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2011面试专项辅导人际沟通华图教育公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”法律法规单位规章制度道德社会主流价值观做人原则人际沟通原则建立和维持良好的社会关系及组织关系。人际交往之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会。干好工作！！！对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情，一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦。沟通中，我们最担心的……亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送如果不沟通……1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议5.切勿越级上报6.切勿主动调节领导矛盾7.切勿当众指出领导错误8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）（一）领导1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。7.对同事也尽量从自己身上找原因8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。（二）同事1.亲友求办事要看是否违反原则2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任、3.原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）（三）亲友1.群众都是利益诉求2.坚持为人民群众服务的基本原则3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、5.现场失控要第一时间稳定现场秩序（四）群众1.下属犯错自己必有责任2.下属犯错原则性应较强3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长下属四部曲：教育，引导、帮助，管理（五）下属好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。考官评分标准伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。14你和女朋友吵架了怎么办？第一条：女朋友永远是对的第二条，女朋友如果错了，请看第一条15主动沟通1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任态度原因化解避免1.答题思路讲解破题：（态度）理性客观（自己的真实想法，是否存在）辩证看待（我没遇到过这种情况、正常工作情况）换位思考（推己及人、己不欲，己欲）对事对人（工作为重——组织利益出发）原因：自身：1；自我认知的偏差、工作过失、沟通不畅、经验、能力不足2；态度、方法、执行对方：小过失、误解、情绪、违反原则双方：立场、角度、高度不同，信息不对称解题：原因+化解化解：诚挚合作（责任共担）信息共享：互通有无，强强联合耐心说服、虚心请教（共同发展）结题：（避免）问题解决（相信、展望）如何避免（情感与制度相结合）学习意识有所淡薄主动性不够被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”自身原因：理论实践有所脱节对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准，创新性不够思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，自身原因：松懈只求过得去，不求过得硬，畏难情绪、应付情绪、拖拉现象严谨性不够做事不细致，不严谨，大问题没有，小问题一堆。高效性不够。无头绪地、盲目地工作，工作不熟练、工作不得法、工作统筹能力不足，工作效率不高。灵活性不够只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。自身原因：1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？正常关系领导看问题的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？你在执法过程中，发现大队长明显偏袒一方，你怎么办？破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）；聪明化破题（以前不存在这样的问题）解题：我：自我认知的偏差——端正自己的认识；工作上的过失——弥补工作过失；沟通不畅——通过汇报工作等方式加强沟通；经验、能力不足——学习、请教；领导：领导有自己的风格—适应；领导有小过失——理解、提醒结题：联系自身&结合岗位如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？破：解：我：工作分配不合理，导致每个人的能力、特长无法发挥——合理分工沟通不畅——民主讨论、沟通渠道客观情况不了解——深入调查了解情况。下属员工：特长受限，意见无法表达；生活中的困难——关心、关怀；对“我”能力、经验产生怀疑——充分沟通；消极——激励措施；依然消极怠工——制度结：联系实际、结合自身破：人性化破题；原则化破题；原生态解：我：自我认知偏差——端正认识；思想认识——提升；人际关系——加强；经验——请教、学习同事：优点结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉）如果你单位的同事能力不如你，而先被提升，你怎么看？4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？破：突出两难解：1、热情接待2、倾听（1）如果不违反——帮助（2）违反组织制度——说服、危害劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信结：注意公务员的两种身份5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？破：群众利益无小事解：1、稳定群众的情绪2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录（1）如果在自己的职权范围内，予以解决（2）不在职权范围内的，承诺联系相关部门、有结果联系群众结：领导——自己——同事1、领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做?领导——自己——领导2、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？三角关系领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做?破：原生态、人性化（高兴&为难）解:1、处理自己与领导的关系：感谢领导的信任；提议配合小李完成任务2、处理自己与小李的关系：主动与小李沟通，表明自己的态度；优化策略方案；责任共担；阳光思维结：联系自身例、你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？破题：解：1、不影响工作：本职工作放在第一位2、影响工作：找到共同点，以此为突破口；同时做调查研究3、如果时间比较紧急，服从直接领导的安排结：领导变下属如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办？变态关系破：解：1、服从组织的任命、转换角色2、副处长情绪低落如果跟自己任命无关3、与自己任命有关，积极主动的与其沟通A:感谢其栽培与照顾B:危机思想，希望其给予配合和帮助C：延续感恩破题：理性客观、辩证对待、换位思考、对人不对事解题：原因：自身：自我认知的偏差、工作上的过失、沟通不畅、经验、能力不足对方：有自己的难处、小过失双方：立场、角度、高度不同，信息不对称解决：诚挚合作（责任共担）、信息共享、耐心说服、虚心请教（共同发展）避免：问题解决如何避免（情感与制度相结合）非常感谢！进入模拟实战环节目标：坚决把人际关系问题搞定！谢谢大家！