(西安交大)管理学-5-1领导与激励

闲者为上，能者为中，工者为下，智者为侧第五部分领导与激励关于人性的假设经济人/从享乐主义的观点出发，认为人的一切行为都是为最大限度的满足自己的私利。社会人/人最重视在工作中与周围的人友好相处，物质利益对调动人的积极性是次要的。提出参与管理。自动人/人类需要的最高层次是自我实现，包括精神奖励、给予信任、独立权等。复杂人（权变）/视具体情况而定，采取适当的管理措施，但过于强调差异性，忽视了人的共性。一、经济人—社会人—自动人—复杂人X理论/人天生厌恶工作，并尽可能逃避工作；对大多数人必须用强制、控制、指令，甚至以惩罚相威胁；一般人怕负责任，没有很大抱负。Y理论/工作就像游戏和休息一样自然；职工不需要严厉的控制和惩罚的威胁；在适当条件下，人追求责任；除了安全需要，还应满足社会、自尊和自我实现的需求。超Y理论/组织中有效的方式应视成员的素质而定。Z理论/主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。关于人性的假设一、X理论—Y理论—超Y理论—Z理论以社会承认满足其需求社会人假设（参与管理理论）以工作内满足其需求自我实现人假设（Y理论）以金钱满足其需求经济人假设（X理论）自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要安全的需要生理的需要复杂人假设（权变管理理论）关于人性的假设5.1领导（leadership）5.1.1领导的定义及本质★1、领导是一种人际关系的作用；★2、领导是一种影响力；★3、领导要有目标。领导的本质：下级的追随与服从讨论：领导者与管理者的区别？领导的作用◆夫有材而无势，虽贤不能制不肖，故立尺材于高山之上，而下临千仞之峪，非材长也，位高也。◆权力是建立、创造和改变历史方向的机遇。★问题：领导需要走在前面吗?领导的作用——指挥作用；协调作用；激励作用领导作用=领导权力*领导艺术1.心理学的观点：领导者的作用在于建立有效的激励机制，即领导者必须能够激励下属，为本组织的目标作出贡献，同时又能够满足各种各样的个人需求。2.社会学的观点：把领导的作用看成是一种提供便利的活动。领导确立目标与调和下属们在组织上的冲突，通过这些活动来施加影响。3.彼此均享的观点：影响力应该看成是互相作用的，为了施加影响，本人也要在某种程度上受到影响，就是说领导要受到下属的影响。影响力是可以分割的，是可以分享的。在有效的组织里，经理和雇员都会感到自己有较大的影响力，领导和下属在组织里的总体影响力越大，整个体系的工作就会越好。★领导影响力的权力基础：弗兰奇和雷文把影响力解释为权力——个人所具有的并施加于别人的控制力。包括：（1）法定性权力（2）奖赏性权力（3）惩罚性权力（4）专家性权力（5）感召性权力5.1.2领导的权力权力的构成：领导权威=职务权力+个人权力权力非职位权力职位权力合法权奖赏权惩罚权个人魅力背景权感情权专长权领导权力:讨论为什么人一走，茶就凉?为什么邓小平退不下来?为什么技术部门的领导难当?一位总经理曾说过：“走得正，行得端，一切从广大职工的利益出发，群众才能信服”。这反映领导的影响力来源于：A、专家权力B、法定权力C、感召权力D、宗教权力对于抱怨“人走茶凉”的领导而言，他们过去拥有的职权是一种：A、专家权B、个人影响权C、制度权D、宗教权（1）领导素质理论——领导特性论伟人论一定个性对作为领导人的管理人员是至关重要的，在管理人员成功的全部要素中，个人的个性必须是其中的一部分。5.1.3领导理论MBTI——国际最为流行的职业人格评估工具外向（E）vs内向（I）信息类型：领悟（S）vs直觉（N）决策类型：思考（T）vs情感（F）做事方式：判断（J）vs知觉（P）四个维度，两两组合，共有十六种类型——ESFP、ISFP、ENFJ、ENFPESTP、ISTP、INFJ、INFPESFJ、ISFJ、ENTP、INTPESTJ、ISTJ、ENTJ、INTJ大五人格（BigFive）★情绪稳定性（神经质N）：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱★外向性（E）：热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观★开放性（O）：想象、审美、情感丰富、求异、智能★随和性（宜人性A）：信任、直率、利他、依从、谦虚、移情★尽责性（认真性C）：胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎——人格维度与工作绩效的关系人格五因素及其相关特征高分者特征特质量表低分者特征烦恼、紧张、情绪化、不安全、不准确、忧郁神经质(N)评鉴顺应与情绪不稳定，识别那些容易有心理烦恼、不现实的想法、过分的奢望式要求以及不良反应的个体平静、放松、不情绪化、果敢，安全、自我陶醉好社交、活跃、健谈、乐群、乐观、好玩乐、重感情外倾性(E)评鉴人际间互动的数量和强度、活动水平、刺激需求程度和快乐的容量谨慎、冷静、无精打采、冷淡、厌于做事、退让、话少好奇、兴趣广泛、有创造力、有创新性、富于想象、非传统的经验开放性(O)评鉴对经验本身的积极寻求和欣赏；喜欢接受并探索不熟悉的经验习俗化、讲实际、兴趣少、无艺术性、非分析性心肠软、脾气好、信任人、助人，宽宏大量、易轻信、直率宜人性(A)评鉴某人思想、感情和行为方面在同情至敌对这一连续体上的人际取向的性质愤世嫉俗、粗鲁、多疑、不合作、报复心重、残忍、易怒、好操纵别人有条理、可靠、勤奋、自律、准时、细心、整洁、有抱负、有毅力认真性(C)评鉴个体在目标取向行为上的组织性、持久性和动力性的程度，把可靠的、严谨的人与那些懒散的、邋遢的人作对照无目标、不可靠、懒惰、粗心、忪懈、不检点、意志弱、享乐领导素质外表：对树立初始威信有帮助性别：男女性之比为98:2自信：没有信心如何能领导别人自我实现：工作动力，大公无私的源泉判断力：管理就是决策表达能力：对信息沟通有帮助才智：管理不是做智力题或科研，服众就行。