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第三章管理与环境第一节管理环境的构成第二节管理环境分析第三节组织文化第四节管理伦理案例——鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。第一节管理环境的构成1、含义：存在于社会组织内部和外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。一、管理环境的概念及分类：2、组织环境的分类管理环境外部环境内部环境一般环境特殊环境组织文化物质条件外部环境内部环境一般环境具体环境组织文化物质条件间接直接间接直接对组织业绩的影响政治、经济、社会、自然人、财、物、信息、技术供应者、用户、竞争者共同价值观行为准则道德规范团体意识风俗习惯3、组织与环境的关系1.生存和发展的必要条件2.制约组织系统内容3.影响组织内部管理活动环境组织适应和影响管理故事——沙漠之舟•小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长？”•骆驼妈妈说：长长的睫毛可以遮挡风沙，让我们在风暴中都能够看得到方向。•小骆驼又问：为什么我们的背那么驼，丑死了！骆驼妈妈说：这个叫驼峰，可以储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食。•小骆驼又问：为什么我们的脚掌那么厚？骆驼妈妈说：那可以让我们的身子不至于陷在沙子里，便于长途跋涉啊。•沙漠环境非常恶劣，风沙大，干旱、昼夜温差大，沙漠环境影响骆驼的进化，骆驼在长期的进化过程中，逐渐形成适应沙漠环境的能力，成为沙漠之舟。组织面临的环境比较复杂，环境影响组织成长，组织要想生存和发展，也应学会适应环境。故事启示：二、环境研究的作用1）提高组织决策的正确性。2）提高组织决策的及时性。3）提高组织决策的稳定性。供应商社会群体政府机构竞争对手顾客组织政治环境三、组织的外部环境1、外部一般环境宏观环境1.政治和法律环境：政府对商业的管制、企业和政府的关系及政治的稳定性。2.社会和文化环境：人口因素、宗教、风俗、价值观3.经济环境：宏观经济水平和微观经济环境4.技术环境：资源转化为产品或服务的方法5.自然环境：地理位置、气候条件、资源状况6.国际环境：政治、经济、技术、需求供给一般环境的影响是模糊的，不准确的和长期的。1.政治和法律环境•美国1979年放松对航空业管制，允许29家新航空公司在1979~1993年进入行业。结果，旅客运载能力的增加导致了多条航线运力过剩，竞争激烈，价格战随处可见。•2002年，布什总统对进口到美国的钢铁征收30%的关税•中国遭遇的反倾销案2.社会文化作用•人口老龄化•从2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。•健康意识：百事可乐能够从可口可乐手中抢走部分市场份额，正是通过首先引进健怡（不含糖）可乐和水果软饮料•烟草行业日益衰退3.经济环境•宏观经济环境•GDP、GNP•2012年中国国内生产总值(GDP)为519322亿元，按照2012年人民币兑美元汇率中间价6.2855，2012年我国GDP为82622亿美元，人均GDP达到了6102美元。中国GDP达到美国GDP的52.8%，首次超过一半，中国GDP已接近欧洲德法英三国总和。•宏观经济有四个重要指标：经济增长率、利率、汇率、通货膨胀率•利率水平决定产品需求（房地产市场、汽车、资本）•货币汇率（国际市场上的需求状况）•通货膨胀4.技术环境•组织作业活动过程来看，物质条件的改善和技术水平的先进化、现代化•组织活动成果来看，生产设施和工艺方法不断更新•组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的运用技术：创造性毁灭的永久飓风。技术革命能够使产品一夜之间被淘汰，并同时促使一大批新产品的诞生。互联网——广告商电子商务5.自然环境•地理位置、气候条件以及资源状况•例子：沙特的一家国有石油公司阿美石油公司拥有一项有价值的资源，世界上业已发现的第一大油田沙特加瓦尔油田的独家开采权。开采成本（10美元/桶），远远低于石油价格（2006年初70美元/桶）•西部大开发、中原崛起6.国际环境•巴西、俄罗斯、印度和中国国家的经济增长正在为商品和服务创造巨大的新市场，给了企业进入这些国家的获利机会。•“地球村”时代的到来，跨国公司的出现•20年前，西方国家的企业要在中国进行经营几乎是不可能的，但今天西方及日本的企业每年在中国的投资超过了500亿美元。•中国是生产纺织品最好的地方•美国是开发软件最好的地方•IBM的ThinkPadX31笔记本电脑（该项业务2005年被中国的联想公司收购）ThinkPad在美国由IBM的工程师进行设计，包装箱、键盘和硬盘在泰国生产，显示屏和内存在韩国生产，内置无线卡在马来西亚生产，微处理器在美国生产。这些部件都在最适宜的地方生产，所有部件最后都被送到墨西哥进行组装。实现成本的最小化案例——星巴克星2、外部具体环境：微观环境、任务环境1.供应商：提供资源(依赖一家或两家）2.顾客：购买产品3.竞争对手：争夺资源，新型的竞争对手关系4.管制者：政府管制机构；社会利益集团（消协、工会）5.战略伙伴外部特殊环境对组织有直接影响，是决定组织生存发展的基本环境第二节管理环境分析管理环境分析方法组织外部环境特征分析内、外部环境环境研究的程序不确定性分析波特五力模型SWOT分析1、环境研究的程序1）确定课题要解决的问题2）提出假设针对问题，尝试判断问题产生的原因3）收集资料现存资料；调查得到第一手资料4）整理资料整理和分析→得出结论5）环境预测寻找变化趋势；采取预防措施2、环境的不确定性分析Ⅰ:垄断、食品、纸业；Ⅱ：服装、CD制造商Ⅲ：轿车制造商；Ⅳ：高科技简单复杂稳定动态Ⅰ环境影响因素较少，环境影响因素不大Ⅱ环境影响因素较少，但在不断的变化之中Ⅲ环境影响因素较多，但环境因素基本保持不变Ⅳ环境影响因素较多，且处于不断的变化之中1.