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：1、进入会场必均须签名（由部门统计负责）；2、须认真听课，遵守课堂纪律；3、关闭一切通讯工具或调成震动；培训要求沟通的艺术HR:Steven2008.6.15短片欣赏《金盆洗脚城》3分钟小组讨论问题一:什么是沟通?沟通的目的是?沟通的定义沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从交换信息的方法。沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动问题二:沟通的要素?3分钟小组讨论沟通的要素文字7%肢体语言55%语调38%问题三:常有的沟通方式?沟通的方式口头沟通交谈、会议、演讲等书面沟通通知、通告、联络函等问题四:如何与上级进行有效的沟通？3分钟小组讨论与上级沟通技巧说话力求婉转避免过多的解释别伤害领导的面子把话说到点儿上（两个推销员的故事）短片欣赏《两只猪的对白》问题五:如何与下属进行有效的沟通?3分钟小组讨论与下级沟通技巧保持公正的心态;针对不同的对象给予不同的言词;(秀才买才)用心倾听对方的内容;(三个小金人的故事)适当给予鼓励.问题六:沟通应注意哪些要点?3分钟小组讨论沟通要点有效倾听的建议;倾听的障碍;(小朋友的理想)察觉对方非语言的讯息.我的沟通对象是谁?我与沟通对象之间的关系怎样?沟通对象的态度如何?沟通对象已知道多少?我的建议是为了沟通对象的利益吗?沟通对象分析应从哪五个关键问题开始离开要求：请将个人垃圾带走;请将桌椅归位;请排队出场;请勿大声喧哗.