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第三章管理与环境第一节管理环境第二节管理伦理案例——鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。第一节管理环境的构成1、含义：存在于社会组织内部和外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。一、管理环境的概念及分类：2、组织环境的分类管理环境外部环境内部环境一般环境特殊环境组织文化物质条件外部环境内部环境一般环境具体环境组织文化物质条件间接直接间接直接对组织业绩的影响政治、经济、社会、自然人、财、物、信息、技术供应者、用户、竞争者共同价值观行为准则道德规范团体意识风俗习惯3、组织与环境的关系1.生存和发展的必要条件2.制约组织系统内容3.影响组织内部管理活动环境组织适应和影响管理故事——沙漠之舟•小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长？”•骆驼妈妈说：长长的睫毛可以遮挡风沙，让我们在风暴中都能够看得到方向。•小骆驼又问：为什么我们的背那么驼，丑死了！骆驼妈妈说：这个叫驼峰，可以储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食。•小骆驼又问：为什么我们的脚掌那么厚？骆驼妈妈说：那可以让我们的身子不至于陷在沙子里，便于长途跋涉啊。•沙漠环境非常恶劣，风沙大，干旱、昼夜温差大，沙漠环境影响骆驼的进化，骆驼在长期的进化过程中，逐渐形成适应沙漠环境的能力，成为沙漠之舟。组织面临的环境比较复杂，环境影响组织成长，组织要想生存和发展，也应学会适应环境。故事启示：二、环境研究的作用1）提高组织决策的正确性。2）提高组织决策的及时性。3）提高组织决策的稳定性。供应商社会群体政府机构竞争对手顾客组织政治环境三、组织的外部环境1、外部一般环境宏观环境1.政治和法律环境：政府对商业的管制、企业和政府的关系及政治的稳定性。2.社会和文化环境：人口因素、宗教、风俗、价值观3.经济环境：宏观经济水平和微观经济环境4.技术环境：资源转化为产品或服务的方法5.自然环境：地理位置、气候条件、资源状况6.国际环境：政治、经济、技术、需求供给一般环境的影响是模糊的，不准确的和长期的。1.政治和法律环境•美国1979年放松对航空业管制，允许29家新航空公司在1979~1993年进入行业。结果，旅客运载能力的增加导致了多条航线运力过剩，竞争激烈，价格战随处可见。•2002年，布什总统对进口到美国的钢铁征收30%的关税•中国遭遇的反倾销案2.社会文化作用•人口老龄化•从2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。•健康意识：百事可乐能够从可口可乐手中抢走部分市场份额，正是通过首先引进健怡（不含糖）可乐和水果软饮料•烟草行业日益衰退3.经济环境•宏观经济环境•GDP、GNP•2012年中国国内生产总值(GDP)为519322亿元，按照2012年人民币兑美元汇率中间价6.2855，2012年我国GDP为82622亿美元，人均GDP达到了6102美元。中国GDP达到美国GDP的52.8%，首次超过一半，中国GDP已接近欧洲德法英三国总和。•宏观经济有四个重要指标：经济增长率、利率、汇率、通货膨胀率•利率水平决定产品需求（房地产市场、汽车、资本）•货币汇率（国际市场上的需求状况）•通货膨胀4.技术环境•组织作业活动过程来看，物质条件的改善和技术水平的先进化、现代化•组织活动成果来看，生产设施和工艺方法不断更新•组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的运用技术：创造性毁灭的永久飓风。技术革命能够使产品一夜之间被淘汰，并同时促使一大批新产品的诞生。互联网——广告商电子商务5.自然环境•地理位置、气候条件以及资源状况•例子：沙特的一家国有石油公司阿美石油公司拥有一项有价值的资源，世界上业已发现的第一大油田沙特加瓦尔油田的独家开采权。开采成本（10美元/桶），远远低于石油价格（2006年初70美元/桶）•西部大开发、中原崛起6.国际环境•巴西、俄罗斯、印度和中国国家的经济增长正在为商品和服务创造巨大的新市场，给了企业进入这些国家的获利机会。•“地球村”时代的到来，跨国公司的出现•20年前，西方国家的企业要在中国进行经营几乎是不可能的，但今天西方及日本的企业每年在中国的投资超过了500亿美元。•中国是生产纺织品最好的地方•美国是开发软件最好的地方•IBM的ThinkPadX31笔记本电脑（该项业务2005年被中国的联想公司收购）ThinkPad在美国由IBM的工程师进行设计，包装箱、键盘和硬盘在泰国生产，显示屏和内存在韩国生产，内置无线卡在马来西亚生产，微处理器在美国生产。这些部件都在最适宜的地方生产，所有部件最后都被送到墨西哥进行组装。实现成本的最小化2、外部具体环境：微观环境、任务环境1.供应商：提供资源(依赖一家或两家）2.顾客：购买产品3.竞争对手：争夺资源，新型的竞争对手关系4.管制者：政府管制机构；社会利益集团（消协、工会）5.战略伙伴外部特殊环境对组织有直接影响，是决定组织生存发展的基本环境四、环境的竞争性分析（波特五力模型）潜在竞争者——进入的威胁•采取并执行提高进入壁垒的战略来降低进入威胁•规模经济:单位成本随着产量提高而下降的趋势。