11激励

第九章激励第一节激励原理第二节激励的需要理论第三节激励的过程理论第四节激励实务导入案例：猎狗的故事•1、一条猎狗将兔子赶出了窝，追了很久仍没有捉到。被牧羊狗讥笑说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！•2、猎人听到后很受启发。于是，猎人又买来几条猎狗，并规定：凡是能够在打猎中捉到兔子的，奖励几根骨头，捉不到的就没有。这一招果然有用，猎狗们都在努力追兔子，猎物一下多了不少。•3、可一段时间以后，问题又出现了。猎人发现很少捉到大兔子，原因是猎狗们发现小兔子好捉，奖赏却差不多。（奖励办法有缺陷）•4、于是猎人决定将奖励的骨头数量与捉到的兔子总重量挂钩，按照猎物重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。•5、但是一段时间后，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越厉害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”（后顾之忧）•6、猎人又调整了奖励办法，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，工作都非常努力。（建立养老制度）•7、一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……（还是留不住人才）这个故事说明了什么道理？激励的概念与对象激励（motivation）的概念：激励就是激发人的行为动机，使其产生一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。在管理中，激励通常是指调动人的积极性。激励的对象：组织范围中的员工或领导对象激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题4激励的过程：激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题5要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值激励力＝效价×期望值激励是组织中人的行为的动力行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程期望值心理紧张（动机）行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望未满足需要效价激励满足产生新的需求激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因内因由人的认知知识构成外因则是人所处的环境人的行为=f(人自身特点，环境）激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题6需要的管理学意义需要是指人感觉到的一种欠缺状态。•激励的出发点是激发人未满足的需要；•“需要”对领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提；•从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础•对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别；•正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题7激励理论概览有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论弗鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论激励原理激励的概念和对象激励与行为激励产生的内因与外因需要的管理学意义激励的需要理论激励的过程理论激励实务思考题激励的需要理论根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型，有两种思路：一是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论二是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题9需要层次论由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)1943年提出该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题需要层次论有两个基本出发点人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为人的需要都有轻重缓急层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题10需要层次论（续）激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题11生理需要安全需要社交（归属）需要尊重需要低级需要高级需要自我实现需要需要的满足激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题激励因素管理对策生理需要工资和奖金各种福利工作环境工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健工作时间；健康的工作环境；住房与福利设施等安全需要职业保障意外事故的防止雇佣保证；退休金制度；意外保险制度安全生产措施；危险工种的营养福利制社交需要良好的人际关系团体的接纳组织的认同建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度；互助金制度；团体活动计划；教育培训制度尊重需要名誉和地位权利与责任人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度；责任制度；授权自我实现需要发挥个人特长的环境具有挑战性的工作决策参与制；提案制度；破格晋升制度目标管理；建攻关小组提倡创造性工作评马斯洛的需要层次论•马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质•需要是人类行为的导源•需要是人类内在的、天生的、下意识存在的•满足了的需要不再是激励因素理论的缺陷：•对需要层次的分析过于简单、机械•没能充分反映需要之间的关系•没有考虑人的心理因素及社会因素如经济发展水平、教育程度等对需要的影响激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题双因素理论也叫“保健—激励理论”，美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格(Frederick·erzberg)于1959年提出。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题14其主要内容有：•个人对工作的态度决定着任务的完成情况；•传统的“满意—不满意”观念是不正确的；•导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；•保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；•调动人的积极性要从激励因素着手。影响人们行为的因素主要有两类：保健因素——与人们的不满情绪有关的因素激励因素——与人们的满意情绪有关的因素双因素内容激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题15激励因素保健因素监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系极满意极不满意成就承认工作本身责任赏识晋升成长传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意≠满意≠不满意激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题双因素理论的不足•赫茨伯格所调查的对象代表性不够。•不同阶层的人，对于激励因素和保健因素的反应是不一样的。即使在同一阶层，一个人认为是激励因素的东西，另一个人会认为是保健因素。•满意与不满意都不是绝对的。赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准•满意与生产率之间没有必然的联系。激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题成就需要理论由美国管理学家大卫·麦克利兰(DavidMaclelland)提出•在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们有三种主要需要：成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人依附（社交）需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题18成就需要理论（续）麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出：有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者”有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题19X理论与Y理论由美国管理心理学家道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)总结提出管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是“人性恶”的X理论（TheoryX）•员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作•以自我为中心，漠视组织要求•只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性•员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标二是“人性善”的Y理论(TheoryY)•员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作•员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺•一般而言，每个人都愿意主动寻求承担责任•绝大多数人都具备做出正确决策的能力激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题20X-Y理论的管理学建议麦格雷戈本人认为，Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议：让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，有助于调动员工的工作积极性激励原理激励的需要理论需要层次论双因素理论成就需要论X理论和Y理论激励的过程理论激励实务思考题激励过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功过程理论有两种基本类型公平理论期望理论激励原理激励的需要理论激励过程理论公平理论期望理论激励的强化理论激励实务思考题22公平理论美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人“制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作“自我”：指自己在工作中付出与所得的比率激励原理激励的需要理论激励过程理论公平理论期望理论激励的强化理论激励实务思考题23公平理论（续）横向比较激励原理激励的需要理论激励过程理论公平理论期望理论激励的强化理论激励实务思考题24感到对自己有利的不公平感到对自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp：自己对所获报酬的感觉；Ip：自己对付出的感觉；Qx：自己对他人所获报酬的感觉Ix：自己对他人的付出的感觉xxPPIQVsIQ......纵向比较PLPLPPPPIQVsIQ......感到是能力提高，积极性上升不明显感到不公平，积极性下降＝感到公平，积极性维持Qpp：自己目前所获报酬；Ipp：自己目前的付出；QpL：自己过去所获报酬；IPL：自己过去所付出。激励原理激励的需要理论激