搜索
管理研究方法之小组成员：王颖陆姣高淑阳陈瑶瑶吴青青语言是人们相互间就有关态度、行为、经验，想法等各种问题进行交流的最有用的媒介。在管理研究中，书面问卷调查或面对面的访问调查是最广泛使用的获取研究数据的方法。调查有三种典型方式：书面问卷调查当面访谈电话访谈。这些方式各有优缺点，研究者需要评价各种调查方法的适用性及所花费的费用，以决定采用哪种方式更好。今天我们主要讨论问卷调查法。什么是问卷调查法亦称书面调查法，或称填表法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法．问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。(1)卷首语。它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作!中国社会科学院社会学研究所2002年1月问卷的一般结构(2)问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。(3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。(4)其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。问卷调查过程问卷调查包括下列步骤：设计问卷，抽取样本，通过访谈或自填式问卷收集数据。问卷调查的具体过程包括以下内容：1.确定问卷覆盖的内容范围要明确调查的中心内容和相关问题。必要时应咨询相关领域里的专家，以决定哪些相关的问题应该被包括在问卷里。对有些课题可以用现成的问题或量表。2.列出问卷要覆盖的内容清单3.设计具体问题问题分开放式（open-ended）和限选式（closed-ended，有固定的备选答案）两种形式。有些问题可先设计成用开放式，经预测试后再转换成限选式。4.形成问卷草案开放式问题和限选式问题要适当搭配。问卷中应包括对问题的说明和回答问题的指导。5.请专家对问卷草案进行评议问卷草案应请有关专家进行评论并提出建议。专家应尽可能代表不同的观点，以便找出由于研究者的个人价值观和技术缺陷导致的偏见和盲点。6.问卷预测试预测试是必须的，预测试中应包括当面访谈，访谈人应了解研究的整个意图和每一个问题的目的。被访谈人应是实际要调查的对象。通过预测试要了解有哪些与拟研究内容有关的问题在问卷中没有涉及、受访人对问题的理解和回答有何困难，受访人回答“不知道”时想的是什么。保持受访人的兴趣和取得其信任回遇到什么困难等。7.分析预测试结果，对问卷作必要的修正问卷的修正包括内容、形式以及对问题的说明和回答问题的指导。如果问卷改动大，还要进行预测试。8.训练访谈人访谈人训练也可以结合预测试进行。9.调查管理对调查人员进行管理和对调查过程进行连续监控直至调查完成。发现问题时，应尽可能纠正。10．问卷的发放与回收自填式问卷常用的发放与回收办法：邮寄问卷；集中发放、现场填写，当场回收；问卷送达留置，填好后来取；邮寄问卷，填好后来取。11．数据分析通过对调查数据的处理和分析检验假设。书面问卷调查的优点（1）成本低。书面问卷可以用邮递或以其它方式分发，相对于其它调查方式，成本较低，在一定的财力支持下可以有较大的调查样本规模。而大样本对于描述性或解释性分析都是十分重要的。但是，如果要得到高质量的数据，费用可能并不低。（2）可以避免访谈人导致的潜在偏差。当面访谈时，访谈人的提问方式、表述质量甚至其外表、都会影响被访谈人的答案。书面问卷调查可以避免这种可能的偏差。（3）回答问题的时间宽松，被调查人的压力较小。从而使被调查人有可能查阅有关信息，经过仔细思考去回答问题。（4）能满足被调查人匿名的心理，适用于较为敏感的问题。在匿名的自填式问卷上，被调查人可能更容易对敏感问题说真话。书面问卷调查的回答率问题书面问卷调查通常回答率较低。回答率指完成问卷的人数占样本总数的百分比。回答率是反映数据调查质量的一个主要指标，它反映了不回答可能引起的偏差的程度。回答率低，就无法知道所描述的特性能否推广到全体样本。基于低回答率的结论是有疑问的。当目标人群是一般公众时，书面问卷调查回答率一般不到50％，这限制了书面问卷调查的使用。可以采取重复写信等办法提高回答率，但这会使成本增加。回答率与问卷长度有关，短问卷的回答率通常比较高。研究表明，问卷长度超过125个问题，会使回答率下降。