和蔼：产生亲和力，但影响下决心金钱：对权力的欲望比金钱更大才对创新：创新是企业的发展的保证（2）领导行为理论领导人行为的两个范畴：•任务导向•人员导向（一）领导行为理论——以权力为基本变量，把领导在领导过程中表现出来的行为分为三种：专制式领导、民主式领导、放任式领导（二）领导行为的连续统一体独裁式民主式总是、经常、偶尔、很少1、我独自设定所在部门的目标，不考虑员工的意见2、允许员工完善他们自己的计划。3、将自己喜欢做的几项任务授权给员工，而不是我自己做。4、允许员工做决策解决问题，而不是我自己做。5、独自招募、选拔新员工，不让员工参与6、独自安置和培训员工，而不让员工去做7、我只告诉员工他们需要知道的事情，而不是让他们了解他们想知道的任何信息8、我愿意花时间表扬和赞赏员工工作努力，而不只是批评他们。9、给员工制定控制指标以确保目标的实现，而不是让员工自己制定10、经常观察员工以确保他们在工作，并按期完成任务，而不是放任他们去工作。七种代表性的领导方式：1、领导者做出决策并向下属宣布2、领导者向下属推行其决策3、领导者提出主义并征求下属意见4、领导者提出决策草案，征求下属意见后再作决策5、领导者提出问题，征求下属意见后再作决策6、领导者提出限定条件，由集体做出决策7、领导者允许下属在规定的范围内做出决策（三）管理方格用对人的关心程度、对生产的关心程度的坐标表述，81种组合，其中有五种典型的领导方式：1，15，51，99，99，11，1：贫乏型管理9，1：血汗工厂型管理（任务型）1，9：乡村俱乐部型管理5，5：中庸之道型管理（组织人管理）9，9：协作型管理（团队型）对生产的关心对人的关心（3）因地制宜的权变理论（有效的领导方式取决于特定情景）根据变化的情况来进行随机制宜的领导。1、菲德勒权变模型两种基本的领导风格（任务导向、关系导向）三种情景因素（上下关系、任务结构、职位权力）好差明确不明确明确不明确强弱强弱强弱强弱12345678任务型关系型任务型上下关系任务结构职位权力2、领导生命周期理论有效的领导应根据下属的成熟程度（个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度）工作成熟度：一个人的知识和技能。工作成熟度高的个人由于拥有足够的知识、能力和经验，能完成工作任务而不需要别人的指导。心理成熟度：一个人做事的意愿和动机。心理成熟度高的个人不需要太多的外部鼓励，主要靠自我的内在动机来激励。领导方式S1—指挥型：命令S3—支持型：参与S4—授权型：授权S2—指导型：说服S1——领导者提供各种指令并进行密切的监督。S2——领导者进行指导但也进行解释、询问，并给予支持。S3——领导者支持并分享决策权。S4——领导者将决策权和问题解决权移交给他人。工作关系下属的成熟度高低讨论题怎样才能发挥好领导作用?你具有哪几种权力，哪种权力最有用?你心目中的领导是什么样的?你认为领导应具备哪些素质，哪些最重要?你是怎样当下属的?有什么经验或教训?31附录1：如何当好领导（1）——以身作则“身教重于言教”、“感召的力量”——领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。32（2）开放的沟通•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！真实的表露：口头语言、肢体语言33有“沟”需“通”——沟通1、要正确对待差异2、先沟通后认同3、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你5、要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事”人际沟通风格快速测试喋喋不休嗓门大1234寡言慢语声音轻柔喜欢承担责任1234逃避退缩积极进取1234消极被动立即反应1234犹豫迁延勇于挑战1234接受现实直来直往1234拐弯抹角下命令时以说代问1234下命令时以问代说固执1234随和决定事情很快1234决定事情很慢匆促急躁1234不慌不忙好勇斗狠1234懦弱驯服武断1234优柔寡断专断跋扈1234宽容民主要求别人顺从1234宽待别人作为刻薄1234体谅行动迅速1234动作缓慢比较敢于面对别人1234比较不敢与人接触自作主张1234请教别人常对别人施加压力1234不太催促别人坐姿威严或前倾1234坐立均较畏缩累计:合计:（Horizontal）人际沟通风格快速测试喜欢闲聊开玩笑1234不喜欢闲聊开玩笑不重形式1234注重形式热情1234冷漠富于幻想1234注重事实以人为中心1234以事为中心容易激动1234冷静沉着容易亲近1234保持距离问无不答1234守口如瓶爱玩1234严肃自然的1234做作的冲动的1234理智的不懂得支配时间1234严格定时喜欢套交情1234不讲交情注重实质1234注重表面放纵开放1234自我约束喜爱热闹1234深沉内敛多用手势1234少用手势行为洒脱1234行为拘谨脸上表情丰富1234脸上表情较少衣着随便1234衣着保守正式累计:合计:（Vertical）人际沟通风格快速测试2030405060708080706050403020无尾熊猫头鹰老虎孔雀直率优柔理性感性37（3）有效激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学“马蝇效应”林肯与萨蒙38需要分类需要的具体内容位次生理需要1、工资奖金高12、住房条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能39（4）培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•尊重；用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公；公平•成功归于下属•倾听、保密•表现出你的才能吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”40（5）制度管理“管理者无一例外都是‘最能干’的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2、“小