟通，为更好的更快地融入工作做好了准备。这篇实习报告是我从开始听讲解到认识工程到小组表演完话剧后所见所感的真实表达。我会从基本礼仪、商务情景剧等几个方面进行我的一些想法的表述。一、实习概况：1、实习时间：为期一周（7月9日-7月13日）2、指导老师：寇敏党群3、实习地点：学校3号和15号教学楼教室内4、实习目的：作为一名快要踏入社会的大学生来说，需要明确商务礼仪的重要性和必要性。从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。二、实习内容：1、在进一个星期的商务礼仪实习上，老师通过PPT讲解和观看视频给我们介绍了一些商务礼仪的基本知识；以及一些礼仪，包括ａ.基本礼仪:仪表仪态礼、交谈礼仪、着装礼仪、拜访礼仪、用餐礼仪；ｂ.社交礼仪：问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪；ｃ.工作礼仪:接待礼仪、同事礼仪、办公礼仪、谈判礼仪、会务礼仪；ｄ.公共场所礼仪:参观礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪等内容等内容。2、老师将我们专业分成了十个小组，在自定的场景下，要求有与之相符的礼仪。星期二早，每个小组就展现出了本组独特的服装以及妆容秀。我们组展示的是两位时尚杂志编辑者在职场中的穿衣和妆容风格。在工作中，女模特内着青春靓丽，热情奔放的红色宽带连衣裙，外搭较为正式的素色西服，脚穿粉白色高跟凉鞋；妆容以淡妆为主，主要在脸部和眼部做了修饰，是看起来更加精力充沛；发行也采用简单的马尾，显示出职场女性在工作中的干练。男模特整体看为一身正装，但衬衫却是特显年轻的天蓝色，还配戴最近很流行的黑框眼镜，充满了年轻的活力。总的来说，他们的穿衣和妆容，既不失在职场中的正式，又因为工作为时尚杂志的编辑者，所以又不乏时尚前卫的气息。下班后，老板请职员们去庆祝时，我们组的女模特则脱去外套，露出自己时尚的一面；男模特也脱去西服外套，解下领带，就如一阳光小青年，光芒四射。3、最后，我们用一场商务礼仪情景话剧表演来结束此次的实习。这个话剧，我们采用的是剧中剧的形式，在话剧中拍了一部电影，题为《王小剑的幸福生活》。刻画了主人公王小剑通过求职、约会、到最后喜结良缘的一个爱情与事业双丰收的过程。我们把商务礼仪穿插在剧中，首先是演员演出一个错误的礼仪动作，然后再纠正，在拍出一个正确的。为了是我们的话剧更有新意，我们采用了反串手法。让女生来扮演男一号，男生来扮演女一号。这样，就使得我们对这些礼仪更加记忆牢固。①在面试中的礼仪有：男性在应试时则应注意以下几点：a．注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。b．身着正装，避免穿着过于老旧的西装，以长裤并熨烫笔挺为好，衬衫以白色比较好。C、进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。进入后，要首先向面试官鞠躬，得到对方允许后方可就坐。d、在交谈过程中，要时刻注意坐姿，腰挺直，身体略微前倾，双腿平行。切忌不可跷二郎腿及双腿抖动。e、进门前，用先关闭手机后调成静音。②就餐时的礼仪：a、当和女士约会时，应谨记女士优先原则。进入后，先给女士拉椅子，等其坐好后，自己再就座。请女士先拿筷子开始夹菜。b、就座后，坐姿应端正，但不僵硬,上身轻靠椅背。就坐不要用手托腮或双臂肘放在桌上。c、请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“谢谢”和“请”。d、在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。e、尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。d、不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音。f、进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应在放残渣的盘碟内。g、剔牙时，不能用筷子代替牙签剔齿缝。h、吃饭时，不要对着餐桌打喷嚏，应以手遮口，头转向后方轻轻的发出声。i、握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，盘和杯子。更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。不可用筷子在盘里挑来挑去。有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。三、实习收获和总结：收获：通过商务礼仪的实习，我现在能基本掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、通讯礼仪、就餐礼仪、正式场合的交谈礼仪具体运用；还学会了职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆技能。能根据所学的有关知识进行日常办公、求职、会议组织接待和服务等的规范模拟操作。能根据商务场合职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿模特选择合适的服装及包袋、鞋袜及配饰、发型的选择等进行自我形象的设计。我还学会了如何去和他人合作，一起分享快乐。总结：通过商务礼仪实习使我对商务礼仪有了一个大概的了解，也使我更加清醒的认识到商务礼仪对我们在校大学生以后走上工作岗位的重要性。