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第二章管理环境与管理道德本章主要内容管理环境的要素（一般环境、特殊环境、组织内部环境）企业对环境的反应管理道德的含义和内容管理道德的影响因素管理道德失衡的表现管理道德氛围的营造企业社会责任的含义和内容企业社会责任与利润取向第一节管理环境影响组织管理的环境可分为三大类：组织宏观环境微观环境内部环境供应商供应商特殊利特殊利益集团益集团政府机构政府机构竞争者竞争者顾客顾客组织组织自然资源自然资源社会环境社会环境经济环境经济环境技术环境技术环境政治与法律环境政治与法律环境宏观环境微观环境技术国家科技体制、科技政策、科技水平、科技发展趋势等。宏观环境（一般环境）经济宏观环境：GDP、GNP、GDP/人、GNP/人、进出口贸易、产业结构、就业失业率、国家经济体制和经济政策、生产率水平、利税率等。微观环境：消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等政治法律政治稳定性、政府的干预及政策倾向、政府补贴水平、财政预算规模、国家法律法规的变化等。社会文化人口自然人口受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念；人口年龄结构、家庭、生活方式等；地理位置、气候条件、自然资源及灾害、环境保护与污染等。微观环境（特殊环境）供应商供应商的供货能力、寻找其他供货渠道的可能性、寻找替代品的可能性、供应商所处行业的集中程度、企业后向一体化的可能性。顾客顾客需求、顾客价格谈判能力竞争者现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家政府管理部门社会特殊利益代表组织内部环境组织资源人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源内部环境经营能力人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力企业对环境的反应适应环境1影响环境2选择新环境3适应环境缓冲法：通过控制库存或采购行为来克服环境的波动和不确定性。如夏季空调的销售圆滑法：组织运用一些市场操作的方法减低市场和环境的变动。如商场销售淡季打折预测法：通过预测未来的环境变化，采取相应的行动。配给法：针对供小于求的市场，有些组织通过配给制度或通过生产定量的产品去克服环境的波动和变化。如著名高校设置高分数择优录取影响环境企业的整合法：通过多种手段整合自己的资源或竞争对手，形成行业优势。如收购、兼并和建立战略联盟吸收关键人物：对外界环境中起关键作用的人物加以引进。政治介入法：主要表现在西方社会，大公司或财团通过对政治候选人的支持取得良好的政治环境的优势。自我调整法：通过广告宣传来建立良好的公共形象。选择新环境整体撤离，搬迁到适合的环境和地区：如西方国家许多制造企业将工厂搬迁到不发达国家转行改业：放弃原有的产品或服务，从事新的产品或服务。变单一经营为多种经营案例：海尔集团的内外部环境分析海尔集团是世界上第四大白色家电制造商，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成为大规模的跨国企业集团。一、海尔集团的外部环境分析1、国际市场环境（1）国内家电行业的发展已经成为跨国公司全球战略的一部分，这意味着国内家电企业与跨国公司的合作和融合将进一步升级。（2）国外企业的进入与国内家电巨头“走出去”是同时进行的。目前，世界主要跨国家电企业均已进入中国，其生产布局已经基本完成，面对快速发展的中国市场，几乎所有的跨国公司都在考虑增资扩产。2、国内的宏观环境（1）海尔的发展首先是顺应了宏观经济的改革与发展，抓住了有利的发展时机，1993年成功上市，为快速发展解决了资本筹措之忧，在中国加入WTO之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济发展迅速、具有深厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了海尔集团外，这里还有海信、双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。（2）入世之后，中国家电企业面对的市场竞争环境将会有所变化，市场竞争环境的状况取决于利益关系。中国有劳动力资源、自然资源等优势，部分产品的出口量、增长率趋势引起了进口国有关生产商的关注，随着我国出口规模的逐步扩大、世界关税水平的不断降低、非关税壁垒的逐步减少，反倾销自然演化成各国普遍采用的保护本国产业的手段。3、政治环境中国视家电产业为民族产业，政府政策对家电产业的走向仍起着举足轻重的作用。中国家电今后的产业政策方向是：力推国内家电企业走向国际舞台，使家电工业从产品输出向资本乃至品牌输出转变。我国“十一五”规划中明确要求加快发展先进制造业，坚持以信息化带动工业化，广泛应用高技术和先进适用技术改造提升制造业，形成更多拥有自主知识产权的知名品牌，发挥制造业对经济发展的重要支撑作用。4、经济环境中共十七大的胜利召开，保证了我国今后改革的顺利进行和以经济建设为中心的既定方针的继续执行，中国经济的持续快速发展举世瞩目，人民收入不断增加，购买力水平不断增强，因而可以保证对家电产品的充足需求；中国与世界其他国家交往日益加深，因而有广阔的国外市场前景，为家电行业的持续发展奠定了基础。5、科技环境海尔一直实行自主研发和与高校、科研院所合作的方式来进行技术升级与创新。海尔中心实验室由海尔集团投资1.5亿建成，拥有1万平方米的实验中心，直属于海尔集团公司，是海尔集团的质量控制、认证、检验中心，是目前国内家电行业最大的综合性检测基地。海尔与德国、日本等国际一流科研机构及清华大学、西安交大、上海交大等国内一流科研院所所达成了多项产学研合作意向，必将进一步增强海尔的高科技创新实力，提高我国整个家电行业的市场竞争力。6、竞争环境目前，国内家电市场竞争异常激烈，海尔既要面对国内同行在价格上的不断挑战，还要面对伊莱克斯、西门子、三星、松下等国外家电巨头在品牌与技术上的巨大优势的压力，海尔未来在中国家电行业领导者的地位将受到严峻的挑战。二、海尔集团的内部环境分析1、实物资源优势海尔在全球范围内招标精选，比价采购原材料，建立了现代化物流中心，实现了成品零库存，原材料仅维持3天的库存量，流动资金周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管理的前提下，产品质量目标为7个100%。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价格质量比具有非常强的竞争优势。