稳定简单的环境组织处于相对稳定状态，在这种环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式，通过计划、纪律、规章制度及标准化生产来进行管理。一般的日用品生产的企业大都处于此种环境。2.动态简单的环境组织处于相对缓和的不稳定状态之中，面临这种环境的组织一般都采用调整内部组织管理的管理的方法来适应变化中的环境。纪律和规章制度仍占主要地位，但也可以在其他方面如企业的市场营销方面采取强有力的措施，以应对快速变化中的市场形势。3.稳定复杂的环境组织为了适应复杂的环境都采用分权的形式，强调根据不同的资源条件来组织各自的活动。众多的竞争对手、资源供应者、政府部门和特殊利益代表组织，并作出管理上的相应改变4.动态复杂的环境管理者应强调组织内部各方面及时有效的相互联络，并采用权利分散下放和各自独立决策的经营方式。电器制造公司、高新技术产业面临的就是技术飞速发展、市场需求变化迅速、竞争对手对抗剧烈的动态、复杂环境。史密斯-科罗纳公司的环境变迁在史密斯-科罗纳公司的细分市场中，便携式打字机很少有强有力的竞争者。在20世纪60年代或70年代初，当时孩子们上大学时大都携带一台该公司生产的手动或电动打字机，除了电力便携式打字机的引入以外，技术基本上没有变化。但到了20世纪70年代中后期，由于技术上的突破，在史密斯-科罗纳公司的环境中开始出现了根本性的变化。低成本的个人计算机除了可以打字外，还可进行文字处理和完成其他功能。电子打字机能完成电动打字机所做的一切，而且更便宜，因为电子打字机的活动部件要少得多。像苹果、IBM和佳能这样的公司，在新技术方面拥有超群的技术能力。在不到6年的时间里，史密斯-科罗纳公司看出它的便携式打字机市场实际上已经崩溃了。该公司的环境变化程度从稳定转向了动态如何降低企业面临环境的不确定性•1.收集信息•市场调查可以提高管理者们对顾客需要和偏好的认知程度，使他们更好的预测未来企业的需求走势•例如，波音的市场调查部门，定期和顾客进行交流，以此作为尝试估计顾客未来对商用飞机需求的方式•竞争对手：及时了解竞争对手们正在做些什么，波音详细跟踪竞争对手空客公司（Airbus）的财务绩效、投资和战略决策•行业监管机构：联邦航空管理局（FAA）•2.施加控制•对环境施加控制能力来降低环境的不确定性，•面对与行业技术未来发展走向相关的不确定性，业内企业通常是与正在开发新技术的小企业合伙或将其收购，以图对该技术的发展施加控制。•世界上最大的网络路由器制造商思科系统，具有收购正在开发有可能超越自己技术的小公司的传统。3、环境的竞争性分析（波特五力模型）潜在竞争者——进入的威胁•采取并执行提高进入壁垒的战略来降低进入威胁•规模经济:单位成本随着产量提高而下降的趋势。成本优势•品牌忠诚度：是顾客对行业内产品偏爱程度，可乐市场•例如:美国的小型包裹快递市场，该市场长期被FedEx和UPS两家公司支配，在21世纪初他们占据了超过80%的市场。在广告上投入重金构建品牌。阻碍了其他公司的进入，若想进入该市场需投入高达数十亿美元的资本投入，购置全国性航空网络、运输卡车、跟踪系统、分拣系统等。至2003年该市场没有新的竞争对手加入。顾客——买方还价能力•买方：个体消费者、零售商、批发商•例如：尽管保洁和联合利华生产的洗涤剂最终是由个人消费者购买，但主要的买方是超市连锁店和折扣店•沃尔玛——全球最大的零售商，占据美国零售市场的8%的份额，•全球超过90%的个人电脑使用微软的Windows系统，•苹果公司操作系统供应商—卖方还价能力•PC行业，芯片制造商英特尔长期垄断微处理器的供给，这给力英特尔公司强大的议价能力来获取更高的价格，•AMD提高微处理器的产能，因特尔的品牌忠诚度更高替代品威胁•因特尔和AMD能够获取更高的价格是因为没有替代品出现•个人电脑和文字处理软件的普及对于打字机行业的影响。•SmithCorona公司的名字就是打字机的代名词。该公司于1885年开始生产打字机，本世纪70年代达到顶峰。但是计算机和虚拟现实技术的出现已使打字机无用武之地。现有竞争者麦当劳与肯德基广药集团、鸿道集团（2001）、达利园（2007）携程旅行服务公司•中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。•机票预订、改签、退票，高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。•在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程的成绩2003年12月9日，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，截止2011年11月3日，市值51.1亿美元。2011年第二季度，携程运营收入达8.33亿元人民币，同比增长20%。2010年中国在线旅游市场规模2000亿元，携程占47.1%的市场份额。而遍布中国各个机场和酒店的携程地推人员，几乎成为携程最鲜明的招牌。携程主要竞争对手：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙（艺龙）以及分别背靠大型国有控股旅游集团的遨游网拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力携程与艺龙（去哪儿）潜在竞争者今夜酒店特价与携程4、SWOT分析方法STRENGTHS优势OPPORTUNITIES机会WEAKNESSES劣势THRE