管理学第四章组织内外环境的分析

LOGO第四章企业经营环境的分析诚毅学院管理教研室：郑华主要内容企业外部环境分析1.企业内部环境分析2.企业战略管理3.《管理学原理》学习目标掌握和运用PEST分析方法1.掌握和运用波特五力模型2.掌握和运用价值链分析方法3.掌握和运用SWOT分析法和BCG矩阵分析法4.《管理学原理》企业经营环境分析的系统模型环境分析机会组织结构威胁优势劣势一般环境营运因素组织文化外部环境内部环境行业竞争环境《管理学原理》第一节企业外部环境分析一、企业---开放的系统二、外部环境三、环境对管理者的影响四、企业的利益相关者《管理学原理》第一节企业外部环境分析一、企业---开放的系统封闭的系统(closedsystem)：不与它所处的环境发生作用，不受环境的影响；开放的系统(opensystem)：动态地与它所处的环境发生相互作用。《管理学原理》作为开放系统的组织转换工作活动管理活动人力资源资金技术和信息财务结果信息人力结果原材料输入产品和服务《管理学原理》第一节企业外部环境分析二、外部环境（externalenvironment）（一）一般宏观环境（二）产业竞争环境《管理学原理》第一节企业外部环境分析（一）一般宏观环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。PEST分析法《管理学原理》第一节企业外部环境分析（一）一般宏观环境PEST分析法1.政治/法律条件（P）政府的政策对企业既施加压力又提供机会。政府可以通过财政、税收政策和国际贸易政策等来影响企业的行为。《管理学原理》第一节企业外部环境分析2.经济条件（E）包括利率、通货膨胀、可支配收入变动、股市波动，失业率以及一般经济周期所处的阶段等经济因素。利率可能会影响资金的成本；失业率可能影响劳动者的可得性；可支配收入变动影响消费者的购买力；《管理学原理》【全球视野】格林斯潘称美经济可能衰退“格林斯潘2月26日通过卫星连线参加一个由新加坡、香港和澳大利亚等地举行的经济论坛时表示，美国经济在2007年末有衰退的可能。这一论调迅速在投资界蔓延开来，2月27日，美国股市出现暴跌……在格林斯潘看来，美国从2001年开始的这一轮经济周期，已经“快要走到尽头”。最新数据显示，美国经济在去年年底的增长远没达到美国政府的预期，制造业生产下降，房地产市场继续衰退……”来源：《环球时报》(2007-03-08第15版)《管理学原理》第一节企业外部环境分析3.社会条件（S）包括社会价值观、风俗习惯、人口统计、道德行为准则等。其中，人口统计包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。“80后”消费群体《管理学原理》第一节企业外部环境分析4.技术条件（T）技术条件是一般宏观环境中变化最迅速的组成要素。技术进步创造了新产品，先进的生产技术以及管理与通讯的更好方式。《世界是平的》5.全球条件《管理学原理》第一节企业外部环境分析二、外部环境（externalenvironment）（一）一般宏观环境（二）产业竞争环境《管理学原理》国家及企业-竞争策略世界级的大师1947年出生于密西根州1969年，波特获普林斯顿大学航空机械工程学位1971年获哈佛商学院工商管理硕士学位1973年，荣获哈佛商学院企业经济学博士，并入主哈佛商学院，成为哈佛有史以来最年轻的教授，当时他只有二十六岁1983年，里根政府邀请波特进入「美国产业竞争力委员会」波特也是许多国家的顾问；印度加拿大、葡萄牙等国家，皆聘请他带领国家经济政策的研究。迈克尔·波特MichaelE.Porter“竞争三部曲”奠定其战略大师的地位竞争三部曲之《竞争战略》《CompetitiveStrategy》（1980年）竞争三部曲之《竞争优势》《CompetitiveAdvantage》（1985年）竞争三部曲之《国家竞争优势》《TheCompetitiveAdvantageofNations》（1990年）《管理学原理》“竞争三部曲”奠定其战略大师的地位学说重点主要有•竞争五力模型•三种基本战略•价值链•钻石体系•产业集群《管理学原理》第一节企业外部环境分析（二）产业竞争环境与一般宏观环境比起来，产业竞争环境更直接、更明显地影响每个公司。产业竞争环境包括公司与之相互作用的组织。这些组织包括：现有竞争对手、供应商、顾客（买方）、替代品和潜在竞争对手。《管理学原理》26产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方新进入者的威胁买方讨价还价能力替代产品的威胁供方讨价还价能力27产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方竞争激烈程度的决定因素大量或势均力敌的竞争对手产业增长缓慢高固定成本或高库存成本缺少差异化或低的转换成本产能的增量很大高额战略利益高的退出壁垒28产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方1.进入壁垒规模经济产品差异化转移成本资本需求获得分销渠道与规模无关的成本劣势政府政策2.