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LOGO诺基亚手机内部环境分析`内部环境因素管理市场营销财务会计生产运作研究与开发管理信息系统企业文化•以人为本•诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。诺基亚始终遵循擦以下价值理念：•客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户•尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互支持•成就感：共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉•不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维•注重内部沟通•强大的内部沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息，加强组织关系，从而使公司的战略能够在公司内部顺利传达。诺基亚相信，共同的观点、共同的认识、开放性、高速度与整体性是使之实现的必要条件。每日在线新闻、内部杂志及内部网络提供的公司信息，是对业务部门和区域性沟通渠道的良好补充。•诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基亚尊重多元化，通过“倾听您的意见”民意调查、焦点集体讨论、在线论坛以及“投资于人”业绩管理系统，鼓励每个员工反馈自己的意见。资源•财务资源：诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。•实体资源：据了解，诺基亚在全球有9个生产基地，离中国最近的是韩国基地，诺基亚全球总部将根据各基地综合情况调配生产任务，于是，内部竞争也随之产生。•组织资源：诺基亚公司拥有庞大的全球信息交流网，世界各地的第一手资源信息都可以很快的被诺基亚公司掌握。并且诺基亚公司还拥有正式的计划、控制和协调系统。•技术资源：诺基亚公司注重版权与专利的保护•诺基亚的专利、商标、版权都已成为不可侵犯的存在。并且立志于新资源的开发与研究，所以几乎每年都会有新款诺基亚手机的上市，这些有着新功能手机深受广大年轻人的喜爱。•声誉资源：诺基亚拥有十分深厚的品牌价值，曾为全球品牌价值排名第三。诺基亚立志于自身形象的建立，在公众心目中都拥有十分良好的形象。•人力资源：诺基亚注重自身企业文化的建设，并且拥有独特的人员管理系统。诺基亚的员工不仅拥有良好的环境氛围还坐拥深厚的企业文化。公司价值观贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节，是诺基亚公司文化的基石。管理•管理能力分析•在诺基亚并非只有顶着经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每个员工通过日常工作和生活经验的培养积累而得，目的是让每一个人都是主动者，是他自己的领导。诺基亚的领导特色首先体现鼓励平民化得敞开沟通政策，强调开放的沟通，互相尊重，使团队内每一个成员感觉到自己在公司的重要性。诺基亚有一个突出的做法，就是利用员工俱乐部，组织和管理员工的活动。俱乐部在管理上体现诺基亚的文化，尊重个人，让员工自己管理自己。鼓励尝试创新，借企业文化塑造团队精神。•管理实力•目标和方针管理•诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡。领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的。诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应该怎么做！而是在员工做出决定前，影响他去做出好的选择。诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人。•因此，在实现“以价值观为基础的领导”时，诺基亚始终在寻找和保持一种领导与管理之间的平衡，也就是通过领导的影响力，使企业的价值观渗透到员工的价值观中去。•由此而来，也就形成了诺基亚的管理－－“以事实为基础的管理”，即重在看效果。效果是什么?就是员工的聪明和才干、员工的潜能、员工的创造力得以充分发挥，使整个公司、整个团队能不断地创造新的价值。•在独特的领导观念下，就有了独特的管理机制、管理模式：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有步骤地走向成功。市场营销•诺基亚市场营销组合对策•市场营销理论的核心内容是所谓的4Ps，即产品、价格、销售通道、促销，在市场营销专家们看来，企业的任何战略都必须通过营销组合来实现。诺基亚今天的成功也离不开出色的市场营销战略。为了不断提高核心竞争力、实现中国市场第一的目标，诺基亚设计了一套完整的营销组合。LOGO1、产品策略消费者都是追寻时尚的，单一的手机不能满足消费者的需求，所以诺基亚要避开这一生产缺陷，不可以生产那些单一的手机，要把生产与消费者的需求相结合，生产消费者喜欢的产品，要把产品定好位。所以采取差异化的产品战略。下面是市场上消费者使用手机档次情况：真我个性系列：是面对16-20岁的年轻追求个性的用户游戏系列：是面对的追求时尚游戏的年轻人而开发的游戏手机N系列：是面对的一群追求时尚的年轻人而开发的高端智能手机商务精英系列：是面对年龄在25岁及以后的商务人士LOGO2、包装策略在包装上，根据上述讲到的针对不同手机系列来配置外壳。如：商务精英系列可以配置银、黑、蓝色来显示其身份；真我个性系列可以配置彩壳来体现个性3、价格策略价格定位要兼顾到各个消费层，不能盲目的生产高档手机，把价格定的很高，也不可以只为了照顾中下层消费者而多生产低档手机。我们可以根据系列定价（就是“差别定价策略”中的“因产品式样而异的差别定价”）如：商务型的手机主要是针对商务人士，这类消费者追求吉利，好意头的心理。所以对这款采取心理定价策略中的“意头定价策略”•诺基亚的产品线涵盖了低端、中端到高端几乎所有市场，不同的市场价格也不一样，它的产品定位很明确。新机一上市就会定出该机消费群体可以接受的价位。从365元到13800元，可以满足不同层次消费者的需求。所以其手机产品区间分得很明显—高端机，中端机，低端机。每个档次的手机价位活动的区间边不是很大，所以相对其它的厂商降价缓慢。