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六、计划过程中所使用的技术•6.1、评估环境的技术•6.2、确定目标的技术•6.3、分配资源的技术•6.4、最新的计划技术6.1评估环境的技术•PEST分析法•波特的五力模型•SWOT分析法6.1评估环境的技术•PEST分析法-该分析法主要用于对宏观环境的分析-P是政治(PoliticalSystem)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。6.1评估环境的技术•PEST分析法–PoliticalSystem政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。1.政治环境是否稳定？2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3.政府所持的市场道德标准是什么？4.政府的经济政策是什么？5.政府是否关注文化与宗教？6.政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？6.1评估环境的技术•PEST分析法–Economic构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。1.利率。2.通货膨胀率与人均就业率。3.人均GDP的长远预期等6.1评估环境的技术•PEST分析法–Social影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。1.信奉人数最多的宗教是什么？2.这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？3.语言障碍是否会影响产品的市场推广？4.消费者有多少空闲时间？5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？6.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？7.这个国家的人对于环保问题是如何看待的？6.1评估环境的技术•PEST分析法–Technological技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。1.科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2.科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3.科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4.科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？6.1评估环境的技术•SWOT分析法-是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。-S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。6.1评估环境的技术•SWOT分析法--S：优势1.擅长什么？2.组织有什么新技术？3.能做什么别人做不到的？4.和别人有什么不同的？5.顾客为什么来？6.最近因何成功？6.1评估环境的技术•SWOT分析法--W：劣势1.什么做不来？2.缺乏什么技术？3.别人有什么比我们好？4.不能够满足何种顾客？5.最近因何失败？6.1评估环境的技术•SWOT分析法--O：机遇1.市场中有什么适合我们的机会？2.可以学什么技术？3.可以提供什么新的技术/服务？4.可以吸引什么新的顾客？5.怎样可以与众不同？6.组织在5-10年内的发展？6.1评估环境的技术•SWOT分析法--T：威胁1.市场最近有什么改变？2.竞争者最近在做什么？3.是否赶不上顾客需求的改变？4.政经环境改变是否会伤害企业？5.是否有什么事可能会威胁到企业的生存？6.1评估环境的技术•SWOT分析法6.2确定目标的技术•目标管理-由美国著名管理学家彼得·德鲁克在1954年出版的《管理实践》中最先提出。-是组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要，来确定一定时期内组织的总目标，通过上下结合分解为层次目标，形成目标体系，按规定要求和措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。所谓目标，就是关于组织未来的理想状态。它指明了组织中期望未来要达到的一种理想状态，是个人、部门或组织整体付出了所选择的努力之后想得到的成果。目标的作用：指明方向、激励作用、凝聚作用、考核标准传统的目标设定方法：由最高层管理者设定，然后分解子目标落实到组织的各个层次上，是一个单向的过程。6.2确定目标的技术•目标管理—过程-新宇化工公司目标管理案例6.2确定目标的技术•目标管理—特点-具有目标体系，是一种总体的管理-强调自我控制，是一种自觉的管理-促使权力下放，是一种民主的管理-注重管理实效，是一种成果的管理6.2确定目标的技术•目标管理—评价-目标管理的优点①形成激励②有效管理③明确任务④自我管理⑤控制有效-目标管理的不足①强调短期目标②目标设置困难③无法权变6.3分配资源的技术•滚动计划法-是一种定期修订未来计划的方法。是在原计划的基础上，每经过一段固定时期（称为滚动期），便根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。-该方法主要应用于长期计划的制定和调整。-其具体做法是用“近细远粗”的办法制定计划6.3分配资源的技术•滚动计划法—过程6.3分配资源的技术•滚动计划法—评价-优点①推迟了对远期计划的决策，增加了计划的准确性，提高了计划工作的质量；②使长、中、短期计划能够相互衔接，即保证了长期计划的指导作用，使得各期计划能够基本保持致；③保证了计划应具有的基本弹性，特别是在环境剧烈变化的今天，有助于提高组织有应变能力。-缺点①加大了计划的工作量6.3分配资源的技术•甘特图法-一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动及其进度。二十世纪初由亨利·甘特开发的。-直观地表明任务计划定在什么时候进行和完成，并可对实际进展与计划要求作对比检查。-一种重要的作业计划与管理工具。6.3分配资源的技术•甘特图法—例子考试复习计划6.3分配资源的技术•甘特图法—例子6.3分配资源的技术•甘特图法—绘制步骤①明确项目牵涉到的各项活动、项目②创建甘特图草图③确定项目活动依赖关系及时序进度④计算单项活动任务的工时量⑤确定活动任务的执行人员及适时按需调整工时⑥计算整个项目时间以制作菜式“虾仁炒蛋”为例，绘制相应的甘特图6.3分配资源的技术•甘特图法—评价-优点①图形化概要，通用技术，易于理解；②适用于中小型项目；③有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析-缺点①无法完整地表达清楚一个工程项目的各工作之间的逻辑关系②进行动态控制具有相当的难度③处理问题的规模有限6.3分配资源的技术•甘特图的变形—负荷图纵轴不再列出活动，而是列出整个部门或特定的资源。负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制。6.3分配资源的技术•PERT网络分析法theProgramEvaluationandReviewTechnique-利用网络图反映组成工程项目的各项活动（工序）的先后顺序及相互关系，通过网络计算，找出关键工序和关键线路，利用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化方案，并在方案实施过程中进行有效的控制，确保达到预定的目标。-特别适用于一次性生产或单项工程等复杂项目的进度计划6.3分配资源的技术•PERT网络分析法—网络图组成要素-工序：指一项需要消耗人力、物力和时间的具体活动过程-结点：是工序之间在时间上的分界点，表示某一项或几项工序开始或结束的瞬间-线路：连接不同结点的通道各线路的各项活动的作业时间之和是该线路所需要的时间，时间最长的线路称为关键线路6.3分配资源的技术•PERT网络分析法—绘制步骤①识别完成项目的每一项必须从事的活动②决定事件完成的顺序③描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与其他活动的关系④计算完成每项活动的时间估计⑤利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动及整个项目开始和结束日期的进度计划6.3分配资源的技术•PERT网络分析法—例子6.3分配资源的技术•PERT网络分析法—评价-优点①是一种有效的事前控制方法。②通过对进行时间网络分析可以使各级主管人员增强全局观念和对计划的接受程度。③通过时间网络分析使主管人员更加明确其工作重点，将注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上，使控制工作更加富有有效。④是一种计划优化方法。-缺点时间网络分析法并不适用于所有的计划和控制项目，其应用领域具有较严格的限制。适用PERT法的项目必须同时具备以下条件：①事前能够对项目的工作过程进行较准确的描述；②整个工作过程有条件划分为相对独立的各个活动；③能够在事前较准确地估计各个活动所需时间、资源。6.4最新的计划技术•项目管理-项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间-项目管理是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。-项目计划过程：定义目标确定活动和资源排序估计活动时间决定项目完成日期与目标比较决定附加的资源要求6.4最新的计划技术•脚本计划-脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点-开发脚本可以看成是制定一种权变计划，即某些事件一旦发生，就采取相应的行动-例子：环境扫描显示出美国国会对提高国家最低工资的兴趣日益增加，赛百味（Subway）的管理者从最乐观到最悲观的情况开发了一套脚本，在此基础上准备实施相应的战略，以保持竞争优势