05第四篇领导与沟通

2019/9/141第四篇领导与沟通2019/9/142第四篇结构框架图激励技巧与方法激励的行为修正型理论激励的过程型理论激励的内容型理论人性和激励组织冲突与管理沟通的障碍及改善组织沟通沟通概述领导艺术领导方式与领导理论领导的含义、素质与类型第八章领导第九章激励第十章沟通领导2019/9/143第八章领导【本章学习目的】1.理解领导职能在管理中的地位和作用、领导的定义2.掌握领导方式行为理论与情景理论的主要内容3.了解领导的分类、几种典型的领导方式4.明确领导在工作中应具备的几种领导艺术2019/9/144第一节领导的领导的含义、素质与类型一、领导的定义1.名词意义上的领导就是领导者，即进行领导活动的主体2.动词意义上的领导就是指挥、带领、引导和鼓励群体或组织成员以使他们为实现群体或组织的目标而作出的努力和贡献的过程或艺术。2019/9/145这一定义包括了四个方面的含义：（1）领导必须要与群体或组织中的其他人员发生联系。（2）权力在领导和组织其他成员中的分配不平等。（3）领导者能够对下属成员施加各种影响。（4）领导的目的是影响下属为实现组织的目标作出努力，而不是更多地体现个人权威。二、领导的本质组织成员的追随与服从（孔茨）2019/9/146三、领导与管理1.联系（1）领导是从管理中分化出来的；（2）都是一种在组织内部通过对他人活动的协调，实现组织目标的过程；（3）都是在劳动分工的基础上，组织内部部门化和层级岗位设置的结果；（4）具有较强的相容性和交叉性。2019/9/1472.区别（1）范围不同管理的范围宽一些，领导的范围小一些。领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴；但是除了领导，管理还包括其它内容，如计划、组织、控制等。（2）作用不同管理的作用表现在：选择方法、建立秩序、维持运转；领导的作用表现在指出方向、设置目标、创造态势、开拓局面。（3）功能不同管理的主要功能在于解决组织运行的效率，而领导的主要功能在于解决组织活动的效果。(效率=产出/投入；效果：组织目标的实现程度）2019/9/148四、领导者与管理者在理想的状态下，所有的管理者都应当成为领导者。领导者既可以是任命的，也可能是在非正式群体中产生或由非正式群体成员公认的，领导者不运用正式权力也可以达到影响他人活动的目的。但是，并不是所有的领导者都一定具备完成其他管理职权的潜能，因此并不是所有的领导都处于管理岗位上。一个人能够影响别人并不表明他同样也能做好计划、组织、和控制等管理工作。2019/9/149五、领导的作用——指挥、协调、激励1.指挥作用合格的领导要头脑清晰、胸怀全局，高瞻远瞩、运筹帷幄，如此才能认清所处的环境和形势，指明目标和达到目标的途径，并带领人们为实现企业目标而努力。2019/9/14102.协调作用即组织使有了明确的目标。但因才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此就需要领导者来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。2019/9/14113.激励作用在复杂的社会生活中，组织的每一个职工都有各自不同的经历和遭遇，怎样才能使每个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地调动他们的工作积极性，这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘并加强他们积极进取的动力。2019/9/1412六、领导的权力权力——影响别人的能力1.权力的来源：职位的权力、领导者个人权力2.领导权力的表现形式：法定权（合法权）奖励权正式权力强制权个人影响权专长权非正式权力2019/9/14133.领导者正确用权需要注意的问题：（1）慎重用权不滥用权力也要当机立断（2）公正用权这是领导用权最重要的原则（3）例外处理既要维护规章制度，又要进行例外处理2019/9/1414【名家名言】用权贵在把握好度司马迁在《史记·范雎蔡泽传》中写道：“欲而不知止，失其所以欲；有而不知足，失其所以有。”领导手中掌握着权力。权力是一柄双刃剑，既可能用来为人民办好事；也可能以权谋私或滥用权力，损害人民利益。我国领导权力是人民给的，必须树立为人民掌好权，用好权，并自觉接受人民监督的思想。权力使用必须以对人民是否有利为标准。领导人必须克制私欲，把小我的价值融进大我的价值中去，保持一种健康的心理平衡。陈毅同志说得好：手莫伸，伸手必被捉。如果个人欲望膨胀，利用权力牟取私利。则必然走到“欲而不知止，失其所以欲；有而不知足，失其所以有”的境地。2019/9/1415七、领导者的个人素质1.政治素质：（1）正确的世界观、价值观、人生观（2）现代化的管理思想（3）强烈的事业心，高度的责任感、品质正直、作风民主（4）实事求是，勇于创新2019/9/14162.业务素质：（1）懂马克思主义政治经济学原理，掌握社会主义市场经济基本理论（2）懂管理的基本原理、方法和专业管理的基本知识（3）懂心理学、人才学、行为科学等知识2019/9/14173.业务技能：（1）较强的分析、判断和概括能力（2）决策能力（3）组织、指挥和控制能力（4）沟通与协调能力（5）不断探索和创新的能力（6）知人善任的能力2019/9/14184.身体素质:（1）强健的体魄（2）充沛的精力2019/9/14191.斯托格迪尔的观点——身体特征：身高、体重、外貌；——智力特征：判断力、果断性、口才、知识；——社会背景特征：社会经济地位、学位；——个性特征：自信、正直、独立、进取、民主；——工作特征：高成就需要、责任感、主动、创新；——社交特征：合作、诚实、善交际……补充内容2019/9/14202.吉伯的观点1)善言辞2)外表英俊潇洒3)智力过人4)具有自信心5)心理健康6)有支配他人的倾向7)外向而敏锐2019/9/14213.鲁德曼的观点1)绝对诚实2)公正3)自我学习4)反教条精神5)事半功倍6)展现最好的一面7)具有幽默感8)高瞻远瞩/脚踏实地9)自律10)平衡2019/9/14224.