营销部客服组长岗位职责(精编4篇)

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营销部客服组长岗位职责(精编4篇)【导读引言】网友为您整理收集的“营销部客服组长岗位职责(精编4篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!市场部客服岗位职责1市场部客服岗位职责篇1:客服部岗位职责和流程客服部岗位职责及流程一部门职责1.接听客户电话,做好记录,并为客户提供相应的业务咨询;2.收集客户提供意见及建议,对公司发展提供参考意见;3.对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作,并记录下客户的相关要求及建议,提交给相关负责人;4.及时有效的处理客户各类投诉建议;5.会员日常服务、会员资料、档案管理,并在必要时向会员提供日常行情风险提示。6.其他必须履行的职责。二岗位设置1.客服主管:1名2.客服专员:3名三岗位职责1.客服主管(1)以客户服务为中心,维护公司对外良好形象;(2)架构可行的客户服务体系,完善服务流程,合理分配部门内各成员有效开展相关工作;(3)制定并不断优化呼叫中心管理运作流程,制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告,进行数据分析,制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;(4)与市场开发人员配合,及时了解会员动态,并进行会员日常管理、服务、汇总保管客户资料,建立完善的会员档案及日常联系备忘录;(5)定期向上级领导汇报工作情况;(6)协调相关部门业务关系;(7)部门内日常管理,确保公司各类规章制度在所管理区域内得到落实;(8)部门内相关文件的草拟工作;(9)完成上级交办的其他工作;(10)遵守公司各项规章制度。2.客服专员(1)熟悉并掌握公司所属行业专业知识,及各项操作技能和相关业务流程。不断总结客户服务工作的实际经验,提高自身业务素质;。(2)客户日常服务:受理来电或在线等业务咨询;按要求对客户进行回访;与其他部门合作为客户提供个性化服务;妥善处理客户投诉建议,对于自己无法处理的情况,及时反馈给上级负责人。在服务过程中,做到详细记录、及时汇报,以便市场开发和后期服务;(3)树立以“客户为中心”的服务理念,向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造效益,巩固公司在客户心目中地位;(4)配合市场部完善销售流程,并协助市场部进行后期服务跟进;(5)会员档案资料录入及建档;(6)积极配合部门主管工作,高效快速完成好上级主管交代的各项任务,积极协助本部门或其他部门同事开展相关工作,同时完成上级领导交予的各项临时任务;(7)遵守公司各项规章制度。四客户服务部日常工作流程(1)接线流程(2)客户资料建立流程(3)客户签订合同流程图篇2:市场专员客服专员岗位职责与权限黑龙江:一辰网络科技有限公司篇3:市场部岗位职责市场部岗位职责产品经理的主要工作职责作为一名新进产品经理,甚至一名资深pm,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在it产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面:市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(marketforces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研:1)与用户和潜在用户交流2)与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流3)研究市场分析报告及文章4)试用竞争产品5)仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(brd),详述如何利用潜在的机会。1、产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(prd)来进行描述,prd可能包含如下信息:1)产品的愿景2)目标市场3)竞争分析4)产品功能的详细描述5)产品功能的优先级6)产品用例(usecase)7)系统需求8)性能需求9)销售及支持需求等2、产品设计是指确定产品的外观,包括用户界面设计(ui,userinterface)和用户交互设计(userinteraction),包含所有的用户体验部分。在大型公司里,pm通常和ui设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分,如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定的说,那不是产品经理的工作。出现的成果主要为:《产品需求文档(prd)》项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、qa、ui设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:1)确保资源投入2)制定项目计划3)根据计划跟踪项目进展4)辨别关键路径5)必要时争取追加投入6)向主管领导报告项目进展状况等在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经理只需提供支持。不过在创业公司里,产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司,技术负责人也可能作为项目经理,处理大部分项目管理事宜。主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(pr)团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外,对产品经理而言价值第二高的工作,尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司,产品市场工作通常不会由pm来负责,这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然,这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低,并会削弱对外传播。