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第四章组织环境和组织文化本章从组织与环境密不可分、任何组织都不是独立存在的、环境对组织具有重要影响等基本事实出发，来阐述环境对建立组织文化的重要影响。本章的重点：环境要素与组织文化的关系本章的难点：如何从被动地适应环境转变到主动地管理环境——建立组织文化。案例：东方公司是一家从事贸易活动的华人家族企业，公司最初员工不多，而且大都与公司创建者有关系。由于新加坡和东南亚地区经济的繁荣，贸易活动也兴旺起来。公司在十年里发展很快，公司员工达到150人左右。创建之初，公司是以华人家庭模式运作，家族成员控制了公司绝大多数的关键活动如计划、采购、财务等。所有员工都工作和相处得像一家人，并且公司从不无故解雇员工，也不会从外界招募员工。随着公司的发展，企业不得不从外部招收工人，公司也不得不应用系统的方法管理企业以保持公司的工作效率。对员工的激励也不得不转为以金钱的方式为主，职员希望他们的老板能明确他们的工作任务，公司的工作扭转也明显不同于以往的家族气氛。东方公司被迫去适应内外环境的变化，解雇和招收员工变得很平常了。原本一目了然的组织已不再能见到，员工认为，其直接上司是组织的代表。作为企业的所有者和首脑彼得.谭先生为这些急剧变化所苦恼，而且无法面对随之而来的许多问题。第一节组织环境一、组织环境的概念认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统学派对管理的主要贡献。1.系统学派的主要观点：组织是一个开放系统。（1）组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统（2）组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。一、组织环境的概念2.组织及其环境（1）组织环境（Environment）的概念：是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。（2）组织与环境的关系第一，外部环境对组织的决定作用：决定；制约；影响作用。第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉察和反应。一般有两种基本形态：一是消极被动地适应；二是积极主动地适应——也称积极主动地管理环境。3.组织内部环境一、组织环境的概念文化策略规章和程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织环境4.组织外部环境的具体内容可分为一般环境和任务环境（1）一般环境（Generalenvironment）：经济条件、政治条件、社会条件、技术条件等；（2）任务环境（TaskEnvironment）：供应商、竞争者、顾客、公众压力集团、政府；（3）一般环境与任务环境的转换一、组织环境的概念1、经济环境经济发展水平及其趋势农业和基础设施经济周期与通货膨胀市场规模生产要素人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化）经济全球化的发展二、一般环境2、技术环境电子计算机激光集成电路微处理器合成燃料办公自动化（计算机、电话、文字处理器、复印机、传真机、文件库等）二、一般环境3、社会文化环境社会阶层家庭因素（家庭职能、恩格尔系数）文化与社区宗教伦理道德社会风俗教育二、一般环境美国人非常不拘礼节美国人很直率美国人富于竞争性美国人是成就追求者美国人是独立的和利己的美国人是好问者美国人不好沉默美国人注重守时美国人讲究整洁美国人什么样？4、政治法律环境总的政治形势社会制度政治结构党派关系政府政策倾向人民的政治倾向法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等）二、一般环境1、供应商原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等三、任务环境2、顾客企业家庭政府组织学校三、任务环境3、竞争者产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品三、任务环境4、有关政府主管部门和协作组织财政税务劳动人事质量监督消费者协会环境保护组织三、任务环境公众压力集团供应商顾客竞争者政府组织技术的政治的经济的社会的一、什么是组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。第二节组织文化文化是一种知觉，存在于组织中而不是个人中；组织文化是一个描述性术语，而不是评价。二、组织文化的本质特征1、形式的文化性组织哲学制度文化目标文化价值观道德文化第二节组织文化二、组织文化的本质特征2、内容的综合性3、功能的整合性“海尔真诚到永远”Http：第二节组织文化海尔是海海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起。不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。海尔应象海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量。这就是靠一种精神，一种我们一贯倡导的“敬业报国，追求卓越”的企业精神。同心干，不论你我；比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前！我们还应象大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远。海尔将象海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。海尔是海。二、组织文化的本质特征4、形成的自觉性5、目的的实践性l即使你不忙，也要看上去很忙。l如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。l在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。l我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。