1沟通过程

第一章沟通过程一、每个人都需要沟通技巧思考：在找工作时，毕业生应该具备什么基本能力或技能？沟通技能、人际间技能、小组工作和领导的技能、尊重文化多样性、适应变化的能力。1、沟通技能包括：听、说、读、写的能力。2、沟通使我们更有人情味。3、沟通在现代发展的历史：①20世纪初－20世纪30年代：电影、广播、电视②20世纪40年代后期：电话③20世纪60年代：民权运动④20世纪末：聊天室、电子邮件二、沟通是一种过程1、沟通的定义：沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习惯和方式等。案例：马克布莱恩知名广告机构的经理便利商店的经理浓密的头发退化的发际最好品牌的婴儿车普通的婴儿车目前离婚，只能在周末去探视孩子漂亮、和善的妻子模拟场景：请按以上信息编写一段两人下面可能发生的对话。2、沟通的组成：发送－接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。①发送－接受者（sender-receivers）在同一时间既发送又接受。②信息所有的信息都是由2种符号组成：语言符号和非语言符号。③渠道信息到达的手段，例如：收音机、电视、CD机、报纸和杂志等；非语言手段：语气、衣着等。④反馈发送－接收者相互间的反应。面对面沟通有最大的反馈机会，沟通中包含的人越少，反馈的机会就越大。⑤噪音噪音是一种障碍，有三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。外部噪音：炎热的天气内部噪音：注意力无法集中语义噪音：带有侮辱性质的词语⑥环境沟通发生的地方。环境经常影响权力关系。环境中家具的布置也能影响沟通。三、沟通的三个重要原则①参与沟通是连续和同步的，不论你是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中了。②所有沟通都有过去、现在和将来。③所有的沟通者都扮演角色，角色在一种相互关系中并不总是一成不变。四、沟通的种类1、自身内沟通发生在我们自身内部的沟通，包括、和。思想情感我们看待自己的方式自身内沟通以自我为中心，信息是由思想和情感构成、头脑是渠道；我们看待自己的方式受到与他人关系的影响。2、人际沟通发生在非正式的环境中，信息包括语言和非语言符号，渠道主要是视觉和声音，反馈的机会最多。3、小组中沟通少数人聚到一起解决某个问题，信息的迷惑性更强，有大量的反馈，在更正规的环境中进行。4、公共场合沟通发送的信息结构完整，反馈的机会有限制，在正式的环境中进行。5、大众沟通信息结构强，听众多，缺少反馈。五、跨文化沟通注意不同的知识系统、价值观念、信念、习惯、行为方式等。六、沟通的道德思考：沟通的道德原则是什么？诚实、考虑他人的权利和情感。第二章自我感知和沟通一、自我概念自我概念是指如何看待和感受自己，来自于我们与他人的沟通。自我概念有三个构成要素：反映评价、社会比较和自我感觉。1、反映评价多数的反映评价来自于他人对我们的评价。2、社会比较3、自我感觉自我感觉来自于经验。口语练习：请回答下面四个问题，并把它们连成一段话。1、我要________________2、我是________________3、我喜欢__________________4、我相信__________________二、性别和自我概念男人和女人用不同的方式形成自我概念。三、心理安全和风险问题：大三的时候你们担心的是什么？四、改进自我概念1、要改变自己的哪些方面选出愿意改变的某个领域，看是否能弄清为什么存在问题。2、所在的环境阻止你做出改变吗？3、你愿意利用一些机会做出改变吗？4、制定出现实的目标5、你能约束自己吗？6、找到支持你的人7、你以自我为中心吗？五、感知感知是如何看待他人和周围的世界1、感知过程：挑选信息、组织信息、理解信息。2、删除、变形和归纳①删除：由于身体感觉有限，取消信息。②变形：信息扭曲或者走样。③归纳：从事实中引出结论。3、调整感知影响①保持健康、休息和锻炼。②避免草率的结论。③多花点时间，培养耐性。④利用他人的观点。⑤承诺自己搜集更多的信息。⑥准备做出改变。第三章跨文化沟通一、跨文化沟通的重要性1、理解自己的文化识别受到种族、文化、性别和社会阶层等因素的影响，并产生了个人定位。2、增强个人和社会的相互影响了解世界、破除成见、获得新的技巧。3、解决误解、错误沟通和不信任问题减少恐惧、忽视和无知。4、增强和丰富文明的品质二、跨文化沟通与沟通模式1、影响发送者和接收者价值观、传统、社会、政治关系和世界观都影响发送者和接收者。2、影响信息与反馈讨论：9.11事件对美国人和沙特阿拉伯人关系的影响。三、文化差异的内容1、权力距离权力距离——社会不公平高权力距离和低权力距离2、个人主义和集体主义指个人在群体中的定位状况。3、女人气和男人气指女人和男人之间的角色分工。4、避免不确定指用正式的规则来控制社会行为。5、长期定位指稳定性、强调坚持。四、跨文化中的语言交际1、语言与文化密不可分语言使人类文化得以产生和传承。文化使语言发展得更加精确和缜密。例1：云南、两广地区的地名中有“峒”字。峒：田场，同一个水源的一个小灌溉区。水田——稻作文化例2：英语中的“brother/sister”，译为：兄弟/姐妹，可以另加：elder/younger又如：uncle/aunt，译为：叔叔、伯父…/阿姨、姑姑…在英语中比较笼统，但汉语中有详细的区别。