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师生沟通的技巧武汉市教育科学研究院靳岳滨2010年6月yuebinjin129@yahoo.com.cn前言：教师的职业困惑：教育理想与实践；工作态度与工作效果；工作时间与工作效率；付出与回报；教育理论与实际。美国著名教育心理学家吉诺特博士关于教师作用和力量的论述：“在经历了若干年教师工作之后，我得到一个令人惶恐的结论：教学的成功与失败‘我’是决定的因素。我个人采用的方法和每天的情绪，是造成学习气氛和情境的原因。身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨。我可以是制造痛苦的工具，也可能是启发灵感的媒介；我能让人丢脸，也能叫人开心；能伤人，也能救人。无论在任何情况下，一场危机之恶化或解除，儿童之是否受到感化，全部决定在我。”一、教育的心理“硬币”1、仅仅从理论上了解学生的需要，对于想走出课堂危机的教师而言，犹如虽有百元大钞在手，却无法兑付1.5元的公共汽车费，无济于事。2、没有人能够光凭理论概念教导学生，学生问题千奇百怪，即使教师相信民主、爱心、尊重、接纳、个别差异等理论，到时候依然手足无措。3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题，老师需要的是心理上的硬币。即教师需要特殊的技巧合情合理地解决学生中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发危机。4、值得注意的是教师无论如何处理上述问题，都会产生或好或坏的后续效应：它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引起改过或复仇的欲望，进而影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。重要原则：学习永远是现在式，而且因人而异。二、教育心理硬币的共同特征1、关怀而非冷漠，2、理解而非说教，3、尊重而非霸道。三、合情理、有实效的沟通技巧1、帮助恢复信心案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出服装。“我对你们的爱不是用身高、体重和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每个学生。”2、有益的对谈案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问题进行交谈是有益的。3、安慰而不用解释案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查事情真相，给予安慰，没有必要让学生解释哭泣的原因。特别是小学生。4、和蔼的纠正案例：对自己的错误，学生更容易接受和蔼的提醒和纠正。5、专注在感受案例：一生的学具被另一生无意损坏引起矛盾，教师省掉盘问、指责和教训，把注意力放在玩具被损坏的学生的感受上，显示明快和同情的力量。6、智慧化解尴尬案例：一生在课堂上介绍自己名叫甘地，众生轰笑，老师说：“甘地是个好人，值得我们效法和敬爱”，学生平静。7、适当的目标不对轻微的不当行为分析来龙去脉，不对意外事件追根究底；不对学生的过去经历或长远未来抱成见，处理眼前的事情，关心学生此时此地是否无恙。“现在，我的目标比较适当，我注意学生眼前的心境和普遍的需求，舍去遥远的乌托邦，我在我的班上要做到完全符合人道精神。”四、师生间不良的沟通方式教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满含“恨铁不成钢”的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅无助于教育目标的实现，相反会产生巨大的破坏力量：激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。1、抱怨（开始少数学生会有自责，抱怨多了以后学生无动于衷，直至反感）2、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨）3、苛刻盘问（学生封闭心灵）4、藐视（伤害学生自尊，学生疏远、反感）5、辱骂（引起学生愤怒。学生透过教师的反应了解自己。学习教师的榜样。老师像外科医生，绝对不可以随意下刀，因为刀口可能永远存在）6、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒药会置人于死地，破坏学生的自信与自尊，会加重当事人被攻击的缺点，恶毒的批评不但不会激发学生改进，反而会毁掉他们的学习动机）7、遥控、设“线人”（离间学生之间的关系，反感、痛恨，影响“线人”的人格发展）8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏远）9、设圈套（对学生伤害最重，不再相信任何人、无安全感、害怕、行为退缩）五、师生有效沟通的原则教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不会“自然生成”的艺术。1、首要原则：就事论事，不针对个人的个性与品格。案例：学生上课打翻水杯甲、乙教师的对比。YGWR性格量表2、寻求合作（1）明智的教师不会把学生看成理所当然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师比较。（4）避免学生防卫性反应。（教师地位的影响，不使用压迫性措辞，“你应该要……”）（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会带来反辩，结果我得花很多时间去平息纷争，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，会陡然延缓教学合作的时间，此时，改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作”。需要勇气、智慧和胸怀）3、接纳与认清（1）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，需要特殊的语言。（2）向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、制造紧张。（3）面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用“我”字开头；（4）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用“你”字开头比较好。4、愤怒可以，侮辱不行！（1）在现实中班级人数多，需求多、危机四伏——造成教师愤怒不可避免。学生经常惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨论教师能不能生气？）（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。“我非常生气！”，说出的是自己看法、感受和期待。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法。5、不给学生贴标签（1）贴标签就是伤害。（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以家庭贴标签，以财富贴标签，以表现贴标签。（3）处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。6、正确使用对学生的影响（1）学生具有接受教师教诲的天然倾向。（2）学生能够区别良性与恶性信息7、简明扼要（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。（2）教师解决眼前的问题而不细究将来的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大论没有必要。（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终止。8、不急于救助（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，不要扰乱学生的感觉。（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。9、适当的沟通（1）适当的沟通可以改善教育（2）适当的沟通是一种成就，它需要学习、预习和自律（3）沟通要真诚，没有什么比造作更有害。虚情假意容易被人识破加里宁：世界上没有任何东西比学生的眼睛更能观察到那些细微末节的变化。（4）教师与学生的沟通应当注意到：激发学习、鼓励自治、支持自尊、衍生自信、消除焦虑、去除恐惧、减少挫折、平息愤怒、化解冲突。