p2p客服经理岗位职责(精编5篇)

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p2p客服经理岗位职责(精编5篇)【导读引言】网友为您整理收集的“p2p客服经理岗位职责(精编5篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!p2p理财经理岗位职责1p2p理财经理岗位职责篇1:p2p网贷公司组织架构及各岗位职责p2p网贷平台组织架构图及岗位职责p2p网贷平台组织架构图p2p网贷平台岗位职责总经理岗位职责1、高层管理岗位,参与公司p2p网贷平台经营事项决策,协助ceo制定经营发展战略,实现企业经营管理目标;2、全面负责网贷事业线的经营管理工作,根据公司的中长期发展规划,结合市场需求,开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程,制定营销策略和营销方案;3、根据公司风险控制要求,健全和完善公司风险管理体系,确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设,为ceo决策提供相应专业方案,并组织实施;5、负责公司金融专业人才的引进与培养,提升团队职业化水平。总监岗位职责1、高层管理岗位,参与公司p2p网贷平台经营事项决策,协助总经理制定经营发展战略,实现企业经营管理目标;2、根据公司的中长期发展规划,结合市场需求,开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程,制定营销策略和营销方案;3、根据公司风险控制要求,健全和完善公司风险管理体系,确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设,为总经理决策提供相应专业方案,并组织实施;5、负责公司金融专业人才的引进与培养,提升团队职业化水平。客服专员岗位职责1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作;2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记工作;4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系;7、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销,更大更全面的宣传和扩大公司影响力;8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。运营技术部经理职责1、依据公司产品要求,负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划,制定运营策略、方案并组织执行;2、推动各项业务发展,提升营运效益,确保运营目标的实现;3、统计、分析平台各类数据,提出改进方案,进行平台的维护,推广及升级;4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程;5、通过网站运营提升网站价值和粘性,提高会员、商户活跃度,提高申请、交易量,促进网站平台各项收入提升;6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进,并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划,实现公司既定目标任务;7、规划平台的风格、架构、功能、频道,负责建设、培训和日常工作开展等;8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理,同时进行一些小功能升级修改,例如:一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新,提供数据分析等等。业务经理岗位职责1、负责网贷平台的目标市场开拓,根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务;2、负责与客户进行业务联络和沟通,维护客户关系;3、负责调查和分析客户的问题,防范风险;4、负责组织客户进行理财知识的系统培训;5、负责公关活动的组织、策划和执行;6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。风控经理岗位职责1、建设风控系统,拟订风险管理流程和风险管理制度,设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等;2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理,并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定;并建立企业风险数据库和跟踪档案;3、负责组织贷审会开展,并主持融资项目的授信审批,管理信用风险及相关的操作风险;4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查,出具风险预警提示和风险评估报告;5、负责开展信用风险培训;6、定期出具公司风险常规管理报告,针对公司即时风险问题,评估风险状态与风险程度,分析风险来源和影响,提供解决方案。财务经理岗位职责1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度,编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理;3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施;4、搞好会计核算,及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析,编写经济活动分析报告,提出改进意见和建议,为公司生产经营决策提供依据;5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责资金管理组负责平台财务版块,包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。审核管理组负责审核管理、用户管理2个版块,包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。宣传管理组负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块,包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计,论坛后台等网站宣传工作。篇2:p2p理财经理岗位职责p2p理财经理岗位职责1、p2p理财经理岗位职责1、负责p2p平台客户的开发、拓展和维护;2、积极完成高端有效客户的积累,提升客户的忠诚度;3、完成运营经理制定任务目标,根据销售经理的要求按时保质完成销售报告。