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Loremipsumdolorsitamet,consecte高效沟通的艺术职业人最基本的生存技能是什么？《高效的沟通艺术》•今天和大家讲关于沟通的话题.沟通是一个老生常谈的话题——沟通无处不在，•沟通其实是个大学问，也是我们人生必修课。在工作中、生活及社会交往中、处处离不开沟通。沟通的误区？•“沟通不是太困难的事，我们每个人每天不是都在沟通吗？”•“每个人都知道沟通是什么”•“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”•“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”•“沟通能力是天生的，而不是教出来的”•词汇对说话者和听话者意思是一样的•我们的沟通主要靠词汇•说什么比怎么说更重要•沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动一、沟通在政治、军事上的作用；•1、沟通关系到国家的盛衰；•2、高超的沟通胜过千军万马；•3、低能的沟通给人带来灾难；合众弱以攻一强也（一）沟通关系到国家的盛衰合纵派代表：苏秦连横派代表：张仪事一强以攻众弱也（二）沟通在军事上的作用郦食其：自称为高阳酒徒。郦食其投奔刘邦时，已经年过六旬，堪称是“书生老去，机会方来”。73座城池！！！“韩信点兵，多多益善”50多座城池！！！（三）无效的沟通给人带来灾难；韩非子因为其沟通障碍不被秦王重用，甚至引来杀身之祸。二、沟通艺术在社会交往中的重要作用沟通其实是个很大的学问，在生活中、社会交往活动中处处离不开沟通。而且沟通作为一门实用技能已经有着几千年的历史。早在中国古代战国时期就产生了一本关于沟通的专著《鬼谷子》。大家都知道一句话“见什么人说什么话”——也有人解释为；“见人说人话，见鬼说鬼话，”这种解释是一方面。在生活中我们对各种身份，各种境遇的人你知道怎么说吗？两千年前就鬼谷子就总结了出了见什么人说什么话的原则；与智者言，依于博；与拙者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐;鬼谷子其人；鬼谷子，姓王名诩，一说为春秋时代卫国（今河南鹤壁市淇县）人；一说为战国时代卫国(今江西省贵溪市)人；但具体生卒日不详。其长于持身养性和纵横术、精通兵法、武术、奇门八卦，著有《鬼谷子》兵书十四篇传世。民间称其为王禅老祖，中国春秋战国史上一代显赫人物，是“诸子百家”之一，纵横家的鼻祖，也是位卓有成就的教育家。经常进入云梦山采药修道。因隐居清溪鬼谷，所以称鬼谷子先生。（一）《鬼谷子》（二）如何见什么人说什么话•与智者言，依于博；博学多闻、专业技艺。•与拙者言，依于辩；引经据典、阅历实践。•与辩者言，依于要；拒绝牵引、围绕核心。•与贵者言，依于势；理想信念、勤奋努力。•与富者言，依于高；高尚情操、知识文化。•与贫者言，依于利；授业解惑、帮助实际。•与贱者言，依于谦；尊重信任、谦恭和善。•与勇者言，依于敢；开拓进取、刚毅勇敢。•与过者言，依于锐”理解支持、鼓励帮助。•古为今用的现实意义。12失败的沟通，失败的人生！！！1、事业受损失2、家庭不和睦3、个人信誉降低4、身心疲惫5、失去热情和活力6、产生错误和浪费时间7、自尊和自信降低8、团体合作性差9、失去创造力（三）无效沟通可能会导致的结果（四）事业上的成功取决于什么？美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。《山东商报》报道“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”启示：人类最伟大的成就来自沟通最惨痛的失败，也来自无效的沟通练胳膊练腿不如练嘴三、什么是沟通？沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。（一）沟通的定义沟通的字面意思：沟：水道、渠道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••“沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。”第一，是信息的传递过程。第二，是信息被理解过程。第三，它是双向、互动的理解过程。综上所述：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（二）沟通的功能•1.信息传递功能。（小李经常在会议中发言。）•2.情绪表达功能。（小李爱出风头！）•3.控制功能。（及时的发现问题和采取措施！）•4.激励功能。（领导人与下属融洽感情！）（三）沟通的特点•1、随时性：我们所做的每一项事情都是沟通•2、双向性：我们在沟通的时候都既要收集信息又要给予信息•3、情绪性：接收信息会受到传递信息方式的影响•4、互赖性：沟通的结果和质量是由双方决定的•沟通的人生目的：•回归人类最基本的需求:•被了解，被关爱•建立或改善你和他人彼此间的了解•沟通的生活和工作目的！•1、传递信息。2、澄清事实。•3、交流观点。4、达成共识。•5。争取支持。6、增进理解。（四）沟通的目的（五）沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写（六）沟通的要素四大要素主体客体信息渠道（六）沟通是一个过程噪音导致信息衰减信息编码信息解码信息传递发出者接受者信息传递渠道信息编码信息反馈信息解码发出者接受者信息传递渠道沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。整个沟通过程如图所示，沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。