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1企业组织与环境学习资料第一讲管理导论一、管理的含义和重要性：1、组织的概念：企业为什么存在？A企业组织的分类与定义B企业组织的风格C现代企业的两个发展趋势D企业的长期目标与短期目标的平衡。2、管理的定义和四层意义？3、是否任何组织都需要管理？盈利性和非盈利性组织。二、管理的本质是什么？谁是管理者？三、管理的二重性？科学与艺术的结合。四、管理与行政的关系？五、管理的基本职能？与组织层次的关系？六、管理者需要的技能：技术技能、人际技能、概念技能。七、技能与管理层次的关系讨论。八、管理的结构：资本-管理-劳动现代企业制度-公司化。九、企业的相关利益群体。十、企业目标的大讨论：经济观-行为科学观。利润最大化——股东权益最大化——社会利益最大化。2补充：管理学的主要思想及其演变一、早期的管理思想：圣经、孟子、孔子、马基雅维利、佛罗伦萨史二、古典管理理论：1、泰罗与科学管理理论2、法约尔的一般管理理论3、韦伯的行政管理理论三、人际关系学说：梅约的霍桑实验。四、组织行为理论五、现代管理丛林：1、社会合作系统学派2、经验或案例学派3、社会技术系统学派4、人际关系行为学派5、群体行为学派6、决策理论学派7、沟通信息中心学派8、管理科学学派六、管理学派的统一和发展趋势展望1、系统管理理论2、权变管理理论第二讲公司管理结构一、董事会的职责：1、董事的法律职责：2、董事的内部职责：二、董事总经理(CEO)的职责：双层职责。三、董事长的职责：无执行能力小企业CEO与董事长合二为一的问题讨论？四、执行董事与非执行董事的区别：直线与参谋的关系；第三方指定非执行董事。五、董事会与企业民主：1、单一委员会的建立：工人董事与其他董事2、双层董事会：德国-监事会与董事会反对双层董事会的意见。六、企业组织的关键职能：1、企业转化的定义：生产函数。2、企业转化中的关键职能：采购、生产、营销、人事、财务等。3第三讲管理的计划职能一、目标和政策的建立：1、企业目标或远景的定义：长期目标与短期目标的均衡-检查点1.3.12、影响企业目标决策的三个因素：A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源。3、利润的含义：赢利性组织的目标A讨论如何利用量本利的方法得到达到目标利润的产量和收入？B讨论成本和费用的区别？企业的成本结构？C利润给企业带来的好处？DP274、非产业组织的目标：银行(分类与职能)、住房合作社、医院、地方政府、公共行业(提供公共物品-非竞争性[成本不增加]非排他性、免费搭车)。5、企业部门的目标：影响因素：A最高层管理哲学B呈现在最高管理层面前的机会C已经有的或能够获得的资源D其他部门的目标E部门经理的思维模式F高层目标的影响。6、政策的制定：由谁制定？A决定权：董事会-企业总体政策B参谋权：政策委员会C政策委员会的分类D政策制定后的后续工作。7、目标与政策的灵活性A长期目标更强调稳定性B政策更具灵活性。8、目标与政策的沟通渠道：公司章程、员工手册、管理文件(ISO9000ISO140000)。9、政策必须被内、外部环境所认同。10、影响企业目标决策的环境分析：A企业环境的多维结构XP38B不同管理层对环境评价的侧重：XP38C评价企业一般环境的重要方法：PEST4E评价企业直接环境的重要方法：五力模型。F企业环境定位方法：SWOT分析。11、政治环境：法律规章、政府管制、国家政策、政府支持。A经济制度与经济体制的区别？XP21B经济体制的核心问题？C计划经济体制与市场经济体制的区别？12、经济环境：总体经济循环流动模型XP33A政府的作用：采购、税收、货币B国际市场的作用：进出口、金融借贷C顾客的作用：消费者均衡D生产者作用：生产者均衡F商品市场、要素市场、金融市场三大市场的均衡G基本的均衡分析：以商品市场为例分析影响需求和供给变化的因素和图形分析。13、社会文化因素：社会、伦理与责任。