岗位职责和规章制度（精编5篇）

岗位职责和规章制度（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“岗位职责和规章制度（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！北京现代岗位职责和规章制度1尽量杜绝返修客服关系经理工作职责：全面负责客户满意度指标的监控与落实对售后核心流程的服务质量进行监控负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训负责本店营销活动的客户通知及跟踪负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员工作职责：实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员口腔规章制度与岗位职责口腔门诊规章制度(暂行)2015年八月修订目录口腔门诊规章制度(暂行).......................................................................................................岗位职责和规章制度审议报告2岗位职责和规章制度审议报告各位代表、同志们：在即将送走辉煌的2006年之际，我校四届二次教代会胜利召开了，这是我校政治生活中的一件大事，也是推动学校各项工作质量的全面提升，创办佳市品牌学校的一次重要会议。这次会议得到了全体教职工的热情关心和大力支持，也预示着第九中学美好的未来即将到来，俗话说的好“人心齐，泰山移”，要想实现这一目标，就必须充分发挥教职工的积极性和创造性，使学校管理的各个要素及环节做到人尽其才，物尽其用，时尽其效，实现学校工作整体最大优化。管理是质量的保证，目标是前进的动力。为了使我校教师队伍建设及教育教学工作走向科学化、制度化，优化教育教学秩序，创造和谐、统一、奋进的教育教学环境，在国家、省、市规定的岗位职责和规章制度的基础上，立足校情、教情、生情，本着以人为本的教育理念，经过整理、修订形成的《第九中学“全面质量管理，全员管理”岗位职责和规章制度汇编》本《汇编》分为两部分第一部分岗位职责，主要是对学校目前的各个岗位，确定其职责范围和管理权限。具体有“校级领导岗位职责”、“中层领导干部岗位职责”、“各部门的岗位职责”第二部分规章制度，主要是对学校行之有效而相对稳定的工作措施、规定形成条文，使之制度化。具体有“管理制度”、“使用制度”、“评议制度”及其它等。希望各位代表各抒己见，使我校岗位职责和规章制度更合理、更完善，1在这里我着重对大家关心的热点问题“考勤制度”、“优先模评选方案”、“达标奖分配原则”的制定原则向各位代表介绍一下：“考勤制度”为了严肃劳动纪律，保证学校教育教学工作的顺利进行，树立严明守纪，诚信守时的教职工群体形象，依据《劳动法》的有关文件精神，结合学校实际工作需要，特制定本制度。“达标奖分配原则”以体现劳酬结合，按劳分配，多劳多得，优质优酬的分配原则，充分发挥调动教职工的积极性和创造性，进行达标管理；坚持浮动原则，增强激励作用，实现约束和调节功能。“先优模评选方案”为了充分调动广大教职工的积极性，以公开、公平、公正为原则，以政绩和业绩量化考核为主，重实际工作效果，以评价促发展，全面提升教职工师德师风、专业技能和业务水平，特制定此方案。望各位代表认真审议，本着实事求是的原则，从促进学校高效和谐发展的高度，多提改进意见，使之更趋于合理。《汇编》通过以，后希望全校教职员工认真学习和遵守，认真履行职责，恪尽职守，各负其责，形成“尊重规则，自觉践行”的制度文化，合力打造严管理、讲诚信、重质量的第九中学形象，为创办佳市品牌学校而不懈努力。总值主管岗位职责和规章制度3《总值主管岗位职责和规章制度》颁发时间：一、总值主管岗位职责经理不在时，代表总经理负责值班、处理公司工作中发生的总）1（问题，值班期间做好火灾、食物中毒、盗窃等安全预防工作，处理紧急事故问题。保证公司及客人的人身与财产安全。）2（好公司的巡视、检查工作，处理突发事件，处理员工与客人做突然发病等工作。查公司要害部门的工作状况，检查设施设备，指挥保安人员巡）3（处理不法人员在公司肇事和其它不法活动。审）4（定核准业务部门在岗最高权限以处的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免休优惠，做好记录，报告总经理。导各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并知会督）5（部门主管，当班期间有权填写过失提醒单或过失单。导各部门值班和在岗人员的工作，接受并落实上级布置的紧督）6（急事项。班认真做好值班记录和交接班，遇到较大问题须寅也值班报每）7（告，汇报总经理，同时完成领导布置的临时任务。二、总值班制度和规定制定如下管理制度总值班制度由各部门副理和主管轮流担任。和规定：班人员。由总经理室和各部门主管轮流担任。具体值班人员值）1（和当值时间由总经理制定排班表，提前下发到各部门主管，该当值人员须准时值班。到最后一名顾客离开。00：02班时间。每天值）2（作职责与管理规定工）3（值班期间总值主管代表总经理履行管理职权，对公司各项工作负责。巡视检查各部门工作规范、组织纪律、岗位责任和安全、卫生、消防等执行情况，发现问题及时采取措施。重大问题报告总经理或副理。紧急问题来不及请求时，当即处理，事后报告。接待上级机关来访人员，处理上级临时交办的工作，记灵上级机关的有关指示。接受和处理客人的投诉或建议。监督在岗员工的劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过失提醒单或员工过失单。在紧急；审查核批业务部门在岗的最高权限以外的优惠减免事宜。情况需减免或优惠的，应做好详细记录，事后汇报。（班纪律值）4总值班人员必须按时到岗，办好交接手续。值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知咨客总台，以便有特殊情况及时联系清楚、重要问题或紧急事故记录详细、按要求认真做好值班记录，北京现代岗位职责和规章制度4附件1：岗位职责和规章制度前台主管工作职责监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责熟悉北京现代质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。负责接待和处理重大客户投诉。对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后整个工作流程的不断优化。技术顾问工作职责：现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责：确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行维修车间的安全生产和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助对车间管理人员和维修工进行考核制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员工作职责：维修设备的管理、维护、保养及添置及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长工作职责：负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员工作职责：严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养检查车辆的状态，发现新问题及时汇报完成车间内的其他工作配件主管工作职责：按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间对售后服务人员进行配件业务的培训协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员工作职责：掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员工作职责：确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好确保出库手续的完整及正确做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确以5S管理标准进行仓库内管理、完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责：为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检监督工具设备的使用，保养和标定落实北京现代的技术培训计划对员工的内部技术培训进行考核收集和分析重大技术案例负责内部技术难题攻关培训师要培