l过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。l如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。第二节组织文化三、组织文化的内容显性（表层）组织标志、工作环境、规章制度、公共关系活动隐性（深层）组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神第二节组织文化组织文化表层文化中介文化深层文化结构层次物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章制度组织结构2.管理文化管理机制管理水平3.生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识表现形态构成要素组织价值观组织理念组织精神组织行为组织素质组织道德组织形象等组织制度美国和日本同类企业文化的比较1.自我和他人美国人认为，应该表现个性，有明确、独立的自我意识；而日本人则让自己成为群众中的一员。美国人强调与他人分离，努力保持自己的身份；而日本人则强调与他人的联系和互惠。美国人认为，自我是可信赖的一个支撑力量；而日本人则认为，自我并不是可依赖的一个支撑力量，而是应该依赖朋友、同事和亲属。2.相互依存美国人非常重视独立、自主，常常导致独立和敌意现象。日本人认为，独立具有消极意义，而强调依赖、耐心、小心、判断、注意细节。美国管理人员如果太与别人相互依存，即可能被认为是“过分依赖”；而日本人则往往因为太不合群，以“过于独立”而受到非难。3.个人和群体日本人关心群体，工作群体是企业的基石，这种关系不仅出于角色和职务，而且出于道德与感情，乐于承担义务；而美国人则崇尚正直品质，常常轻视参加群体活动，认为这是应别人的要求而做令人厌烦的工作。4.前辈和晚辈日本的前辈与晚辈关系是一种感情关系和工作关系，一种相互结合的关系。美国企业中较少有这种前辈、晚辈之间的关系，只重视上下级关系与工作有关的事项，而不重视人事和情感关系。四、组织文化对管理实践的影响“一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界。”——松下幸之助一个成功组织的背后都拥有一个非常丰富的、持续多年的价值、信念和教义的传统，这些称之为组织文化的东西对组织如何执行战略思想产生着重大影响。第二节组织文化文化影响管理决策的例子计划●计划应包含的风险度●计划应由个人还是群体制定●管理者参与环境扫描的程度组织●雇员工作中应有的自由权程度●任务应由个人还是小组来完成●部门经理间的相互联系程度领导●管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度●哪种领导方式更为适宜●是否所有的分歧（甚至是建设性的分歧）都应当消除控制●是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制●雇员绩效评价中应强调哪些标准●个人预算超支将会产生什么影响一、组织对环境的影响我们知道，组织并不能自给自足，它们同环境发生相互作用，并受环境影响。组织依赖其环境作为投入的来源和产出的接受者。组织还须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团作出反应。顾客的品味及偏好改变了新的法律出台了供应商不能按合同规定的交货期交货竞争对手引进了新的技术、产品及服务第三节组织对环境和文化的影响讨论：组织对环境就无能为力吗？第三节组织对环境和文化的影响二、组织对文化的影响有严重危机出现领导班子换人组织年轻，且规模较小文化尚未得到广泛认可改变容易吗？第三节组织对环境和文化的影响塑造竞争文化有些文化有助于组织更有效地进行竞争，而另一些却成为竞争的障碍。一个组织文化是一种积极的还是消极的力量，主要看组织文化与组织环境相互匹配的良好程度。一个处于相对稳定的环境中的组织，可能拥有一种“正确的”文化，但当环境变得动荡时，这种文化可能失去效力。今天，许多组织都努力发动文化革命。由于环境变得日益动荡，很多大公司正在尝试重塑它们的文化，以增强自身的竞争力。管理者企图建立何种文化呢？尽管这难以概括，但有一点一般来说是正确的，那就是最能够适应动态环境的文化，是那种鼓励承担风险和创新；更注重结果而不是方法；增加雇员的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化着的环境作出更快和更顺利的反应的文化。第四节社会责任和管理伦理我为社会贡献些什么？第四节社会责任和管理伦理——香烟生产虽能满足增加有烟瘾人的需要，却使他们的健康受损，而且污染环境，对大众不利。——软饮料行业满足了人们对方便的需要，却增加了一次性使用的瓶子，使资源大量浪费。——快餐行业提供的汉堡包、油煎食品和内馅都是可口的，然而却是不够营养、不利健康的食品。——现在药品价格居高不下，与医药行业有大量的回扣存在关系。——现在的产品看上去美观大方、款式新颖，但质量却比以前的差得多。一、组织社会职责的认识过程对企业、社会及个人相互依存关系的分析与认知，就是对管理伦理（ManagerialEthics）与社会责任（SocialResponsibility）基本内容的确定，也是构筑企业社会责任体系和企业经营道德自律的基石。作为组织，它必然要约束和规范自身的管理理念和行为模式，并按照社会的期待和社会进步发展的基本趋势不断地对自身的组织文化、价值观念和行为取向进行审视、自查、定位、纠偏与反省，以确保组织的生存与发展、社会的进步与发展协调一致。第四节社会责任和管理伦理一、组织社会职责的认识过程1、利润最大化管理阶段1930年以前不择手段的获取利润掠夺性的开采歧视性的定价工人超负荷的工作低廉的工资第四节社会责任和管理伦理PROFIT一、组织社会职责的认识过程2.信托人管理阶段1930年经济大萧条导致公司制的产生，股东的利益成为信托人的主要责任，同时协调内外部各种群体不同需求的责任，如股东、供应商、顾客以及公众等。3.生活质量管理阶段1960年后，社会对组织信任度丧失，组织与社会之间不应该是合伙关系，组织应从属于社会需要，社会利益优先。第四节社会责任和管理伦理二、什么是社会职责社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需要承担