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三峡大学经济与管理学院非言语沟通秦朝钧三峡大学经济与管理学院二、教学基本要求：•４、非言语沟通•了解：非言语沟通的定义。•理解：非言语沟通与言语沟通的关系。•掌握：非言语沟通的技巧三峡大学经济与管理学院概述•非语言沟通：借助姿势、表情等非正式语言符号(口头/文字)进行的沟通，包括有声和无声语言。有声语言：通过非词语的声音如重音、声调的变化传递信息。无声语言：表情语言、动作语言和体态语言。100%信息传递＝7%语言＋38%语音＋55%姿态三峡大学经济与管理学院非语言交流包括：•表情――微笑、皱眉•手势――手和身体的动作•姿势――站立和坐姿势•方位――面向或转开•目光接触――注视或不注视别人，注视时间的长短•身体接触――轻轻拍背或搭肩•接近――与对方站或坐的距离•点头――表示赞成或反对，鼓励别人继续讲话•仪表――修饰和衣着•讲话中的非语言表达――以音调弱变化表示强调和停顿、语气和声调。•写作中的非语言表达――字体、书写格式，文章结构，书面整洁三峡大学经济与管理学院1、非语言沟通的主要形式专家的调查•7%38%55%开头声音肢体不同形式的信息沟通模式相对重要度调查三峡大学经济与管理学院三峡大学经济与管理学院2、非语言沟通的主要形式•八种常用的非语言沟通•——体语：头语、手势、身姿（动/静）•——脸部表情：微笑、眼睛•——眼神目光：眼睛是心灵的窗户•——人际距离：0.5米—3.5米•A、私人距离（＜0.5米）•B、常规距离（0·5--1·5米）•C、礼仪距离（1·5--3·5米）•D、公共距离（＞3·5米）三峡大学经济与管理学院非语言沟通的主要形式•常用的非语言沟通•——时间控制：预约、现场控制•——仪表环境：个人服饰、沟通环境•——人体接触：握手、碰杯、其它•——语音/语调/语气：辅助语三峡大学经济与管理学院肢体语言的表达特征•身体的非语言信息•——微笑•——开放的姿态•——接触•——眼神沟通•——点头•身体语言的沟通•——理解别人的身体语言•——恰当使用自己的身体语言三峡大学经济与管理学院正式沟通中的肢体语应用•人际交流活动•——动态肢体•A、站、做、行•B.点头、微笑、握手•C.递名片、乘车、赴宴•D.访客、旅游、跳舞三峡大学经济与管理学院握手•在身体运动与身体接触的沟通方式方面，心理学家研究得最多的是握手。握手是融身体接触与身体运动于一体的特殊沟通方式，也是使用得最多、适用范围（无论从情境上还是文化上）最为广泛的沟通行为之—。•通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，来迎接别人伸出的手，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。在一般的社交场合，这种方式的握手最为适合。如果是特别郑重的聚会，如外交会见，则晃动的次数可以更多一些。•心理学家经过研究，总结出社交场合握手的一般规则，以便使人们能够通过握手，成功地给别人留下良好印象。这些规则主要有：•●握手者必须从内心真诚接纳别人。•●握手应热情有力，避免“钓鱼式”、“死鱼式”、“抓指尖式”握手。•●作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握。•●不要戴手套与人握手。•●男性一般不抢先与女性握手。•●握手时保持适当的目光接触。•●下级一般不主动伸手。三峡大学经济与管理学院握手寒暄中流露的内心活动•握手时感到对方手上有汗,说明对方正处于不安状态•把凡人逼进死胡同的哥伦坡侦探握手法(手大,开始握,核心问题再握,眼睛向上看着对方的眼睛)•握手时手上出汗的人多少有些兴奋,内心失去了平衡握手力气大,主动自信•握手无力,缺乏魄力性格软弱三峡大学经济与管理学院鞠躬•90-15°的鞠躬为常态式。•盯着对方的眼睛鞠躬的人,对对方持有戒心同时想处于优势•完全回避对方的目光深深鞠躬的人,多数是在对方面前感到自卑的人•鞠躬时有意保持距离的人,对对方表示戒心,客气•初次见面却进行千篇一律问候的人是自卫型的人三峡大学经济与管理学院坐姿•身体范围:•在自己的身体周围保持专用的空间.被侵犯就会不悦.