搜索
1沟通指信息的传递和交流的过程，包括：人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通（传媒沟通）是一种通过媒体中介的信息交流过程。145;146第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念2二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。2933（一）信息源在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。信息源确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。4（二）信息信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。5（三）通道通道是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听沟通为主的沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，保证沟通的顺利进行。6“爱你一万年”文字形式：“曾经有一份真挚的爱情摆在我面前,但我没有珍惜,等到失去了我才后悔莫及,尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天可以给我再来一次的机会,我会对那个女孩说三个字:“我爱你!”如果非要在这份爱前加一个期限的话,我希望是一万年”录音形式：音像形式：爱你一万年1'爱你一万年1'7（四）信息接受者信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。8（五）反馈反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方，这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。反馈也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反馈。这种自我反馈，也是沟通得以顺利进行，达到最终目的的重要前提。9（六）障碍人际沟通常常发生障碍。⑴信息源的信息不充分或不明确；⑵编码不正确；⑶信息没有正确转化为沟通信号；⑷误用载体及沟通方式；⑸接受者的误解⑹以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。1011（七）背景背景是沟通发生时的情境。背景影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，语词和表情等的意义也会随背景不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。298121314三、沟通的功能（一）沟通是获取信息的手段。（二）沟通是思想交流与情感分享的工具。（三）沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。（四）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。（五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。15四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；正式沟通的优势是信息通道规范，准确度较高；非正式沟通是在正式通道外进行的信息传递与交流。非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意和可靠性差的弱点。16（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是在组织的同级间的沟通。29617（三）单向沟通与双向沟通这是以信息源及接受者的位置关系来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。（四）口头沟通与书面沟通这是两种基本的语词沟通形式。口头沟通是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、电话联系等；书面沟通是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。18（五）现实沟通与虚拟沟通现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。虚拟沟通中是沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。15619五、沟通网络群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通网络。（一）正式沟通网络在正式群体中，成员之间的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。圆周式链式轮式Y式全通道式20比较5种沟通网络的质量的常用指标有：信息传递速度、信息传递准确度、接受者接受的信息量、接受者的满意度。研究表明，全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。148;157;295全通道式21（二）非正式沟通网络群体中的信息交流，不仅有正式沟通，也存在着非正式沟通的各种情况。非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式。29422145.人际沟通与大众沟通最重要的区别是（）A.有无情感的交流B.有无态度的交流C.有无媒体的中介D.有无语言的出现146.沟通是（）传递和交流过程。A.信息B.情感C.物质D.意识练习题23293.沟通的结构包括（）等因素。A.信息B.强化C.反馈D.通道练习题24298.关于沟通，下列说法中正确的是（）。A.人际沟通是以视听沟通为主的沟通B.背景是沟通发生的情境。它主要影响沟通的每一个因素，以及整个沟通过程C.反馈使沟通成为一个双向的交互过程D.在共同使用的各种符号系统中，最重要的是语词练习题25296.按信息流动方向，沟通可分为（）。A.平行沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通练习题26156.虚拟沟通的进程主要由沟通者自己的主观感受和（）来引导。A.情绪B.认知C.评价D.想象练习题27148.正式沟通网络形式不包括（）。A.全通道式B.圆周式C.轮式D.集束式157.信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高，这种沟通网络是（）。A.圆周式B.轮式C.全通道式D.Y式295.正式沟通网络有（）等形式。A.链式B.轮式C.全通道式D.Y式练习题28294.通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有（）等典型形式。A.单线式B.集束式C.流言式D.偶然式练习题29专栏2－13虚拟沟通与网络成瘾通过网络进行的虚拟沟通成为当前发展最迅速的一种沟通形式。网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。网络成瘾的种类大体上可以分为网络交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为等等。网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习工作受到极大影响。极端情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系和社会生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。网络成瘾对人的身体健康也危害很大，它会造成机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等；还可使人情绪急躁、抑郁和食欲不振。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能的下降。3031第二单元体语沟通体语是非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离等等。通过身体语言实现的沟通叫体语沟通。297电影明星朱莉身体语言1'3233一、目光与面部表情（一）目光眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径。人对目光很难做到随意控制，人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。140;1513435（二）面部表情表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。真笑还是假笑？3.2'363738二、身体运动和触摸（一）身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。一些常见的身体运动形式有：摆手：表示制止或否定。双手外推：表示拒绝。双手外摊：表示无可奈何。双臂外展：表示阻拦。搔头或搔颈：表示困惑。搓手、拽衣领：表示紧张。拍头：表示自责。耸肩：表示不以为然或无可奈何。3940（二）触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。触摸不仅使个体感到愉快，还使个体对触摸对象产生情感依恋。1534142三、姿势与妆饰姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。T.R.Sarbin发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。图2-10是姿势及其意义的示意图，我们可以看出，其中有些姿势是全世界共同的身体语言。4315444服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。45江宁房产局周久耕局长在会议上所戴名表——“江诗丹顿”一只14万元所抽香烟——“南京九五之尊”一盒150元46四、人际距离人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。由于人们的关系不同，人际距离也相应的不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出了以下四种人际距离的概念：47（一）公众距离（12-25英尺）在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时沟通往往是单向的。15548（二）社交距离（4-12英尺）彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。49（三）个人距离（1.5-4英尺）是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。15050（四）亲密距离(0-18英寸)这是亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。51297.身体语言包括（）等。A.目光B.面部表情C.姿势D.妆饰练习题52149.一般来说，最能准确反映人内心状况的体语形式是（）。A.目光B.面部表情C.姿势D.空间距离151.（）是最重要的体语沟通方式。A.身体语言B.身体运动C.目光D.面部表情练习题53153.人与他人在（）和身体接触时情感体验最为深刻。A.触摸B.身体运动C.目光接触D.面部表情练习题54154.个体运用身体或肢体表达情感及态度的体语，称之为（）。A.姿势B.外部语言C.触摸D.身体运动练习题55155.霍尔（1959）对美国白人中产阶级的研究表明，公众距离为（）。A.0英寸～18英寸B.1.5英尺～4英尺C.4英尺～12英尺D.12英尺～25英尺练习题56150.朋友之间交往的距离叫做（）距离。A.公众B.社交C.个人D.亲密练习题57第三单元人际关系的原则和理论一、人际关系的概念人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。其特点有3：158（一）个体性在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。58（二）直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。（三）情感性人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。159;29959二、人际关系的建立与发展的阶段一般来说，良好人际关系的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往等4个阶段。1.定向阶段包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。2.情感探索阶段在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷入。300603.情感交流阶段人际关系