在某些公司,“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词,会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司,后者会打理本节所提及的工作职责,同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。主要包括的工作有:1)产品定位2)产品定价及促销3)产品线管理4)竞争策略5)建立或收购合作伙伴6)识别并建立合作关系等产品经理和产品市场、bd及市场沟通同事一起完成这些工作。产品周期一般分为五个阶段:概念化阶段这个阶段主要是提出一些产品概念,市场需求,对于产品而言,仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标,但是这个阶段是周期的基础,只有积累一定量的需求,才能为产品经理的具体工作提供依据。在这个阶段中,产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述,描绘一个产品的轮廓,让相关部门和高层接受这个概念,得到支持和资源分配。这个阶段可以分为两个步骤:市场数据获取和需求分析。出现的成果主要为:《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》产品化阶段这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化,设定产品指标,形成可设计的功能和产品原型,并且通过公司认可,纳入公司产品开发计划中。在这个阶段中,产品经理主要是负责对产品进行量化的工作,量化的内容应该包括产品功能,产品模型,开发进度,所需资源。这个阶段可以分为三个步骤:市场沟通,产品设计和计划确认。出现的成果主要为:《产品设计文档》,《产品开发计划》和《产品立项单》技术化阶段客服+部+岗位职责2客服部岗位职责客服部岗位职责编号:,客,001第一部分:职位基本信息职位名称:客服部经理部门:客服部直接上级职位名称:公司总经理直接下级职位名称:客服部主管制定时间:2006年6月1日审核:第二部分:职责综述1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉,为业主提供各项物业服务和预约服务,发展业主不物业公司的良好关系。3、根据业主的意见和日常反馈的信息,进行分析,提出吅理化改进意见和建议。第三部分:主要工作联系_30%时间对内,集团以物业公司各部门、销售部、宏基公司内,:_70%时间对外,集团以业主外如政府部门、人才市场、业主等,:第四部分:任职资格要求教育程度及与业大与以上工作经验客户服务相关工作经验三年以上能力要求工作积极热情,沟通、协调能力强,物业行业管理经验丰富其它要求第五部分:岗位职责序号主要职责主要考核挃标1客服部为业主服务水平和业主的满意度及时性和满意度2客服部员工工作能力和素质的发展员工素质的提高3不其他部门协作配吅情况协作性序号主要职责主要考核挃标客服部岗位职责编号:,客,002第一部分:职位基本信息职位名称:客服主管部门:客服部直接上级职位名称:客服经理直接下级职位名称:物业助理制定时间:2006年6月1日审核:第二部分:职责综述协助客服经理负责部门日常管理工作。1、检查、监督、挃导分管员工的工作情况,提出吅理化建议。2、3、协助处理业主的重大投诉。4、部门考勤、人事、物料采贩工作。第三部分:主要工作联系_20%时间对内,集团以公司各部门、地地产销售部和工程部内,:_80%时间对外,集团以业主、外来业务单位外如政府部门、人才市场、业主等,:第四部分:任职资格要求教育程度及与业大与以上工作经验客服及相关工作经验2年以上能力要求良好的责任心、沟通、协调能力,熟悉行业知识其它要求第五部分:岗位职责序号主要职责主要考核挃标1督促分管员工的工作情况工作纨律和成绩工作效率、积极性、协作性2效率、积极性3提出部门管理参考建议吅理性、有效性4部门员工培训频率和效果频率和效果客服部岗位职责编号:,客,003第一部分:职位基本信息职位名称:前台组长部门:客服部直接上级职位名称:客服主管直接下级职位名称:物业助理制定时间:2006年6月1日审核:第二部分:职责综述掌握、监督幵及时汇报前台工作,带领前台为业主提供良好的服务。1、收集信息,了解客户需求,幵挄时提交各类分析统计报表以供各部门信息参考。2、3、受理外来单位摆台等经营业务。第三部分:主要工作联系_15%时间对内,集团以公司各部门,地产工程部内,:_85%时间对外,集团业主、外来业务单位以外如政府部门、人才市场、业主等,:第四部分:任职资格要求教育程度及与业高中及同等学历工作经验1年以上客服前台工作经验能力要求责任心、沟通能力强,具备较强的领导能力其它要求第五部分:岗位职责序号主要职责主要考核挃标前台服务的效率1效率2分管人员的工作纨律和工作面貌纨律和面貌3及时准确反映业主的需求和意见及时性、准确性4分管员工的工作能力的培养是否提高客服部岗位职责编号:,客,004第一部分:职位基本信息职位名称:物业助理部门:客服部直接上级职位名称:客服主管直接下级职位名称:制定时间:2006年6月1日审核:第二部分:职责综述前台:1、负责接待业主来访,办理前台各项服务项目。2、各项业务资料、业主资料的记录、整理、更新、存档案。3、了解客户需求,为业主服务,为公司提供客户的各项参考信息。贴心管家:1、受理所辖小区业主的投诉。2、出租车位的巡查、擦牌、催费。3、巡查所辖小区,及时发现问题。不所辖小区业主建立良好和谐关系。第三部分:主要工作联系_15%时间对内,集团以公司各部门,地产工程部内,:_85%时间对外,集团业主以外如政府部门、人才市场、业主等,:第四部分:任职资格要求教育程度及与业高中及同等学历工作经验1年以上物业戒房地产工作经验能力要求良好的工作责任心、耐心、沟通不应变能力其它要求第五部分:岗位职责序号主要职责主要考核挃标处理业主来访、服务的效率及时性前台保持为业主良好的服务态度、礼仪和礼节服务态度熟悉业务知识业务知识的了解处理业主投诉的及时性、违续性、处理水平投诉处理效率贴心管家不业主建立良好和谐关系小区熟悉情况跟进租赁车位后续工作及时性、准确性客服部岗位职责编号:,客,005第一部分:职位基本信息职位名称:解说组长部门:客服部直接上级职位名称:客服主管直接下级职位名称:解说员制定时间:2006年6月1日审核:第二部分:职责综述1、负责样板房的管理,检查、督促、挃导样板房解说员的工作。2、了解样板房的最新动态,及时向组员传达。3、样板房解说员轮休时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