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完美沟通成就完美结果2009年5月23日面对沟通的问题，我们到底是做第N+1个抱怨的人？还是参与推动公司沟通体系改善的某一个人？什么是沟通？设定目标，交流信息、想法、和情感，达成共同协议。企业内部沟通现状：各部门关系不融洽库存和生产计划搁置信息很多但无从下手员工离职率高信息吸收差制度执行力不够工作反复沟通2008年度公司未完成经营管理指标分析问题性质战略问题目标问题策划问题资源问题执行问题管控问题问题小计沟通问题系数☆☆☆3663119101000☆☆892483118500☆1445147100面对指标我们该做什么呢？完美沟通解决问题准确传达信息办事效率高获得大量信息享受沟通SUPOR沟通渠道和工具现有的沟通工具传递载体传递方式内部QQ电话文书邮件会议面谈效果（沟通深入）一般一般好较好较好最佳成本（费用，时间等）低低较高低较高较高速度快快一般一般一般快传播范围大小一般大较大小交流的信息量一般一般较大较大大最大效率一般一般低一般一般较高结论的严肃性，持久性一般短好好短一般SUPOR员工应如何正确使用这些工具内部QQ电话文书邮件1.紧急不重要的，简单的信息通知2.传播范围广，不需要太多讨论的信息3.单独的，不紧急的，不重要的信息1.紧急的信息传达和沟通2.非正式的交流1.已经确定的决议的事项表达2.重要，不紧急的正式的联络1.重要，复杂的需要引起关注的问题反应2.决议事项的联络3.重要的和多人相关的工作进度报告SUPOR沟通工具的改善内部QQ1.慎用内Q，选择性的发布信息2.尊重他人工作，单独回复3.内Q≠论坛4.明确部门组织，联络人职责，规范个人联络信息，座右铭等5.合理设定内Q状态邮件1.根据邮件的不同文体（记述、说明、议论）选择重要点，规范写作，形式要统一。2.当天邮件，当天回复。3.养成习惯性的收查邮箱。4.每封邮件要按规定，保存。电话1.自报家门2.最好在3声响铃前接起电话，心里默数3声后挂断电话3.学会主动要求对方留言企业三种重要的沟通方式----报告、联络、商谈报告的艺术报告人领导具体要求先说结果抓住几个要点，简短报告事情了解清楚，信息，数据详实及时，主动报告，避免损失小事情报告结果，大事情分阶段报告进度不要感情用事，否则下属不敢报告懂得回应和互动适当提问，清楚问题及时妥善处理报告问题一、报告----下属对上级的信息反馈方式报告的形式：针对上级的工作指示，任务，进行状况，结果的信息反馈自己想让上级知道的事情的主动反馈同事—同事工作报告要有重点，采取会议的方式下属—上级工作报告要面面俱到，采取绩效汇报的方式二、联络----水平同事之间的信息联络联络的内容（5W1H）：WhenWhoWhatWhereWhyHowSUPOR联络规范：加强联络的意识规范联络的窗口和联络口径减少联络的传递提高联络的精度（合适的时间，给合适的人，合适的信息）信息共享的意识认真月度，及时回应和反馈三、商谈----以解决问题为目的的沟通手段前期准备过程控制执行跟进明确主题目的内容人员时间地点议程顺序准备内容资料输出行动方案联系相关人员确认主题和问题描述问题、阐述观点--与会要积极主动发言，集思广益评估方案、沟通过程、决策行动方案--会前谨慎思考，会后大胆行动--决策果断会议记录--养成记录习惯，梳理重点内容，及时传达会议信息过程确认--主动报告、联络进程和结果--提高执行力--形成积淀和闭环会议的艺术组织者参与者SUPOR所有员工具体要求控制主题，保证不要跑题控制时间控制气氛，使得商讨顺利进行懂得提问的技巧尊重会议的主导者会议主导者≠职位越大的领导懂得聆听，及时记录发言有序，尊重他人会议桌不是乒乓球桌尊重执行的结果和意见处理异议控制情绪，不要浮躁注视人家，一心一用懂得营造积极的气氛，互动进行注意沟通的非语言因素共建良好沟通文化一、沟通体系改善会议管理--梳理公司会议体系--固化会议规则，明确会议功能定位，提高会议效率信息报送--适当的人，在适当的时间，以适当的方式，得到适当的信息沟通文化--确立一套沟通标准，渗入SUPOR每一位员工二、现存沟通障碍和误区出现问题只知抱怨职责不清面子情节水平沟通出现断层自我中心浮躁不坦诚、开放利益之争没有解决问题的意识不吸收会议信息执行力不够工作效率低。。。良好的沟通文化责任心主动性协作精神回应和互动坦诚开放换位思考自我检讨学问思考，提升各司其职学会尊重契约精神享受沟通完美沟通各部门主管：高效沟通的践行者，规则的维护者，良好企业文化的建设者沟通环境是我们最重要的生态环境，让我们共建共享杭州基地主动，尊重，理解，互信，合作，高效，快乐的沟通文化