中国企业的要求1)能力维度：用人授权，决策，社会能力，口头文字表达能力；2)智力维度：记忆，创造性，思维观察力，注意力；3)知识维度：专业知识，政策水平，学历，基本理论知识；4)修养维度：组织纪律性，民主性，事业心，群众威信。2019/9/1423八、领导者的类型1.按制度权力的集中度分：集权式领导者、民主式领导者2.按保守与创新程度分：维持型领导者创新型领导者（魅力型、变革型、战略型领导者）2019/9/1424第二节领导方式与领导理论一、领导方式的基本类型领导方式是指领导者对所获权力的用权方式，也可称为领导风格。通常有三种较典型的领导方式：（一）独裁式领导（二）民主式领导（三）放任式领导2019/9/1425（1）专制（独裁）式领导将权力定位于领导者个人，靠权力和强制命令实施领导。--所有决策均由领导者作出--领导者制定计划进行安排--领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理--领导者与下属保持一定距离2019/9/1426（2）民主式领导将权力定位于群体，靠以理服人、以身作则实施领导。--决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定--下属有较大的工作自由、选择性和灵活性--主要以非正式权力实施领导--领导者与下属关系融洽2019/9/1427（3）放任式领导将权力定位于组织中的每一个成员，采取放任自流的领导方式。--极少运用权力--下属有高度独立性--没有规章制度通常认为民主式为最佳领导方式，但没有绝对标准，抓捕罪犯（专制式）与科研试验（民主式）采取的领导方式就不同。2019/9/1428三种领导方式的比较放任式的领导方式工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标；独裁式的领导者虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落；民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性。领导者倾向于采用何种领导方式，往往同他们对人性的认识有关，也要视具体情况而定。2019/9/1429二、领导行为理论行为方式理论是以研究领导者的外在行为特征为基础的。这种理论的基本观点认为：领导行为可以依据个人进行领导的方式来进行分类。包括：（一）利克特四种领导方式（二）管理方格图理论（三）领导行为连续统一体理论2019/9/1430（一）利克特四种典型领导方式美国密执安大学的利克特教授总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系统模型，把领导方式分成四类：专权——命令式温和——命令式协商式群体参与式在以上四种方式中，第四种方式是最富有成果的，其原因在于群体成员参与管理和在管理实践中的相互支持.2019/9/1431（二）管理方格理论1964年，美国管理学家布莱克和穆顿提出了管理方格理论，他们用“对生产与员工的关心程度”为两维坐标从而形成一个个表示不同领导风格的方格，因此称为管理方格理论。在各个方格中，9，9这个方格所代表的风格最佳，其不但效率高，而且能产生很强凝聚力，为组织长远发展注入了活力。2019/9/14322019/9/1433（三）领导行为连续统一体理论连续统一体理论是美国管理学家坦南鲍姆和施密特于1958年总结提出的，又称为“领导连续流”。他们认为领导方式是有连续性的，存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式，这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的。2019/9/1434以下属为中心的领导行为以领导为中心的领导行为领导权力的运用(主管人员自由区)下属的自主范围(非主管人员自由区)领导者作出并向下属推销决策领导者作出决策并允许提出问题领导者提出决策设想交下属讨论修改领导者提出问题征求意见后作出决策领导者规定界限由团体作出决策领导者允许下属在规定界限内行使决策权2019/9/1435案例分析：李氏进出口公司李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工、年生产额为300万美元的公司。尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前，他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。2019/9/1436李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工、指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。根据案例内容请回答：（1）你认为李先生是什么样的领导风格？（2）你认为李先生是个好的管理者吗，为什么？2019/9/1437三、领导方式情境理论（一）菲德勒权变领导理论（二）路径——目标理论（三）领导生命周期理论（四）不成熟-成熟理论2019/9/1438（一）菲德勒权变领导理论1.概述：菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了一个“有效领导的权变模型”其中包含：两种领导方式（任务型关系型）三种情景因素（领导者与被领导者的关系；任务结构；职位权力）三种情景因素又可分别组成八种不同的环境类型：（见下图）2019/9/1439好坏明确不明确不明确明确强弱强弱强弱强弱12345678有利任务型中间状态关系型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型领导所处环境有效领导方式关系导向型(高LPC)2.菲德勒权变领导理论的图示2019/9/14403.解释处于情境1、2、3和8时采用任务导向型领导方式，处于情境4、5、