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01全国职业经理人十大管理技能01绩效管理篇技能五、有效激励01加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？01课程摘要：激励是每位经理的事；激励的分析；中层经理的激励菜谱；激励的五个策略；根据人格类型进行激励。01一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那儿，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌曲了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并把它給吃了！PURR....小寓言01這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！小寓言01一、激励是每位经理的事常见误区：激励是公司的事情重业务，不重激励激励就是钱的问题我的激励没有问题01二、激励的分析需要层次理论01（1）针对不同的需要实施激励（2）不能永远使用同一种激励方式1、层次理论的启示：01（1）、问题清单法（2）、对抱怨的分析（3）、问卷法2、了解下属需要的方法01A、需要层次调查问卷：他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？他的社会地位如何？他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？他内向还是外向？他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？他是否肯定自己，如果不是，为什么？他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？他是否工作主动？01他是否有创造力？他是否有挫折感？他是否有压抑感？他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想寻求什么？他和什么人在一起比较自由自在？他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？他原来对你有过什么误解没有？01B、对抱怨的分析积极的抱怨消极的抱怨积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨。消极的抱怨是指和工作没有直接关系的抱怨。例：公司的宣传资料准备的不好市场部给我们的市场信息太少公司部门之间配合不够不能及时供货代理商没有实力例：人际关系薪酬交通招待费福利费用不够这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示下属努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如：对管理制度不清楚或管理制度不合理经理处理问题不当01三、中层经理的激励菜谱激励菜谱：所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。01中层经理不能直接动用的激励菜谱：表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份。中层经理可以直接动用的激励菜谱：中层经理所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源01四、激励的五个策略：1、创造良好的气氛：创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励。创造良好的气氛需要：让他们参与制订自已的工作目标和计划使他们感到个人对于工作品质和成果负有责任012、间接动用高层掌握的激励菜谱A.绩效考核B.提供帮助和辅导013、认可与赞美学会认可和赞美你的下属工：这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。例如：◆“真不错！”◆“小李，你报告的第三部分写得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。”◆“就这么干吧。”◆“挺好！”◆“干得漂亮。”01认可与赞美的要点及时具体针对满意的部分真诚改善批评014、信任、理解、宽容认可与赞美的前提——信任认可与赞美的基础——理解认可与赞美的环境——宽容015、批评的技巧1.对事不对人2.更多地采取建议的方式3.采取“三明治”式的批评方式(1)先认可与赞美(2)指出不足之处(3)鼓励01五、根据人格类型进行激励人格类型——指挥型特征：喜欢以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。管理要点：你要表明你的建议是合情合理和卓有成效的；从他的角度设想；只提供有限的选择余地，不要把权力过于下放；让他们带头去做，还要注意其他员工的想法，不要为了照顾某一名下属的性格而忽视了其他员工；加快工作节奏，让他们较高效率地工作；支持他们的结论，摆事实，重结果，提出更好更完整的看法，不能放任他们，否则后果不堪设想。01对指挥型下属的激励别试图告诉他们怎么做让他们按照自己的方式行事让他们承担需要高效率完成的任务鼓励竞争01人格类型——关系型特征重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。管理要点争取一个关系型的人的合作，你在对他们陈述时要表现出热情和激动，使陈述和讨论迅速进展，不要吝惜表扬，但是不要与他们的关系过于亲密而形成酒肉朋友，导致公私不分，影响正当的工作关系和交往，使自己处于被动的局面，从而对其他的员工没有说服力和失去领导力。01对关系型下属的激励关心他们的个人生活给他们安全感及时与他们沟通安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响表扬他们对团队所做的贡献01人格类型——智力型特征偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息，不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。管理要点争取一个智力型的人的合作，与他们交流时必须有充分的准备，有事实和数据的支持，避免空谈观点和意见，不要让他们总处于思考阶段，要协调部下的业绩、目标，另外不要让智力型的人把你拐带跑了而脱离了公司的大环境。01对智力型下属的激励与他们探讨问题让他们自己制定方案不要试图说服他们01人格类型——工兵型特征他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，因为这样他们感到心里踏实；他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的权限，决不会越线；他们只做份内的事，不愿指挥他人管理要点要注重友谊和感受，给他们以关心和培育对他们支持和帮助，因为他们不轻易的改变决定，要与他们建立一种牢固的工作协作关系，给他们制定明确的目标和计划，帮他们克服犹豫不决，培养自信心和果敢性。01对工兵型下属的激励为他们做出决定经常鼓励他们不要勉强他们01本章小结激励是团队管理中重要的策略之一，激励是物质+非物质的结合，单一的物质激励将是极端；中层管理者针对不同的对象所采用的激励方式也应当是不相同的，每一种对象都有适用他的激励措施。激励的及时性最重要，偶然的行为及时给予奖励，加以固化，使其重复发生；一个出色的中层经理，应当是激励的高手。