搜索
大连海事大学交通运输管理学院第二章组织环境与组织文化横行全球的物流巨人作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的20多万员工和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹。•FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机•FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见•FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁不同的时代，不同的国家，多变的物流政策，联邦快递的成功与它对环境的准确把握息息相关。理解组织环境的概念、分类与构成要素掌握环境分析方法理解组织文化的含义、内容和功能理解组织的任务与社会责任学习目标橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化，预测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。第一节组织环境概述金融危机，全球过冬！环境组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。组织环境的概念从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境罗宾斯内部环境风格策略规章程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织PT环境的构成企业的外部环境一般环境具体环境竞争者竞争者公众公众经济经济人口人口自自然然科科技技政政治治文文化化供应商供应商企业企业中间商中间商顾客顾客政治法律社会自然一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。政治法律经济社会文化技术自然房地产落选“十大振兴”政治和法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。政治法律环境政治环境要素1）政治制度—如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义—民族保护4）政治干预—范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策法律环境要素1)法律体系2)立法的完备与稳定状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名，中国名列72经济环境生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。股市是经济的“晴雨表”，上证指数从6000到2000见证了金融危机的惨烈。12经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。财政政策,即政府的税收与支出情况。国际收支盈余或逆差状况。经济增长率。利率、失业率、通货膨胀率。货币贬值或升值的可能性。美国财长保尔森金融危机何时见底？13社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。包括：1)人口结构2）语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平唧唧唧嘎嘎嘎客户如此描述需求——项目经理如此理解——分析员如此设计——程序员如此编码——商业顾问如此诠释14上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定选择海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。自然环境15技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为技术导向，使公司方向与市场需求难以协调。技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括：1）技术的类型2）技术变革3）技术转移4）技术开发与研究5）技术战略与策略技术环境技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会产业经济形态要素经济形态知识经济形态传统农业经济劳力或土地经济低知识经济传统工业经济资本或资源经济中知识经济服务或信息经济智力或技术经济高知识经济发展主导产业农牧业,手工业制造业,建筑业服务业,信息业,知识业主要资源劳力,土地,技艺资本,能源,技术知识,技术,智力劳动主体奴隶,农民,工匠工人,职员智力劳动者,技术工人劳动形态体力劳动为主物化劳动为主智力劳动为主知识形态直接经验知识规则技术知识科学技术知识劳动者与资产关系拥有生产资料与经验知识一体一无所有,劳动与物质资本分离拥有知识资本,智力劳动与知识、资本结合技术社会形态和经济形态的历史演变企业的技术环境组织竞争者顾客压力集团供应商对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。供应商竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种，每每遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼离海滩越来越近，只盯着猎物的鲸根本没有注意这些，当浑然不知的鲸发现海滩，因为速度太快想停下已经迟了，在惯性作用下，鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉重的身体陷进海沙中无法游动，最终死亡。每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免跌入陷阱。环境研究的作用提高及时性提高正确性提高稳定性沙丁鱼陷阱民族中心论多国中心论全球中心论母国取向东道国取向全球取向1.结构比较简单1.广泛了解国外市场和工作环境1.熟悉全球事务的动力2.控制比较严密2.东道国政府更多支持2.当地目标和全球目标平衡3.鼓舞当地管理者士气3.选用最优秀人才和最佳工作方式，不受国籍限制1.管理比较无效1.重复性工作1.很难实现2.缺乏灵活性2.低效率2.管理者必须同时具备当地知识和全球知识3.社会政治力量的强烈反对3.因过于关注当地传统而难以维护全球目标缺点取向优点三种全球观念全球环境中的管理…文化休克：置身于异族文化之中，因为持续受制于奇异的、不熟悉的关于做什么和怎么做的暗示而产生的挫折感、迷惘感、失落感和焦虑感。对全球管理者个人的挑战又称交叉文化管理，就是在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的公司所在国的文化采取包容的管理方法。跨文化管理无边界管理全球环境中的管理菲利浦做过估计，若在公司内建立一种新的定期会议制度，使分散在欧洲各国子公司的经理保持有效沟通和联系,那么，每年这些经理花费在出席会议旅途上的时间可达2581个工作日。确定课题提出假设收集资料资料整理环境预测环境分析的程序第二节环境分析方法环境的不确定性分析根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标，可以将组织环境划分为以下四种不确定情形：→动态性→复杂性变化程度静态（稳定）动态复杂Cell2中低程度不确定性Cell1低度不确定性Cell4高度不确定性Cell3中高程度不确定性复杂程度•外部要素多，且要素不相似•要素维持不变或变化缓慢•外部要素多，且要素不相似•要素经常变化，而且不可预测•外部要素少，且要素相似•要素维持不变或变化缓慢•外部要素少，且要素不相似•要素经常变化，而且不可预测简单外部环境分析方法请举例对应的行业外部环境分析方法环境的竞争性分析各个行业的步调是不一致的，相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同。当你分析环境时，应该研究环境对当前行业的影响。而波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商波特五力图进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商行业内竞争的基本情况竞争对手的数量分布地区目标市场规模以及资金和技术力量竞争对手的发展方向产品方向市场拓展或转移动向主要竞争对手的实力销售增长率市场占有率产品活力能力进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商新厂家进入特定行业的可能性取决于两个方面：现有企业可能会作出的反应。由行业特点决定的进入的难易程度。进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商对替代品制造商的分析主要包括两方面：确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。判断那些替代品可能会对本行业和本企业的经营造成威胁。进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商供应商的供货能力或企业寻找其他供货渠道的可能性供应商的讨价能力进入的威胁替代的威胁买方还价威胁卖方讨价威胁行业内的现有竞争对手潜在的竞争者原材料供应商产品用户替代品制造商用户总需求巨鼎市场潜力，进而影响企业的发展边界。用户的讨价能力影响企业的活力状况。价值链分析法简单内部环境分析方法由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的。是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司，其每年的销售收入超过15亿元。针对下面列举的每项活动，请非别说明其在执行的是价值链的那部分活动1，工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和更好地保留咖啡豆风味的方法。2，简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡。3，购买阿拉伯咖啡豆，并运送到公司的加工车间。4，成立专门小组，调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行性。5，为电子订货的顾客开通一条热线，收集有关产品质量和供货速度的反馈意见。6，公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息。•企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法——道斯矩阵（SWOT分析法）：外/内内部优势S内部劣势W外部良机OSOWO外部威胁TSTWT增长型战略扭转型战略多种经营型战略防御型战略SWOT环境综合分析方法SWOT环境综合分析方法优势Strength劣势Weakness机会opportunity威胁Threat优势Strength劣势Weakness机会opportunity威胁Threat•优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较;•机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。SWOT与其说是一种分析工具，还不如说是人们归纳环境分析结果的一种格式。战略选择优势（Strengths）1．品牌忠诚度2．有效的市场营销技术3．在产品研发技术领先4．低成本高质量制造体系5．高于平均水平的利润率劣势（Weaknesses）1．高于平均水平杠杆作用限制了借款能力2．不能达到30％增长目标3．沟通不充分4．缺少正式的管理体系，造成控制不利5．产品线太宽机会（Opportunities）1．