2、p2p理财经理岗位职责1、根据公司理财产品特点,通过多种模式、渠道和市场活动,开发潜在有效客户,分析客户的理财需求,帮助客户制定资产配置方案并提供理财建议;2、定期做客户回访,做好老客户维护和再开发;3、完成销售经理制定的销售目标、负责对公司理财产品进行全力宣传、推广、销售;4、对客户咨询提供专业的答复,并向客户介绍自己产品的优势;5、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议。3、高级/资深p2p理财经理岗位职责1、负责公司金融产品的销售及推广;2、完成公司规定的销售指标;3、通过各种渠道开发和维护新老客户;4、负责销售区域内销售活动的策划和执行,达成销售任务。4、p2p理财经理岗位职责1、发展新客户,为客户提供理财咨询;与客户建立良好关系。2、针对公司理财产品,为客户量身提供合适的财富规划建议。3、负责p2p理财产品销售,根据市场营销计划,完成部门指标。5、p2p理财经理岗位职责1、负责p2p平台开发拓展高端客户资源,对高端私人客户的维护,满足客户的理财需求,为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议;2、积极完成高端有效客户的积累,提升客户的忠诚度;3、负责高净值客户维护提升工作,为高净值客户提供专业化的理财服务工作;4、负责对银行、证券公司、保险公司和理财顾问公司等营销渠道的开发与维护;5、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;6、完成公司制定的销售目标。篇3:p2p99财富线下岗位职责线下客户经理岗位职责1、负责目标市场开拓,根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务;2、负责与客户进行业务联络和沟通,维护客户关系,定期(15天)要对以借贷客户回访一次(电话、网络、面谈等)每30天要对借贷客户面谈一次,借款到期要提前7天通知客户;3、负责调查和分析客户需求,防范风险;4、负责完成上级领导下发的工作任务;5、负责公关活动的组织、策划和执行;6、负责与客户交流,找到客户所需贷款产品,,提供咨询服务;7、负债每天按时上下班,按时参加早会、例会;8、负债借贷客户的初审工作,在初审工作中一定实事求是的态度完胜任务,不能徇私枉法;9、在工作中一定把公司利益放在第一位,要有风险意识;10、在工作中遇到困难解决不了,不能积压,一定第一时间向上级领导报告;11、在初审工作中一定保管好客户资料,不能随意摆放,如有丢失客户资料要承担相应后果;12、要和借贷客户成为朋友;13、对借贷客户还款能力要有预见能力,如借贷客户逾期,要有提前预警;14、要对徐州地区的房产市场、二手车市场有个基本的了解;15、每月根据实际工作情况,做一份工作总结,要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。调查岗位职责1、负债完成上级领导下达的任务;2、负债每天按时上下班,按时参加早会、例会;3、要对徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场有深度的了解;4、要对房产、借贷、土地、机动车辆的相关政策、性质、分类、价值了如指掌;5、负债借贷客户的调查工作,在调查工作中一定实事求是、认真、仔细、完整的态度完胜任务,不能徇私枉法;6、根据借款流程的要求对借贷客户进行调查;7、保管好借贷客户的资料,不能随意摆放,如有丢失客户资料要承担相应后果;8、要对借贷风控有深度的了解,不断完善公司风控体系;9、每月根据实际工作情况,做一份工作总结,要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。10、做好公司借贷客户的征信档案的整理和保存工作,纸质档案、电子档案都要做;11、要和当地的法院、房管局、土地局、公安局、镇政府、搞好人际关系。p2p客服专员岗位职责2p2p客服专员岗位职责1、p2p客服专员岗位职责1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题;2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作;3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。2、p2p客服专员岗位职责1、通过公司提供的资源,网络、电话联系,开发新客户,及时记录客户需求等;2、深入了解客户,需找销售机会,达成交易;3、根据计划完成销售目标;4、维护老客户,挖掘客户的潜在需求。3、p2p客服专员岗位职责1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务;2、处理客户投诉与建议,维护客户关系;3、根据客服数据,对客户信息进行分析,并反馈给产品相关人员。4、p2p客服专员岗位职责1、使用在线咨询工具,受理及主动联系客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、建立完善客户资料,记录、整理并分析受理的咨询信息,反馈给相关部门;4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;5、负责协助主管完成各项网络推广,答疑工作;6、接受公司的各项业务和技能提升培训。5、p2p客服专员岗位职责1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记工作;2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系;4、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销,更大更全面的宣传和扩大公司影响力;5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。p2p客服专员岗位职责3p2p客服专员岗位职责篇1:p2p客服专员岗位职责p2p客服专员岗位职责1、p2p客服专员岗位职责1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题,2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作,3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。2、p2p客服专员岗位职责1、通过公司提供的资源~网络、电话联系~开发新客户~及时记录客户需求等,2、深入了解客户~需找销售机会~达成交易,3、根据计划完成销售目标,4、维护老客户~挖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