汽车三包岗位职责（精编3篇）

汽车三包岗位职责（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“汽车三包岗位职责（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！三包售后岗位职责1三包售后岗位职责一、在本部门经理的领导下，努力学习贯彻国家有关法律、法规，搞好经营产品的技术指导和维修工作；二、热情、耐心接待客户来电、来访，及时安抚、解决客户所反映的问题；三、具备、掌握所经营产品的维修技能，有效实施维修、维护工作，确保维修质量；四、熟悉经营产品的性能，掌握相应的服务政策，以确保售后服务质量，并向客户和销售人员进行产品性能的宣传贯彻；五、根据相应服务政策，负责鉴定产品质量问题，向客户提供技术支持，认真填写维修记录并及时归档；六、负责向客户宣传贯彻所销售产品的日常维护及保养常识。针对维修技术能力相对薄弱的客户进行培训和指导；七、凭三包凭证、旧件及时到配件库销账，做到每次维修结束结清所欠配件。“三包”人员岗位职责2“三包”人员岗位职责一、“三包”是指本公司的售出产品（包括最终用户）凡因产品质量问题在一周内包退，半个月内包换，一年内（或行驶6000km）内包修。超出以上范围必须经领导签字。二、协助销售人员做好顾客的信息跟踪，始终保持顾客的满意。三、当接到顾客的抱怨投诉时，应耐心倾听顾客的反映，能立即答复的应及时答复，需请示的应在一小时内给予答复。四、凡需上门服务的，市属三区24小时以内、市属三区以外的48小时以内、外省市的72小时以内必须给予满意的解决。五、凡维修用的零配件先借用出库，凭顾客签署意见后的“三包”服务记录表及更换的配件办理手续。如直接邮寄的配件需领导签字直接领用。六、利用出外服务的机会，不失时机的走访用户。七、做好各种质量记录并予保存。xxxxxxxxxx有限公司xx分公司2016年2月三包索赔岗位职责3三包索赔专员1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6.与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9.对旧件的回收归放；10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12.负责索赔件保管工作；13.负责索赔零配件上标签工作；14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16.负责各类信息传递工作。17.负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。