（七）沟通渠道比较面对面会议电话备忘录正式文件优点可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可以利用现场气氛双向沟通可用视觉工具传达范围广集思广议迅速可立即质问并回答方便双向沟通简短有据可查可事先准备好内容完整全面准备时间充分传播范围广有据可查缺点时间上不方便需立即思考不易结束面子作用传达范围有限耗时时间上不方便杂乱容易极端化没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈无法控制对方单向沟通需较多的时间需多重审核单向沟通（八）沟通方式的功效沟通方式举例功用书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体信函、备忘录、报告、记录通知、规章、计划、讨论文件等是组织间进行沟通的基础，具有相对持久性，便于使用，被广泛使用访谈、会议、汇报、辩论、电话、演说等具有即时性，是组织处理日常工作的主要沟通方式手势、面部表情、动作、行为、语气、站姿、体态、活动等无意中给人以深刻影响，要想使沟通畅通，就要对积极和消极的姿态加以控制幻灯片、照片、图表、录象、图画等因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用电视、报纸、杂志、因特网、电子邮件等具有交互性，在现代社会尤其有用。（九）各种沟通方式的优缺点沟通方式优点缺点书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体持久、有形、可以核实、周密、逻辑性强、条理清楚耗费时间多、缺乏反馈快速传递、快速反馈、信息在传递过程中，失真的可能性较大具有可视性，一目了然容易让人产生误解、或难以理解形象、具体、容易接受缺乏反馈有趣味性、综合性往往受设备、场地的限制（十一）沟通的实质及有效沟通沟通的实质：（一）沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。（二）沟通是信息的传递。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。（三）沟通要达到一定效果。首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没有任何意义。二、有效沟通•定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。•必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。•德鲁克：有效沟通的四原则：•（1）受众能感觉到沟通的信息内涵。•（2）沟通是一种受众期望的满足。•（3）沟通能激发听众的需要。•（4）所提供的信息必须是有价值的。（一)沟通的几种方式沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作(二）高效沟通方式的权重（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％（三）非语言沟通的类别基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待、文化差异。（四）肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫（五）肢体语言沟通的含义非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语（六）身体语言沟通的距离——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）（七）组织中高效沟通的几种网络群体网络有效性指标指标链式轮式全通道式速度精确性领导者出现成员满意度中高中中快高高低快中无高链式轮式全通道式•组织中高效沟通的网络•正式沟通网络--一般是垂直的，遵循权力系统，只进行工作相关的信息沟通。•非正式沟通网络--小道消息，无规则，无方向，可任意越级越权。（八）组织中几种沟通走向上行沟通：是指组织或群体中，从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其它工作活动。下行沟通：是指在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。平行沟通：则是指是组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。斜向沟通：斜向沟通是指发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。黄骅培训阶段三、高效沟通在企业管理中的重要作用；•管理的核心——就是沟通：管理的过程——其实质就是沟通的过程•（一）从管理实质上看：管理的实质和核心就是上下级及平级之间有效地沟通。•（二）从管理的内容上来看：计划工作指令、管理规章制度的制定。也需要有效的沟通来保障。•（三）从管理的主体来看：管理对象是活生生的人。而人与人的交往离不开情感上的良性有效的沟通•(四）从管理的职能来看：计划、组织、领导、控制、协调、创新职能都离不开良性有效的沟通。（一）从管理实质上讲：•管理的实质上讲，就是上下级及平级之间有效地沟通。在企业中作为管理者你很实在，员工也很实在，而彼此双方就不懂得沟通原则和沟通技巧，这就会经常给上下级之间的工作造成一些误会，而产生不必要的矛盾。•例如；一个企业的部门经理碰到一个员工迟到没有设身处地的为别人着想，员工迟到5分钟部门理什么也不问当场训斥员工并决定罚其一个月的奖金。•企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为•沟通的问题。•管理上有一个著名的双50%理论，即经理人•50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、•指示、评估。