2、人力资源优势海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人生设计、企业内SST市场链，激发员工求学上进，努力经营自我；海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培训，提高员工素质；通过轮岗培养，提高各级管理人员的管理水平；通过加强与国际著名企业的交流，提高企业国际化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、赛马不相马”的原则，重才干而不唯学历，在企业内部各层次建立起促进员工发奋向上，求实、创新的敦促机制。3、无形资源优势无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的忠诚、企业文化、专利特有技术和工艺、积累的学识和经验等。4、企业文化优势海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神和团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。5、企业组织结构优势海尔集团组织能力非常强大，“快速反应、马上行动”的观念深入海尔人心，企业各环节“无缝”连接，整体配合协调、流畅。分析与思考：如何评价海尔集团面临的环境？你认为上面的环境因素还有需要考虑进去的么？第二节管理道德何为道德？在巨富中死去，是一种耻辱江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标10年来向慈善事业捐款捐物累计8.1亿元，被资助人数20多万人。2007年度捐赠总额为1.81亿元。2008年公司净利2.8亿，捐献2.1亿。承诺：每年50-60%利润用于慈善事业；将遗产90%用于慈善事业汶川地震后仅2小时，组织推土机、挖土机、吊车等60辆重型机械设备和120名操作手，成为全国首支到达地震灾区民间工程救援队，参与打通生命线。团队在灾区共掩埋遇难者遗体近万具，救活131人，自己救活14人，废墟里抱背抬出200多具遗体。2010年8月7日，甘肃省舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，第二天陈光标就派出重型机械16台，并从江苏黄埔再生资源利用有限公司在兰州、西安进行拆除施工的队伍中抽调23人组成救援队赶赴灾区，投入救援工作。投放在慈善和工作上的时间从最开始的五五开，到去年年底的六四开，而现在，这个比例则已经上升到七三开了。“我现在只有30%的精力用于工作，而70%用在环保和公益上。”“我今天哪怕捐十万元，也恨不得全国13亿人民马上知道，恨不得全世界65亿人民都知道。”高调做慈善，他践行自己两个愿望。研究如何加强推动环境保护，怎样让富人自觉、自愿、高兴地把口袋里的钱拿出来，帮助社会上有需要的人，他希望自己能够成为榜样。2010年8月13日上午，“中国首善”陈光标再行善举，由他捐赠的一千万现金及5千台电脑将通过中华慈善总会、江苏省光彩事业促进会、公益中国爱心联盟送达遭受泥石流灾害的甘肃舟曲县以及新疆、青海、云南、贵州、四川、山西等省区。至此，陈光标已累计捐出善款13.39亿。三鹿集团原董事长田文华生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元2008年9月8日《兰州晨报》等媒体以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件;2008年9月11日凌晨3时，新华网曝光三鹿乃毒奶粉的始作俑者;20时50分，中国卫生部发布消息，高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石;21时30分：石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明，称自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，而在此前，三鹿各方始终辩称“我们所有的产品都是没有问题的”。2008年9月12日，卫生部先后表示联合调查组已赶赴奶粉生产企业所在地，受污染奶粉致婴幼儿泌尿系统结石事实初步认定，次日，国务院做出六项专题部署，包括立即启动国家重大食品安全事故I级响应机制，对患病婴幼儿全力开展免费医疗救治，全面检验检查所有婴幼儿奶粉、治理整顿奶粉市场，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人等。至此，三鹿毒奶粉事件全面爆发并逐步扩大。检验报告显示，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都存在三聚氰胺;添加三聚氰胺几乎成为乳制品行业步调一致的行为。据卫生部通报，截至11月27日8时，全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿有29.4万人，累计住院患儿51900人，累计收治重症患儿154例，各地上报的回顾性调查死亡病例共11例，其中6例不能排除与食用问题奶粉有关。2008年12月25日，河北省石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况;27日，来自中国乳制品工业协会的消息称，三鹿集团等22家责任企业愿意向患儿主动给予一次性现金赔偿，并共同出资建立了医疗赔偿基金，用于今后可能出现的相关后遗症的治疗;31日，河北省石家庄市中级人民法院开庭审理被告单位石家庄三鹿集团股份有限公司及相关被告人生产、销售伪劣产品案，三鹿原董事长田文华当庭表示，向全国人民道歉，愿意接受法律制裁。感谢中国食品生产行业中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。羊城晚报2009年02月12日我们曾经感谢三鹿，让我们知道了什么叫“三聚氰胺”。今天，我们可以再次感谢蒙牛，让我们知道了外文术语“OMP”。国务院总理温家宝2009年2月1日在英国剑桥大学发表演讲指出：应对金融危机，企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。2009年3月3日全国政协十一届二次会议上政协主席贾庆林：要鼓励政协委员中的非公有制经济人士积极承担社会责任，努力做到企业不裁员、不减薪、不欠薪，构建和谐劳动关系。道德的定义是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为