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第五章环境分析孙子曰：知彼知己，百战不殆。“知天”——宏观环境情报“知地”——微观环境情报“知彼”——竞争对手情报“知己”——企业内部情报C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge第一节组织与环境管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和。斯蒂芬·罗宾斯认为环境是对组织绩效具有潜在影响的外部机构或力量。一、组织——相对独立的开放系统组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。（开放性）组织要从环境中获得投入，然后借助组织的功能将投入转化为产出，再把产出投入环境中，使产出成为其他组织的投入。比如轮胎生产厂，从环境中获得橡胶，生产中轮胎后，卖给汽车生产厂家。组织不是一个完全开放的系统不能接受太多的资源要保守商业秘密处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择地接受外部的投入，有选择地向外部提供组织的产出。组织只能是一种“半开放系统”。二、组织界线有形界线：围墙、防盗门、门卫无形界线：行为规范、企业文化、管理风格、规章制度每个组织都有而且需要组织界线借助组织界线可以把组织与外部环境分离开来。借助组织界线筛选组织的投入，如企业的进货控制、学校的招生标准等。借助组织界线可以调整组织的产出，如学校学生的毕业条件。组织界线具有可渗透性。三、环境对组织的影响1.环境是组织赖以生存的土壤（成立、投入、产出）组织所需的各种资源都需从属外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取；2.环境影响组织内部的各种管理工作环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；一是对组织生存发展造成不利影响乃至威胁。组织要谋求发展，必须积极利用环境变化提供的有利机会，同时有效避开、化解环境变化可能带来的威胁。任何事业的成败，无不是对形势估计的成败，也无不是在对形势估计后的导向的成败，任何时候都不能做出背离事实的导向。因此，管理应从环境管理、导向管理切入。3.环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。组织管理工作好坏和效益水平高低取决于两个方面：一是良好的外部环境：国家政策稳定，教育水平高，市场发育健全、法律政策完善；二是取决于管理者是否重视环境、适应环境。是否根据环境的变化作出正确的决策。管理环境及其分类管理环境不仅包括组织外部环境，也包括组织内部环境；同时这个组织的管理者本身也是构成管理环境的基本要素。四、组织对环境的适应和影响组织要主动适应环境主动进攻才是最好的防守。适应环境界限跨度发现和加工有关环境改变的信息代表组织的利益预测和计划辨别发展趋势的努力柔性组织结构当风险巨大时，松散的柔性组织结构可以发挥最大作用合并与合资企业影响环境——处理不确定性的手段影响甚至改变环境的一些措施：教材P120－122第二节组织环境及环境因素的层次性分解一、界定组织环境的性质（一）组织环境的性质和特点1.整体性和综合性因很难分开是哪种因素所致，所以，管理者必须把环境作为一个整体，考虑其综合影响。2.复杂性多种环境因素影响企业。3.不确定性和动荡性（最主要的特点）第一，环境的变化速度。技术、市场瞬息万变。第二，有关环境的信息和情报的不确定性。信息情报本身不准确和信息传递中的失真，都会使信息接收者无法准确了解环境的变化。第三，管理者制定计划，进行决策时所考虑的时间期限。期限越长，对环境的了解就越不准确。（二）评估环境不确定性模型复杂：强调多不稳定：强调变外部环境和不确定性适应并改变环境高不确定性低不确定性高低低高环境要素变化的比率组织环境要素的数量邓肯：一是环境变化的程度：静态——动态二是环境复杂性程度：简单——复杂二、组织环境及环境因素的层次性分解一般或宏观环境具体或微观环境组织内部环境公众、压力集团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境组织的一般环境管理与环境组织外部环境包括：一般（宏观）环境——指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种外部因素（政治、经济、法律、文化、科学、技术、自然等）的总和。一般环境1）政治、法律环境；2）社会、文化环境；3）经济环境：宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境：企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。4）技术环境：与企业所处领域的活动直接相关的产品和过程技术的发展变化；国家投资及支持重点；技术手段发展动态；技术转移及商品化速度；专利及其保护情况。5）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况等。