商务礼仪不仅能帮我们增强自身素质还能帮我们强化自身形象，而且还能帮助自己建立良好的人际沟通。助自己建立良好的人际沟通。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需了。在以后的学习生活中我们应加强对商务礼仪的学习，这样不仅可以让我们做一个有礼貌的人，给别人良好的印象，还能帮助我们在以后的工作中应对很多问题，使我们工作一帆风顺。总之，这是一次成功的实习。礼仪实习报告2城市轨道交通服务礼仪实习2012～2013学年第一学期学院：城市轨道交通专业：运营管理姓名：吴凡学号：101310104班级：1013101指导教师：黄璐一、实习时间2012年12月10日－2013年01月08日二、实习安排2012—2013学年第一学期13周--18周,每周一、二，共30学时。使学生掌握礼仪以下内容：1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。三、礼仪设计（每位同学结合自己的实际情况，根据所学城市轨道交通服务礼仪知识，从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求，针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见。）在学习了诸多关于礼仪方面的知识之后，结合我自身的情况，我为自己设计的城市轨道交通服务礼仪如下，分别从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面进行介绍：首先是仪容仪表方面，鉴于我是一名21岁的男性地铁服务人员，清洁、自然、大方，则是仪容的基本要求，仪表应该整洁、平静，这些不仅能反映我的个人修养，也会直接影响我的服务品质。具体展开应该有：因为我佩戴眼镜的缘故，所以佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁，经常擦拭镜片，使之无污迹；对眉部的修饰做到不描眉；耳部修饰做到干净、美观；保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕，鼻液用纸巾或是手帕擦拭；口部修饰方面做到包括牙齿清洁健康，口腔干净清洁，工作时不嚼口香糖。保持在每天上班前净面，不留胡须。符合男性发部修饰的要求，做到洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方，在岗期间坚决不染不烫头发，使发型保持前不遮眉，侧不遮耳，后不触领的状态。工作时间穿着统一发放的制服，扣上制服上全部纽扣，不可随意解扣，时刻注意保持仪表完好；穿着统一发放的衬衣，保持衬衫领口和袖口保持洁净、衬衫领子挺刮平整，衬衫下摆应塞入裤子里，衬衫袖口扣上，衬衫领口敞开。穿着皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋。工号牌佩戴在左胸上方，工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐。佩戴款式自然大方的手表。工作期间不佩戴耳环、耳钉。再者是仪态。我作为一名合格的地铁服务人员应该使用车站服务人员应用标准、规范的语言、动作、神态为乘客服务，用体态语言向乘客传达良好工作状态。对一些特定动作也制定了一些相应的要求，在站姿上做到头部微微抬起，面部朝向正前方，双目平视，下倾微微内收，背部挺直，双肩平正，张开双手虎口交叉叠握，左手在上右手在下，双肩自然下垂，放于身前，两脚平行分开，约与肩同宽。在坐姿方面上身要保持与站姿相同的挺拔，不能倚靠椅子靠背，保持头正肩平，上身也不要过分前倾，分开双腿，距离与肩同宽，双手搭握，自然放于腿上。在行走时要保持良好的走姿，昂首挺胸、双目平视前方、表情自然，重心放准，双肩齐平，上身挺直，两臂自然摆动，走成一条直线，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚脚尖一个脚的长度，约为40cm，行走速度应保持均匀平稳。蹲下时使用半蹲式蹲姿。为乘客指引时需要使用手掌而不是手指，五指并拢，掌心向上，在表示后面的方位时，左脚或右脚向后退半步，在上身向左或右转身的同时，做出指引动作。在语言上，因为语言是可以直接满足乘客需求的服务，所以我在设计自己的服务礼仪时也特别地注重语言技巧的制定，当然规范用语是讲究语言技巧的前提。语言需要亲切热情，对乘客说话不能用命令式的口气，要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。在向乘客解释一个问题的时候，言词不能有责备的口气，应以委婉的言词达到提醒乘客的目的，让乘客得到理解。在处理矛盾的时候，说话办事要恰到好处，不该说的话不说，不该做的事不做，不该多说话的时候要控制自己的情绪，不要让矛盾激化。在乘务活动中，说话办事要给自己留有余地。在向乘客解释问题的时候，语言幽默可以使乘客听听了感到心情愉快，乐于接受。还是在处理的时候，不要先责备乘客，首先找自身有什么不足，然后向乘客解释问题。在使用这些技巧的时候也要注意自身的语调的控制，这样才能达到其理想的效果。虽然在这四个方面对自己提出了许多要求是因为自己对这诸多的要求并没有完全的掌握，但是也充分显示了自己对于城市轨道交通服务礼仪的充分重视。四、实习思考与讨论题1、城市轨道交通服务礼仪中哪些方面容易被工作人员忽视？总的来说可以有4点方面：仪容、仪表、仪态以及语言，因为可能被忽视的通常都是些小细节，所以也并不是所