成本优势•品牌忠诚度：是顾客对行业内产品偏爱程度，可乐市场•例如:美国的小型包裹快递市场，该市场长期被FedEx和UPS两家公司支配，在21世纪初他们占据了超过80%的市场。在广告上投入重金构建品牌。阻碍了其他公司的进入，若想进入该市场需投入高达数十亿美元的资本投入，购置全国性航空网络、运输卡车、跟踪系统、分拣系统等。至2003年该市场没有新的竞争对手加入。顾客——买方还价能力•买方：个体消费者、零售商、批发商•例如：尽管保洁和联合利华生产的洗涤剂最终是由个人消费者购买，但主要的买方是超市连锁店和折扣店•沃尔玛——全球最大的零售商，占据美国零售市场的8%的份额，•全球超过90%的个人电脑使用微软的Windows系统，•苹果公司操作系统供应商—卖方还价能力•PC行业，芯片制造商英特尔长期垄断微处理器的供给，这给力英特尔公司强大的议价能力来获取更高的价格，•AMD提高微处理器的产能，因特尔的品牌忠诚度更高替代品威胁•因特尔和AMD能够获取更高的价格是因为没有替代品出现•个人电脑和文字处理软件的普及对于打字机行业的影响。•SmithCorona公司的名字就是打字机的代名词。该公司于1885年开始生产打字机，本世纪70年代达到顶峰。但是计算机和虚拟现实技术的出现已使打字机无用武之地。现有竞争者麦当劳与肯德基广药集团、鸿道集团（2001）、达利园（2007）携程旅行服务公司•中国领先的在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。•机票预订、改签、退票，高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。•在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程的成绩2003年12月9日，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，截止2011年11月3日，市值51.1亿美元。2011年第二季度，携程运营收入达8.33亿元人民币，同比增长20%。2010年中国在线旅游市场规模2000亿元，携程占47.1%的市场份额。而遍布中国各个机场和酒店的携程地推人员，几乎成为携程最鲜明的招牌。携程主要竞争对手：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙（艺龙）以及分别背靠大型国有控股旅游集团的遨游网拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力携程与艺龙（去哪儿）潜在竞争者今夜酒店特价与携程4、SWOT分析方法STRENGTHS优势OPPORTUNITIES机会WEAKNESSES劣势THREATS威胁•沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。•沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。•沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。•沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。案例1：沃尔玛（Wal-Mart）优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。机会－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。威胁－所有竞争对手的赶超目标。SWOT案例分析A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题：A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？作业：1、假设你想申请或应聘某一目标职位，针对自身情况进行SWOT分析。要求：自己设计目标职位或职务（社团、企业、行政组织、班级），做简要介绍；不少于400字第二节管理伦理•用公司的电话打私人长途道德吗？•推销员为了让采购代表购买其产品而给他送礼道德吗？如果送礼的钱出自推销员自己的腰包呢？道德是指规定行为是非的原则或惯例。鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。试问：你考试作弊过吗？一、管理道德三种道德观•道德的功利观：完全按照结果或成果制定决策的道德观，为大多数人提供最大的的利益。•道德的权力观：与尊重与保护个人自由和特权有关的观点。•道德的公正观：要求公平和公正的加强和贯彻规则。管理者道德决策的过程道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度故事破窗理论•美国斯坦弗大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶段社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，反之过了几个小时，他就不见了。•后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的自觉。二、管理中的社会责任•9月23日，国内109家奶制品企业和207家流通企业，联合发布“中国奶制品产销企业质量诚信宣言”•强生公司“婴儿护肤品有毒”及“泰诺胶囊”事件•丰田公司的“客户至上”与“利润最大化”被指缺乏社会责任心15家企业遭中国媒体点名单