14、根据环境的变化设计企业组织形式：A以组织形式划分：个人业主企业、合伙制企业、有限责任公司、股份制企业B所有制不同：国有企业、私有企业、合资企业、独资企业C设立程序：XP28D非营利性组织：公共物品的二重性。非竞争性和非排他性xp30515、短期和长期预测：A短期预测的定义：DP37B短期预测所需要的信息：内部和外部C短期预测信息的来源D长期预测的定义：DP40E石油价格预测举例F预测对目标的作用G企业的商业周期的概念H技术预测和其时滞效应I公共部门的预测需要更加准确J分析预测错误的原因和解决途径-修正模型。16、计划职能：A计划的作用：DP47B请论说短期计划有用而长期计划无用的观点？C短期计划：DP48D长期计划：DP49E预测与计划的辨证关系：DP50XP57F计划信息冗余的影响和解决方法：DP51G计划的三个层次：战略计划、战术计划、操作计划以及三者之间的关系？H制定计划的原则：DP54I长期计划的特殊考虑J计划的职责分配：DP55K利用图形法进行计划：DP5717、企业规划：A为什么要进行企业规划？B企业规划的定义和特点？DP59-整体方法论XP58C企业规划的制定流程？DP606D自上而下的企业规划E自下而上的企业规划FSWOT分析G企业差距的概念H生产函数与企业家行为I企业规划的优越性。补充知识：一、决策：1、决策的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。2、决策的分类：(1)群体决策和个人决策A定义B常用的群体决策：互动小组、德尔菲法。电子会议等C组织群体决策的优点：-提供完整信息、提高决策科学性-产生更多方案-容易得到普遍认同-提高决策合法性D群体决策的缺陷：-消耗时间，速度效率低下-少数人统治。屈从压力-责任不清(2)初始决策和追踪决策A定义B追踪决策的特点：回溯分析、非零起点、双重优化(3)战略决策和战术决策(4)程序化决策和非程序化决策。3、决策的特点：(1)目标性(2)可行性(3)选择性(4)满意性(5)过程性(6)动态性4、决策的过程：(1)研究现状，判断改变的必要性(2)明确组织决策的目标(3)拟订方案(4)方案的比较和选择(5)执行方案(6)检查处理。5、影响决策的因素：(1)环境(2)过去的决策(3)决策者对风险的态度(4)组织文化(5)时间6、决策的方法：(1)BCG模型(2)量本利分析(3)风险矩阵和决策树(4)悲观原则(5)乐观原则(6)折中原则(7)最小后悔值原则(8)等概率原则。77、滚动计划法：近具体、远概略。8、目标管理(MBO)(1)提出者：美国、德鲁克(2)基本假设：组织中的全体成员，包括管理人员和作业人员都必须亲自参加制定目标和实施计划-(3)实施阶段：-目标的设置-目标的实施-成果的评价(4)目标管理的优点-改善管理工作-组织明晰化-鼓励员工勇于承诺自我实现-形成有效控制-良好的整体性(5)目标管理的缺陷：目标难以制定-强调短期目标-浪费时间精力。第四讲组织职能一、组织的定义：结构和行为1责任、权利和义务XP422建立组织的有效准则3组织的基本形式：A直线型组织：基本特点和优缺点B职能型组织：基本特点和优缺点C直线职能型组织：基本特点和优缺点D委员会型组织：基本特点和优缺点E矩阵型组织：基本特点和优缺点F事业部型组织：基本特点和优缺点G虚拟组织：NIKE的案例。二、非正式组织：1、存在的原因2、对非正式组织的态度3、正式沟通渠道与非正式沟通渠道XP48。三、组织风格的分类四、集权制XP461、什么是集权制？DP892、适用的行业：易初莲花与家乐福的比较3、集权制的优缺点。五、分权制：1、分权制的定义2、分权制的优缺点。六、分散制1、分散制的定义2、适用的条件3、优缺点。七、分权的方法：组织结构调整和授权1、指挥链：XP482、授权的定义3、3、授权的优点84、4、授权的原则(过程)。八、管理跨度和管理层次1、管理跨度的定义2、影响管理跨度的因素。(1)主管人员与其下属双方素质与能力(2)工作内容和性质A主管所处的管理层次B下属工作的相似性C计划的完善程度D非管理性事务的多少(3)工作条件A助手的配备情况B信息手段的完备情况C工作地点的接近性(4)工作环境3、管理跨度与管理层次的关系。