13激励

“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?一位总经理说:“我既有大棒,又有胡萝卜”行吗?案例：提拔错了吗？•朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。第十三讲激励第一节激励的基本概念及类型第二节激励的理论第三节激励的实务激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务4激励的定义：指激发、鼓励、引导人们以某种特殊方式行动的一系列动机（条件、希望、愿望、动力）。它是人类活动的一种内心状态激励与行为：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为激励与行为激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务5激励的过程：激励与行为（续）激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务6未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值效价：个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性激励力、效价以及期望值之间的相互关系激励力＝某一行动结果的效价×期望值激励与行为（续）激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务7人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动环境是人运动的条件（外因）自身条件是人运动的根据（内因）环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其所处环境（Ｅ）的函数即Ｂ＝f(P,E)外因与内因激励的性质激励与行为内因与外因激励的理论激励的实务8卢因的力场理论：外因与内因（续）驱动力遏制力生产性工作总量整个生产时期疲劳报酬有效管理工作爱好群体工作准则无效管理激励的分类•按照研究侧面的不同划分：–内容型激励理论（需求层次理论、双因素理论、成就理论）、行为矫正型激励理论（强化理论）、过程型激励理论（期望理论和公平理论）和综合型激励理论•按照理论形成时期划分：–早期激励理论、当代激励理论以及整合的激励理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务10需要层次理论生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、财产、安全等感情和归属的需要爱戴、友谊、归属、爱情自我实现的需要尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务11需要层次理论（续）退休金计划基本工资自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要一般的例子企业中的例子成就挑战性的工作地位职务头衔友谊工作群体中的友谊安定食物激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务12需要层次理论•我国明朝一位文人：•终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；•衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；•娶得美妻生下子，恨无田地少根基；•买到田园多广阔，出入无船少马骑；•槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；•县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；•作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务13需要理论•大卫·麦克利兰（DavidMcClelland）•需要理论将人的高层次需要划分为对权力的需要(needforpower)、对归属或社交的需要(needforaffiliation)以及对成就的需要(needforachievement)三个基本类别。•又被称为：成就需要理论。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务14需要理论：成就的需要•麦克莱兰认为，成就欲望很高的人，认为成就比报酬更重要。具有强烈成就需要的人，往往明显地表现出以下三个特点：–第一，他们喜欢接受挑战性的任务，希望独立地完成工作。（如果他们不是靠自己的能力独立地解决某一问题，或是在解决问题时碰巧得到了外界的帮助，他们都会感到不满足。）–第二，他们总是具有明确的行动目标，并富有一定的冒险精神。（工作过分容易或难度太大，或任务成功的概率很小，都会使他们的成就感得不到满足。）–第三，他们希望个人负责解决问题，并经常注意对自己工作成就的反馈。（如果他们能够从上级那里得到嘉奖、晋级、增加工资，就会有一种莫大的成就感。）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务15需要理论：权力的需要•权力需要就是影响和控制别人的愿望。•这种愿望高的人，喜欢“负责”，追求社会地位，追求对别人的影响，喜欢使别人的行动合乎自己的愿望。•权力欲又称为操纵欲。这种人希望支配别人和受到社会的尊重，较少关心别人的有效行为。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务16需要理论：合群（归属）的需要•合群需要即为一种相互交往、相互支持、相互尊重的欲望。•这种人以自己作为群体的一员而感到满足。富有理智的人往往追求人与人之间的友谊和信赖。激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务17弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：努力：绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？绩效：奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？奖赏：个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？期望理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务18弗鲁姆的期望理论很好的解释了为什么在管理中同一事物对甲有激励作用，而对乙没有激励作用。激励作用主要依赖个体对结果的喜欢程度，以及达到目标的可能性大小。期望理论的公式有激励强度、效价和期望值组成，公式表示如下：P=V·E其中，P为激励强度，V为效价，E为期望值期望理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务19公平的三个构面：起点、规则、机会美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论本理论中的公平是指员工在组织中与他人关系中感到平等。公平理论把个体的比较过程用投入与产出的比较来描述。公平理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务20•员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。•这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性：横向比较：将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性纵向比较：自己目前与过去的比较公平理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务21•公平与不公平观念的形成：–评价“自己”在组织中受到了什么待遇；–评价“参照群体”在组织中受到了什么待遇；–比较各自的情景（状态、付出等）；–产生公平或不公平观念公平理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务22•（1）投入是指个体对组织的贡献，比如教育程度、经验、技能、努力程度、忠诚等等。•（2）产出是指个体在组织中得到的回报，如薪金、认同感、社会交往、精神鼓励等等。•（3）公式（个体不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量,也关心自己报酬与他人报酬的相对数量）（均为主观感受）公平理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务231、横向比较公平理论（续）感到对自己有利的不公平感到对自己不利的不公平＝感到受到公平待遇pxpxQQII？Qp：自己对所获报酬的感觉；Qx：自己对他人所获报酬的感觉Ip：自己对付出的感觉Ix：自己对他人的付出的感觉激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务242、纵向比较公平理论（续）觉得很不公平一般不会觉得报酬过高＝感到激励措施基本公平ppplppplQQII？Qpp－自己目前所获的报酬Qpl－自己过去所获报酬Ipp－自己目前的投入量Ipl－自己过去的投入量人们对公平与不公平的反应员工自己与他人的比较不公平？公平激励员工保持现在的情景激励员工降低不公平1、改变自己的收入2、改变自己的投入3、改变对自己的观念4、改变对他人的观念5、改变比较对象6、离职激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务26•（1）组织中的个体需要了解奖励的基础（规则优先）•（2）注意奖励的多重性。•（3）注意公平的主观性（信息的披露）公平理论的应用激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务27强化理论由美国心理学家斯金纳首先提出强化理论的思想来源于学习理论，包括：古典条件反射理论、操作性条件反射理论（强化理论）和认知学习理论。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现若对他不利，这种行为会减弱直至消失强化理论激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务28古典条件反射形成的步骤第一步：非条件刺激（例，经理告诉下属一条坏消息）非条件反射（例，下属感到沮丧和不愉快）第二步：条件刺激（例，经理戴一条红领带）非条件刺激（例，经理告诉下属一条坏消息）反射（例，下属感到沮丧和不愉快）第三步：条件刺激（例，经理戴一条红领带）条件反射（例如，下属感到沮丧和不愉快）激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务29第一种：正强化，又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。强化理论：类型激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务30第二种：负强化，又称消极强化。它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若职工能按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了职工符合要求的行为重复出现的可能性。例如，企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业。强化理论：类型激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务31惩罚是负强化的一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定。强化理论：类型激励的性质激励的理论需要层次理论期望理论公平理论强化理论激励模式激励的实务3