•注意侵犯身体范围方式:公共汽车,电梯•观察坐姿三要素:距离,朝向,姿势•开会时离上司的远近,上课就坐,•无视心理心理上的距离是企图施加压力或诱惑对方•打架\警察审讯•视线冲突使得人容易疲劳•日本咖啡馆的设计\巴黎的露天咖啡馆:并排而坐•深深坐的狮子型的人与轻轻坐的斑马型的人•狮子大半时间在睡觉,斑马保持“觉醒水平”,随时可以跑三峡大学经济与管理学院坐姿续•想坐在其他人旁边的人比想坐在对面的人,对对方在心理上更有一体感•坐在对面的人比坐在旁边的人更想让对方了解自己•坐在旁边的人突然扭动身体想朝着对方,对对方有不解之处或新的兴趣•在房间内对着门坐的人,权力意识强,同时又很小心•背对着房间门坐的人,在心理上处于劣势•深深坐在椅子上的人,在心理上处于优势或想处于优势•轻轻坐在椅子上的人,无意识中想对对方表示恭顺之意,或是对对方的话感到强烈的兴趣三峡大学经济与管理学院表情•人并不直接显露感情,人心理的微妙活动靠表情表露•抑制感情,表情动作就会不协调•美国丑角训练学校有一门课,训练心中的情绪与面部表情相反.每年都有2-3人精神病•内心有抵触面部痉挛•毫无表情并非没有感情(女性的顾忌)三峡大学经济与管理学院表情•毫无表情表示想让对方知道自己内心的不满和抵触情绪•女性毫不关心的表情,委婉表示着对对方的好感•笑颜深处时常掩藏着强烈的憎恶(笑里藏刀)三峡大学经济与管理学院目光•眼睛是五官之王•眼睛在五官中是最敏锐的,占感觉领域的70%.三峡大学经济与管理学院视线•视线的交流表明思想的交流•视线的形式:•是否看着自己•视线的方向•视线的移动•视线的角度•视线的集中程度三峡大学经济与管理学院视线的移动•初次见面首先移开视线人性格主动•如果企图千方百计在谈话中处于优势,就想移开视线•被移开视线的一方,会留心对方的心理活动•考虑:是不是有什么不称心?讨厌我?•结果陷入对方的圈套•因此,初次见面对方首先移开视线再说话,并带有攻击性,需要小心•如果视线是在被人注视时移开,说明心中有愧或见不得人.•例如:在店铺的墙上画有直视的眼睛(抽象),减少偷盗发生三峡大学经济与管理学院续•视线的方向•看上一眼，就将眼光向下，是信任你不怕你的身体语言。三峡大学经济与管理学院视线•长时间盯着对方不移开视线的女性，心理一定隐藏着事情•在说话中注视着对方，表示这句话是自己想强调的，想求得对方理解•初次见面，首先移开视线的人想处在比对方更有利的地位•一被对方注视着就移开视线的人，多是有自卑感或短处•斜眼看对方是对对方有强烈的兴趣而有不让对方知道的时候•眼睛向上看对方的人，是对对方怀有尊敬和信赖之情•眼睛朝下看对方，是想在对方面前保持威严•眼睛左右不停地转动，表明正在展开激烈的思考•想扩大视野，视线的方向不断变化，多数场合是怀有不安和戒心•说话中突然眼睛向下，表明想沉浸在自己的思索中，整理自己的相反•尽管视线不断移动，但眨眼很有规律，是想法快整理好了的表现三峡大学经济与管理学院从手脚看对方的心理•抱胳膊的姿势，表现了想保持自己免受对方攻击的心理，同时表示随时尊卑反击的心理•抱胳膊是象征傲慢的心理姿势•将手掌朝向对方，表示拒绝的心理•将手放在头上，或是用手敲头，表明正在思索•支着腮多是思考的问题还很模糊的时候•说话时腿脚打颤是内心不安，心情躁动三峡大学经济与管理学院从癖性看内心•喜欢摆弄头发，表明此人是神经质性格•边说话边拉头发的女性是任性的女性•拉耳朵表明想打断对方的话•咬铅笔、指甲、香烟的男子，表明欠成熟•有遮掩住自己嘴习惯的人，是性格内向顺从社会的类型•说话时用手捂住嘴的女性，是想吸引对方•不停摸脸的癖习表明自信者注意到自己的弱点•用手支腮是想掩盖自己缺点的表现•腿脚神经质第打颤是焦躁的表现，为了消除紧张感三峡大学经济与管理学院非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。三峡大学经济与管理学院非语言发送者技巧•目光接触，以便留意对方是否有困惑的表示，有利于你接收非口头回馈。要微笑并和颜悦色，以鼓励对方专心聆听。信息要简单，不要一次告诉对方做一连串的事情。三峡大学经济与管理学院有效的肢体语言三峡大学经济与管理学院常见形体语言的解析•除了演员、政治家和演说家们会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气外，在一般的人际沟通过程中，许多手势都是无意识的。