九、组织关系的分类：直线、间接、代表、横向。十、组织的发展新趋势：锥形组织—扁平组织。补充：一、组织的四要素：1、目标和宗旨2、人员和职务3、职责和职权4、协调二、组织设计的依据：1、组织结构与战略2、组织结构与环境3、组织结构与技术4、组织规模与组织所处的发展阶段卡曼的组织发展阶段：(1)创业阶段(2)职能发展阶段(3)分权阶段(4)参谋激增阶段(5)再集权阶段。三、组织设计的基本原则1、因事设职与因人设职相结合2、权责对等3、目标统一。四、职务设计的四个发展阶段1、按照专业化分工原则设计职务2、职务扩大化和职务轮换3、职务丰富化4、团队。五、部门化的方式：1、按人数划分2、按时间划分3、按职能划分4、按地区划分5、按产品划分6、按顾客划分。六、人员的配备1、工作内容和程序A确定人员需要量B选配人员C考核及评价D制定和实施人员培养计划2、人员配备的原则因事择人、因材使用、动态平衡3、管理人员的来源：-内部提升-外部选聘4、管理人员选聘的程序A公开招聘B粗选C对初选合格者进行知识与能力考核D民意测验E选定管理人员5、管理人员的考评(1)贡献考评(2)能力考评6、管理人员培训的目标(1)传递信息(2)改变态度(3)更新知识(4)发展能力7、管理人员的培训方法：(1)理论培训(2)工作轮换(3)设立副职和助理职务(4)临时职务代理(5)研讨会。七、组织变革91、组织变革的动力：(1)全球经济一体化(2)知识经济社会的到来(3)消费市场对企业的挑战更直观(4)企业竞争优势的新来源。2、组织变革的过程：解冻-变革-冻结。3、组织变革的阻力：(1)个体阻力A习惯B安全C经济因素D对未知的恐惧E选择性信息加工(2)组织阻力A组织结构惯性B组织群体惯性C组织已经有的专业知识D组织已经有的权利关系E组织已经有的资源分配。第五讲领导职能一、领导的定义：1、传统的观念：强调管理者的权利因素。2、现代的理论：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。3、领导的四层含义：(1)领导一定要与群体或组织的其他人发生联系-(2)权力在领导和其他成员中的分配不平等-(3)领导者能对组织成员产生各种影响-(4)领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力。4、领导的作用：(1)指挥作用(2)激励作用(3)协调作用(4)沟通作用。5、领导的权力构成：(1)法定权(2)强制权(惩罚权)(3)奖励权(4)专长权(5)个人影响权6、领导者的素质：(1)古代的遗传理论(2)现代的领导特性理论7、人性假设与领导风格：(1)经济人假设和X理论-亚当斯密和麦克雷格(2)社会人假设-“梅约”(3)自我实现人假设和Y理论(4)复杂人假设或超Y理论8、领导行为理论：(1)勒温的三模式：A专制式领导B民主式领导C放任式领导讨论效率和效果的问题(2)利克特的四模式：A专制-权威式B开明-权威式C协商式D群体参与式领导效果的比较(3)布莱克和穆顿的管理方格理论A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型E中间型109、领导的权变理论：(1)领导行为连续统一体理论：坦南鲍姆和施米特(2)费德勒模型：-LPC问卷-三种情景分类：领导与下属的关系、任务结构、职位权利-结论：在领导者最有利和最不利的情况下采用任务导向型领导；在中等情况下用关系导向型领导方式-(3)领导的生命周期理论：领导行为决定于工作行为、关系行为和下属成熟度(工作成熟度和心理成熟度)A高工作低关系-命令式-不成熟B高工作高关系-说服式-稍微成熟C低工作高关系-参与式-较成熟D低工作低关系-授权式-成熟10、激励理论：(1)什么是激励？是影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程-(2)激励的过程：(3)激励理论的分类：-内容型激励理论-过程型激励理论(4)内容型激励理论：A需要层次理论：马斯洛-生理需要-