预期的报复29产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方决定供应商力量的因素供应商行业集中程度供应商在向某产业销售中不必与替代产品竞争该产业并非供应商集团的主要客户供应商产品是客户业务的主要投入品供应商产品是否差异化或转移成本是否低供应商前向一体化的威胁30产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方决定买方力量的因素购买是大批量和集中进行的产品占买方成本或购买数额的相当一部分从产业中购买标准的或非差异化性产品客户转换成本低；客户赢利低客户采取后向一体化的威胁对客户产品的质量及服务无重大影响购买者掌握充分的信息31产业竞争环境分析：波特五力模型资料来源：(美)M.E.Poter(1980),CompetitiveStrategy.NewYork：FreePress,p.4潜在进入者替代品供应商产业竞争对手现有企业间的竞争买方决定替代威胁的因素哪些是替代品替代品的性价比转换成本现有竞争对手研究(了解)一、竞争对手分析模型二、竞争对手分析步骤竞争对手的要素分析详见文档《竞争对手分析》《管理学原理》竞争对手分析模型《管理学原理》现有竞争对手研究(了解)一、竞争对手分析模型二、竞争对手分析步骤竞争对手的要素分析详见文档《竞争对手分析》《管理学原理》竞争对手分析步骤《管理学原理》第一节企业外部环境分析三、环境对管理者的影响（一）环境的不确定性（二）两个维度：变化程度和复杂程度变化程度：指组织环境的构成要素不可预测的程度。复杂程度：指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。《管理学原理》环境不确定性矩阵稳定的和可预测的环境环境要素少要素有某些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低动态的和不可预测的环境环境要素少要素有某些相似并处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变对要素的复杂知识的要求高动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高稳定动态简单复杂变化程度复杂程度组织的利益相关者组织社会和政治活动团体员工竞争者政府股东供应商媒体工会社区贸易和行业协会顾客第二节企业内部环境分析一、价值链分析二、组织文化三、组织结构《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析(一)价值链(二)如何进行价值链分析(三)价值链与竞争优势《管理学原理》企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)价值链是用于判定、寻找和增强企业的竞争优势的基本工具。把企业的经营活动分解成一系列的能为顾客带来价值的活动。价值链分析的基础是价值。《管理学原理》第二节企业内部环境分析(一)价值链把企业的活动分为：基本活动和辅助活动。基本活动（或基础活动）是与产品的生产、营销与运输和售后服务相关的各种活动。辅助活动（或支持活动）是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。《管理学原理》第二节企业内部环境分析一、价值链分析(一)价值链(二)如何进行价值链分析(三)价值链与竞争优势《管理学原理》第二节企业内部环境分析(二)如何进行价值链分析1.明确价值活动2.分配成本3.找出有别于其他企业的价值活动4.检查价值链5.与竞争者比较《管理学原理》企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》稳固的材料和存货控制系统原材料仓储活动的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》与关键竞争者相比，设备的生产能力生产过程的自动化水平适当提高质量和降低成本的产品控制系统的效能工厂布局和工作流设计的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》传送产品和服务的时效性和效率成品仓储活动的效率企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》识别顾客群和他们的需要的市场调查的效能在促销和广告上的创新对可选择的分销渠道的评价销售队伍的激励与能力发展质量形象和良好的信誉扩展顾客对品牌的忠诚度扩大在区域市场或整个市场的占有率企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》征求顾客对产品改进意见的途径及时留意顾客的抱怨承诺和保证条例的正当性顾客受教育和培训的质量提供替换件和维修服务的能力企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》识别新产品市场机会和潜在环境威胁的能力用以实现企业目标的战略规划系统的质量组织的子单位中所有价值链活动的协调与整合获得用于资本性支出和用作流动资本的、成本较低的资金的能力在制定战略性和常规性决策过程中的信息系统支持的水平关于一般的和竞争性环境的，适时而精确的管理信息与政府和利益集团的关系，公众形象与企业公民企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》招聘、培训和提高各层次员工水平的程序的有效性用来激励和挑战员工的奖励制度的适当性使缺勤率最低并将人员更替率保持在理想水平的工作环境与工会的关系在专业的组织中管理人员与技工的积极参与员工的工作满意度和受激励的水平企业价值链企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货物流生产作业出货物流市场销售服务利润辅助活动基本活动利润《管理学原理》可促成产品和流程创新的研发活动的成功研发部门与其他部门工作关系的质量技术