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第五讲管理与环境一、管理环境及其构成•管理环境：存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。•管理环境=组织外部环境+内部环境•组织环境=一般环境因素+任务环境因素•内部环境=组织文化+经营条件管理环境的构成组织环境•一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素。•任务环境因素：直接影响组织业绩的外部环境因素。内部环境•组织文化：存在于组织之中的共同的观念系统。•经营条件：组织所拥有的各种资源的数量与质量。环境因素的判断•一个因素是不是环境因素，取决于该组织的目标定位。•凡是对组织目标的实现有影响的因素对于该组织而言，就是环境因素。•至于一个环境因素是什么环境因素，则取决于该环境因素存在于组织内部还是外部，对组织业绩是直接影响还是间接影响。二、外部环境因素对管理的影响一般环境因素•政治环境因素•经济环境因素•社会环境因素•科技进步任务环境因素•资源供应者•服务对象（顾客）•竞争对手•政府管理部门•社会特殊利益代表组织政治环境因素政治形势政治体制某一国家或地区的政治环境政府对各类组织或活动的态度该地区政局的稳定性执政党的路线方针政治力量的对比组织业绩一个组织可以做什么，可做到何种程度风险和不确定性大小经济环境因素经济制度经济发展水平国民消费水平经济结构某一国家或地区的经济环境物质资源状况资源获得方式价格水准需求结构可获得的资源及其成本高低需求品种、数量和价格可承受力组织业绩人均可支配收入社会环境因素风俗习惯文化教育水平道德与法律某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况科技进步产业结构信息设施技术水平技术政策某一国家或地区的科技环境科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩三、企业文化观点一•企业文化就是企业中的思想政治工作或精神文明建设。观点二•企业文化就是企业文化活动。文化设施建设、文化娱乐活动、文化生活。观点三•企业文化就是企业形象标志、宣传口号等，主要是给外人看的。观点四•企业文化是一个说不清的东西，是以上各方面的整合，是虚的东西。1、企业文化的概念•企业文化究竟是什么？•企业文化是存在于组织之中的共同的观念系统，即以共同的价值观为核心而形成的群体意识、风俗习惯、行为准则、企业形象。•企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的一个体系。企业文化的构成企业价值观员工行为守则企业各项制度企业形象企业标志宣传口号新闻报道文艺活动企业风俗习惯企业行为结论•企业文化是存在于企业之中的共同的价值观，和以共同的价值观为核心形成的行为准则、企业形象的集合体。•企业文化以价值体系为核心、以行为准则为主体、以企业形象为表体。•通过企业文化理念手册、员工行为守则和各项制度、企业形象设计和使用手册明确一个企业的文化。2、企业文化的作用•观念指导行为，行为决定效果。要取得好的效果，必须采取正确的行为，而正确的行为来自正确的观念。•企业文化理念表明了一个企业中的价值取向，是企业中一切行为决策的判断准则。•理念不清，价值不明，员工不知所措或各自按自己的价值判断行事，导致混乱。不注重企业文化建设的后果•导向不明，不知如何做才好，——上级没有定的不做。•什么好做什么不好做不清，在组织中缺乏安全感，必然会拉帮结派。•观念不一，沟通不畅，难以达成共识。•文化多元化，人际关系复杂化，影响正常工作。•员工不知道自己所在的是一家什么企业，没有向心力。•顾客不清楚这是一家什么企业，难以获得顾客的信赖。明确企业文化的好处•员工明确工作目的和企业价值导向，知道劲往何处使，知道如何取得大家的认同，从而能更好地为企业服务和提升自己的价值。•面对复杂多变的环境或突发事件或制度没有明确的地方，由于有清楚的共同的价值观，大家知道应该遵循怎样的原则，从而增强企业对环境和变化的适应能力。•由于建立了共同的价值准则，将有助于内部沟通和外部协调，增强对内凝聚力和对外吸引力。结论•理念不明、目标难定；目标不定、职责难清；职责不清、考核主观；考核主观、奖惩不公；奖惩不公、积极性没有；积极性没有、组织走下坡路；组织消亡、个人下岗。•明确企业的文化理念，是凝聚群体力量的基础，是构建科学管理平台的前提。•将文化理念渗透到企业的各个方面，是打造百年企业的基本条件。3、企业文化的形成企业文化能否建设•自然形成论：企业文化应该是价值观在企业中的自然沉淀，而不应该人为设计。•一定条件论：大公司才搞企业文化，一般公司没有必要搞。企业文化的形成•企业文化的存在是不以人的意志为转移的。•企业文化的内容是可以有意识地加以引导的。•在文化形成过程中，企业领导人起着重要的作用。结论•环境对管理有重大的影响。管理者必须学会环境的管理。•要注意了解各种环境因素对管理的影响，注重分析环境因素的变化。•对不同的环境因素采取不同的管理方法。•我们既要反对“管理万能论”，又要反对“管理无能论”。