在全球市场上，诺基亚针对某些产品有选择性地采用了价格策略，有效稳定了市场份额。4销售促进•诺基亚围绕着便捷的功能、时尚等主题大胆地用感性元素去吸引消费者和制造消费群，先后还利用了以下几种方式进行销售促进：（1）与电视和电影商签订合约，使旗下手机出现在《老友记》、《黑客帝国》、《双雄》、《恋之风景》等剧集和电影内。（2）率先利用明星效应。1999年在美国推出8860手机前，优先赠与影星辛康纳利；在香港推出8910手机前，就将手机赠予李嘉欣、张国荣和张天爱，亦收到一定宣传效果。（3）8210上市时，为了诠释什么是激情，诺基亚在上海、广州、北京、成都等城市组织了大规模的“路演”活动，用现代舞、现场攀岩、跳舞毯来诠释激情。5、渠道策略1、在线销售；网络步入生活，人们可以通过计算机进行网上购物，所以诺基亚要抓住机会，抓住网上购物的这一潜在市场，做好诺基亚的网上在线销售。text2、诺基亚可以通过网页上的浮动广告，把一些新的机型放到上面，消费者上网就可以看到那些浮动广告，更好的了解诺基亚的手机更新。text3、诺基亚还可以通过email，把诺基亚的最新消息通过email发送给那些注册用户。可以让他们及时的知道诺基亚的最新动态。text1234采用预存话费的形式手机以低价格甚至免费的形式销售，这样可以更好的促进其销售。采用买手机赠送挂件的活动形式；一些年轻用户喜欢在自己的手机上挂上一些玩具来显现自己的个性，所以可以抓住年轻人的这一心理来做一些活动促进销售。采用POP广告，诺基亚贺新年送大礼包在2010年的春节2月14号也是情人节，为了纪念这个特殊的日子，可以推出限量纪念版的情侣手机。5、促销策略•诺基亚公司的市场优势:1,世界企业领导力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常引导年轻人的潮流。2.企业文化影响力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常把它的企业理念灌输给全世界。3.世界企业500强竞争力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司始终努力，不让位于其他人。4.世界企业创新力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常变更它的技术参数，以至于其他公司模仿时，诺基亚公司经常不断地及时推出新产品。5.世界企业持久发展力，诺基亚公司的市场优势在于人力资源的及时巩固和资金的20%左右必须投入新产品的研发！！•市场营销总结•从诺基亚的成功来看，销售战略十分重要。企业的销售战略是企业实现战略观念和竞争战略的途径。中国消费者的消费行为更加趋于理性，对不同细分市场的消费者来说，手机已经由单一的通讯工具变为信息、通讯、娱乐终端和时尚玩具，为高科技下人类生活提供高情感的满足需要，因此，企业竞争优势的根源就在于企业与消费者之间的关系。谁能做到真正理解消费者谁就能走在行业发展的前端。•财力资源分析•竞争需要的大量投资构成了一种进入壁垒特别是高风险或不可回收的前期广告研发等不仅生产设施需要资本顾客信用的建立库存及启动亏损等都需要资本在这一点上移动通讯产业内的现有企业拥有较大的优势我们所熟知的国际手机巨头都是专门从事移动通讯业务的公司它们的资金投入往往令其他多元化经营的竞争对手望尘莫及1992年在现任诺基亚CEO奥利拉上任后确定了以移动电话为中心的专业化发展战略之后就将造纸轮胎电缆家用电子等业务或压缩到最低限度或出售或独立出去甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发1994年诺基亚公司股票在纽约上市从此诺基亚赢得了源源不断的资金，有力的加强了其竞争力。除去这些国际巨头国内的手机厂商也都是财大气粗品牌认知度较高的TCL海尔夏新等都是近几年家电或IT产业的佼佼者拥有大量的资金而且大多数业内企业都是上市公司可以从资本市场上获得充足的资金注入因此基本上可以应对目前移动通讯产业高投入的资金需求新进。研究与开发•研发•独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道。•一是内部研发的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G、LTE、WIMAX和蓝牙等等。•二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的，有了这些标准，诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发，也就是通过合作的方式进行技术开发。这类技术来源占整个技术来源的75%。•三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%。TeroOjanpera表示，在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本。Nokia公司价值链分析以人为本沟通保修流程人力资源管理流程销售流程……质量规范全员参与指控细化采购–生产-供货直供模式自主研发合作研发对外购买客户服务专卖服务特约服务主板生产改模广告网络创意选拔制度培养制度激励制度研发服务营销生产人力企业文化物流管理质量管理流程管理边际利润企业SWOT分析•优势：A.以人为本的文化理念•B.快速的市场反映•1.市场的信息反馈快•2.决策和新品推出速度快•3.应对突发事件快•C.高效的供应商管理•D.勇于创新和舍得投入的产品研发•E.售后服务——永不停息的脚步•不在于亡羊补牢，而在于从用户的反馈中获得改进的真•正方向•F.勇敢潮流的个性思维•抓住当时最前沿，最活跃，最代表发展方向的东西•劣势：A.诺基亚的所有机型中，折叠式只占一部分，而日本人喜欢使用折叠式手机B.诺基亚手机颜色相对单调。外观上，日本手机颜色新鲜亮丽。C.诺基亚的智能化并不够完善。D.对于部分有扩展功能听mp3，看电影的手机缺少了立体声质感难免很遗憾。E.低迷的宏观经济环境，全球手机销量已成为定势，2008年底诺基亚宣布退出日本市场，这一消息着实令世人震惊，为何诺基亚如此一个手机企业巨头在日本遭遇如此挫折，其原因应该综合考虑。内部因素状况权重评分加权分优势：1.市场地位2.生产力和技术水平3.价格水平4.人员能力5.企业信誉6.分销渠道劣势：1.质量控制力2.研究开发导向3.财务状况4.管理层经验虽略有下滑，但一直占据中国市场宝座