当问卷调查针对某些可控人群时（如学校里的学生，公司里的职员，组织内的成员等），问卷可以在教室，会议室、车间等场合集中发放。这种情况下，回答率会很高，问卷长度可不受限制，成本也较低。但这种方法不能被广泛使用。尤其是不能采用自愿报名的方法取样。简单地介绍一下当面访谈和电话访谈当面访谈的优点访谈人可以及时注意和纠正被访谈人对复杂问题的误解，弄清不充分的或模糊的回答，如果被访谈人弄不懂问题或产生误解，访员可以及时解释，从而得到完全的、有意义的数据。访员到场一般会减少填写“不了解”或不回答的项目的比例。访谈人能控制问题次序，一般情况下，访谈人能控制访谈内容，防止被调查者的答案因其他人的影响而产生偏差。在访谈的同时，访员还可对被调查者的一般反应及居住环境、语言能力等背景情况进行观察。可以对没有电话或阅读和书写困难的人群进行调查。当面访谈的优点便于借助照片、图片、印刷品等可视媒介帮助被调查人理解问题或回忆事件。能得到比任何调查方法都高的回答率。被调查者不好意思拒绝来访者，却比较容易扔掉邮寄来的问卷。正确设计和实施的访问调查回答率能达到80％以上。易于建立谈话双方之间的信任，易于激励被调查者全面、细致地回答。可以有较长的访谈时间，以便就复杂或涉及面广的问题进行深入调查。当面访谈数据质量高，适用于数据质量要求高的研究课题。当面访谈的缺点面对面访谈最大的缺点是成本高，成本取决于需要调查的区域范围的大小，在较大地理范围内进行访谈，成本会相当高。所要调查的人群在地理上比较集中时，采用当面访谈比较合适。访谈人的期望或个人特征（如形象、性别）会影响回答。为了节省时间和费用，一个访员往往要负责某一地理区域内的全部访谈，如果该访员的期望、观点或个人特征影响了被调查者，这种偏差可能会被误认为是这一区域的特征。被调查者可能产生迎合访谈人期望的倾向，从而给出无效的、从社会角度考虑问题的答案。电话访谈的优点成本较低。成本优势的大小主要取决于访谈地域范围大小，大区域调查电话访谈费用较低。回答率高。比当面访谈平均低5％，在对都市区样本进行调查时，电话访谈比邮寄书面问卷回答率平均高10－15％。电话访谈的时间一般比当面访谈要短，人们曾经认为5分钟左右是上限，但Dillman（1978）的研究表明，仅有4％的被调查者在访谈开始后挂断了电话，电话访谈时间平均超过30分钟。电话访谈的优点除了不能使用可视媒介帮助外，电话访谈具有当面访谈的所有其他优点。电话访谈中，访员用不着顾虑衣着服饰。电话访谈和当面访谈可使用同样的问题，尽管激励能力有限，但被访谈人迎合访谈人期望的倾向较小。有时，被访谈人的回答甚至比当面访谈更诚实些。速度快。能迅速地在一夜之间进行数百次访谈。便于管理访员。管理者能随时纠正问卷上或访谈过程中发现的错误，回答和解决问题。可以避免可能发生的不诚实的访员造假数据的问题。电话访谈的优点电话访谈使使用计算机辅助访谈技术成为可能。访谈者可以边按照计算机屏幕上显示的问题提问，边输入受访者回答的答案代码。计算机能检查数据是否有效并提示访谈者对不可能答案进行重新检查，消除代码和数据输入的错误。计算机可以控制问题次序，防止提问顺序错误或向受访者提出错误问题。通过随机选择每个受访者回答问题的次序，可以减少或消除由问题次序导致的偏差。电话访谈的缺点如果调查样本是根据电话簿抽取的，那些不愿公布自己电话号码的家庭或单位就会被漏掉。调查取样可能会有偏差。对需要使用图画、地图及其它可视媒介的问题，电话访谈无能为力。有些复杂问题在电话里很难问清楚，有时，如果接电话者漏听了一个词，整个问题就可能变得模棱两可，难免发生误解，因此，在电话访谈中要特别注意提问题的语言表达方式。问卷调查与访谈的局限性问卷调查与访谈很难触及研究对象的生活背景。它不能象参与式观察方法那样，提供对研究对象生活环境的感受。调查不能度量人们的行为，只能收集被调查者对行为的自我报告。调查象实验一样在某种程度上具有人为性质，这影响了它的准确性。标准化的问卷便于度量和进行数据处理。但标准化要求常常导致削足适履。在这一意义上，调查的方法常常使复杂的题目流于表面化。直接提问的方式有其局限性。人们并不总是拥有完整的知识去有效地回答问题，如果被调查人不知道答案，或者不愿意给出答案，就会得不到所需要的信息。对某些问题被调查者可能没有现成的想法。当突然被问及这类问题时，人们往往说“不知道”或者随便给出一个回答。被调查人的某种动机也可能影响信息的可靠性，语言自身也有局限性，某些情形下，我们能很快地对人或形势产生某种感觉或做出反应却不能用语言来形容它。