比如说，当说话者激动时，手臂的快速动作可以强调正说着的话。利用肩部、手臂、手、指、腿和脚表示的姿势形式也很丰富，尽管常常只起辅助作用，但手势也可被有意识地用来代替说话。例如把手指放在嘴唇前要求安静。另外，当争论很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为这一点小事争执了”。•以下的手势常见于日常生活中，它们或者用来强调表述，或者用来代替说话。•1．手臂和手。•(1)双臂展开表示热情和友好。•(2)双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居。•(3)两臂交叉抱在胸前表示戒备、敌意或无兴趣。•(4)双手合十表示诚意。•(5)招手表示友好或示意靠近。•三峡大学经济与管理学院•2．手指。•(1)持发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安。•(2)十指尖相触表示自信或耐心。•(3)指点某人／物表示教训或威胁。•(4)握拳表示愤怒或激动。•(5)搓手表示急切期待或心情紧张。•3．腿和脚。•(1)双脚呈僵硬的姿势表示紧张、焦虑。•(2)脚和脚尖点地表示轻松或无拘束。•(3)坐着时腿来回摆动表示轻松或悠闲。•(4)跺脚表示气愤或兴奋。三峡大学经济与管理学院•不同的坐姿和站姿传达不同的沟通信息。面试时，应聘者弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两脚紧靠在一起，就好像在对面试者说“我很紧张”。同样，如果应聘者懒散地、四脚撒开地坐着，表明他过分自信或随便，令人不舒服。一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一个人不舒服、紧张、害怕时，通常整个身体都绷得紧紧的，手臂和两腿紧靠在一起。另外，头部的摆动方式也会传递一定的信息：•1．朝一边点头是催促某人紧跟着。•2．上下点头是赞许、同意或默契。•3．摇头是不同意。•4．头朝对方略微侧转表示注意。•5．单手或双手抱头是沉思、沮丧或懊恼。三峡大学经济与管理学院•在卓别林的著名影片《伟大的独裁者》中有这样一个场景：希特勒和墨索里尼两个独裁者坐在理发厅里刮脸。虽然他们都坐在一样高的椅子上，但是谁都不甘示弱，为了提高自己的地位，都极力抬高自己的坐椅。这段描述虽然没有一句台词，但是形体语言却将两个独裁者内心深处的权势欲揭露得淋漓尽致。•1．表示权力与地位的形体暗示，主要表现形式如下：•(1)放松的姿势。•(2)昂首直立的身姿。•(3)果断有力的手势。•(4)持续而又直接的凝视。•(5)相对夸张的手势。•(6)适当的瞪眼。•(7)适时的打断。•(8)适当地接近他人。三峡大学经济与管理学院四种沟通距离的划定•1．亲密距离。它是很容易辨别的，一般在o—o.5米之间，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。•2．私人距离。一般在O.5一1.2米之间，往往是人们在酒会交际过程中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。我们习惯性设定的私人距离会反映出我们的自信心强弱和保护个人隐私的心态。成功的沟通者在与他人接触时，会对他人设定的私人距离保持足够的敏感性。•3．社交距离。一般在1．2—3．5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着、坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。•4。公众距离。一般在3．5米以上。从社交距离到公众距离的变换对我们有很重要的暗示作用，在公众距离中的较近阶段(3．5—7．5米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(7．5米以上)对人际交往是破坏性的。在7．5米以外，声音中的潜在含义就会传递失真。•当然这种沟通距离的划分也不是绝对的。它受到文化的制约。不同的文