微观（任务）环境——指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素（资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门、社会上的各种利益代表组织等）的总和。组织内部环境包括：组织文化——是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织经营条件——指组织所拥有的各种资源（人员、资金、科研、信誉等）的数量和质量情况。宏观环境微观环境组织文化经营条件组织外部环境组织内部环境管理环境管理环境构成第三节环境分析的程序及常用方法一、环境分析的程序1.确定课题：明确需要研究什么，主题内容是什么2.提出假设：判断组织问题可能是由那些因素造成的3.收集资料4.整理资料5.环境预测和评估二、一般环境分析方法PEST分析是指政治/Politic、经济/Economic、社会/Social、技术/Technology因素对企业的影响。分析环境影响的PEST1，哪些环境因素正在影响组织？2，当前哪些环境因素的影响最重要？未来几年呢？政治的/法律的经济的垄断法律；环境保护法；税法；经济周期；GNP趋势；利率；失业率外贸规定；劳动法；政府稳定性货币供给通货膨胀；可支配收入；能源适用性；成本社会文化的技术的人口统计；收入分配；社会稳定政府对研究的投入；政府和行业对技生活方式；工休态度；教育水平术的重视；新技术的发明和进展；技消费术传播速度；折旧和报废速度教材P134医药流通企业的例子用PEST对中国彩电业的分析三、具体环境分析方法迈克尔·波特教授的五种力量模型产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者买方卖方替代品竞争潜在进入者购买者供应商替代品进入威胁替代威胁议价能力议价能力迈克尔·波特教授的五种力量模型详见教材P135-136四、内外部环境综合分析方法SWOT分析指对公司内部环境(优势/Strengths与劣势/Weaknesses）和外部环境（机会/Opportunities与威胁/（Threats）的全面分析与评估。环境分析框架分析的基础分析的内容分析结果战略调研结果内部条件分析外部环境分析优势（S）劣势（W）机会（O）威胁（T）SWOT矩阵内部环境分析良好的机会只有与企业相匹配的高效的内部条件协调时，才能最终导致成功。因此，每个企业不仅应定期检查自已的优、劣势，同时更要不断衡量组织内部的资源整合是否处于最佳状态。优势/劣势绩效分析检查表绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低营销能力01，公司信誉02，市场份额03，产品质量04，服务质量05，定价效果06，分销效果07，促销效果08，销售员效果09，创新效果10，地理覆盖区域优势/劣势绩效分析检查表绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低财务能力11，资金成本/来源12，现金流量13，资金稳定制造能力14，设备15，规模经济16，生产能力17，甘愿奉献的劳动力18，按时交货的能力19，技术和制造工艺优势/劣势绩效分析检查表绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低组织能力20，有远见的领导21，具有奉献精神的员工22，创业导向23，弹性/适应能力在SWOT分析法中，优势和劣势指的是内部要素，具体如下：优势：市场营销的资深阅历。一种创新的产品或服务。营业场所。质量工序与品质程序。其他能对产品与服务产生增值效应的方面。劣势：缺乏市场营销经验。产品或服务同质化。营业场所。劣质产品或服务。不良的声誉在SWOT分析法中，机会和威胁指的是外部要素，具体如下：机会：日益新兴的市场，如互联网。兼并、合资、战略联盟。进入细分市场获取更多盈利。新兴的国际市场。竞争对手退出的市场。威胁：竞争对手进入本地市场。价格战。竞争对手研发出创性的产品或服务。竞争对手拥有更好的分销渠道。政府对你的产品或服务开始征税。教材P137我国半导体产业SWOT分析表SWOT分析矩阵五、针对环境变化的分析方法情景分析法时代环境分析——“3C时代”——顾客（Customer）;——快变多变（Change）；——激烈竞争（Competition）.（一）知识经济智慧经济、脑袋经济——人的经济知识雇佣资本的时代人是资金/资本之源六、环境管理了解与认识环境分析与评估环境能动地适应环境树立正确的环境管理观念在环境的管理上，要反对两种倾向，即“管理万能论”和“管理无能论”。“管理万能论”认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；人定胜天“管理无能论”则认为一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。管理者既不是万能的也不是无能为力的，在一定范围内管理者可以对组织的生存与发展产生重大的影响组织环境的管理了解环境因素的变化情况确定环境对组织的影响程度适应环境，响应变化