中国有114种亲属称谓，每种又根据不同场合的需求有不同的说法。例3：中国人的辨证思维方法与崇尚对称和谐的文化心理大量反映在汉语词汇中。山高水长、眼高手低、小题大做、水深火热无中生有、赏罚分明、自相矛盾、人心向背汉语中，95％的成语都是4字格的。2、词义与文化词义有2种，一种是概念意义，一种是内涵意义。例如：狐狸概念意义：一种哺乳动物内涵意义：狡猾跨文化交际的时候要特别注意词的内涵意义。主要有三种情况：①汉语和外语的概念意义相同，内涵意义相同或者大致相同。例如：猪——pig，概念意义指一种动物，内涵意义都表示脏、懒、令人讨厌…松，在汉语和日语中，内涵意义都表示坚毅高洁的品质。莲，在汉语和日语中，内涵意义都表示纯洁、清雅。②汉语和外语的概念意义相同，内涵意义不同。例如：龙——dragon，汉语的内涵意义是吉祥的象征，是皇帝的象征，中华民族是龙的传人。英语的内涵意义是罪恶、邪恶，令人感到恐怖的动物。凤凰——phoenix，汉语的内涵意义是有圣德的人。英语中指在火里复活的鸟，内涵意义有再生、复活的意思。③汉语的有些词语有内涵意义，外语没有。例1：汉语的“梅、兰、竹、菊”是花中四君子，都象征纯洁高雅，坚毅，有气节。英语中只是四种植物。例2：英语中的数字“13”，普遍被认为是不祥的数字。汉语没有这样的忌讳。3、语言使用规则与文化掌握一种语言使用规则比掌握一种语言更难。例1：Wemustgettogethersoon.ComeoverfordinnernextSundaynight.例2：接电话时：中国人B：喂？（你找谁？）A：请问XXX在吗？B：请稍等。/我就是。英语国家B：Thisis…A：CanIspeakto…，please.B：Sure，hangon.4、交际风格与文化例1：日本人和美国人对比对于讲话的态度不同——是否帮助别人把话讲完——开门见山和绕弯子——讲话的重要性例2：美国人和中国人对比美国人：先阐述观点，再摆出事实材料。中国人：先摆出事实材料，再画龙点睛。东方交际模式：归纳法西方交际模式：演绎法五、跨文化中非语言沟通1、什么是非语言沟通一切不使用语言进行的交际活动都是非语言沟通，包括：眼神、手势、面部表情、服装、时间观念、讲话的音量等。93％中的沟通是非语言的，其中55％通过面部表情、形体姿势、手势传递，38％通过音调传递。体态语（bodylanguage）是非语言沟通的重要组成部分。2、非语言沟通是怎样发挥作用的①非语言暗示可以添加语言信息对话语进行补充。②非语言可以调整语言沟通。③非语言可以代替语言传递信息。④非语言可以加强我们所说的内容。3、非语言沟通的特点①多数非语言沟通对我们所隶属的文化是独有的。②语言信息和非语言信息可能是互相矛盾的；在发生冲突时，人们通常倾向于相信后者。③很多非语言沟通是在下意识中进行的。④非语言沟通表明感情和态度。4、非语言沟通的种类①眼神眼睛能够展现所有个人的品质。②手势各民族都用手势表示一定的意义，同一手势在不同的文化中可以表示不相通的意义。③身势各国的身体姿势都有差异，中国、日本和韩国人都属于身体姿势较少，动作幅度较小。④面部表情面部表情存在民族种族的区别，不同民族表达感情的方式和程度存在着差异。⑤服饰服装可以分为四类：制服、职业装、休闲服和化妆服。a、制服：最专业化的服装，标明属于一个特定的组织。b、职业装：雇员穿着的服装。c、休闲服：工作结束后穿的带有个性化色彩的服装。d、化装服：具有象征意义，高度个性化的衣着方式。场合与服装的要求有密切联系，西方社交活动在请柬上往往对于着装有单独的说明。⑥形体修饰包括任何使人看起来更美丽或更协调的装饰。⑦触摸有些民族的人身体接触较多，属于“接触性文化”；有些民族的身体接触较少，属于“低接触文化”。⑧时间观念不同民族对于时间有不同的概念和态度，可以分为遵守单时制和遵守多时制。中国人基本上属于单时制。不同文化中，对于“准时”的理解不同。⑨空间和距离a、领域性b、个人空间和体距个人空间是一个人与另外的人之间所保持的空间和距离。影响个人空间距离的因素主要有：性别、年龄、关系远近和文化背景等。可以分为：亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离。c、对于拥挤的态度不同国家的人对拥挤的态度也表现出差异。中国人更安于拥挤的情况。d、位置安排5、改善非语言沟通a、眼神接触b、面部表情c、手势d、姿势与形体定位e、亲近f、辅助语言g、幽默六、跨文化中的社会交往1、见面语①人们见面一般都要有所表示，承认对方的存在。这种表示可以通过语言，也可以通过手势、身势。②汉语和英语在见面语方面的差异主要有：a、在英语中祝愿性质的见面语比较多。b、英语中有些中性的见面语，在汉语中很难找到对应的词。c、汉语中有些见面语是英语中少有的，常引起西方人的误解。2、告别在不同文化中告别的方式和节奏不同。例如：英美人告别时先表示几次，再站起来，正式的告别比较短。中国人的告别时间正好相反。3、恭维与谦虚①不论是中国还是西方都把谦虚作为一种美德。②中国把谦虚和道德联系起来，放在极为重要的位置。③中国表示谦虚的方式和程度与西方不同。例如：中国的谦称：鄙人、犬子、寒舍4、送礼中国人讲究礼品越贵重就越能说明对对方的尊重。西方人看重礼品的意义，避免赠送过份贵重的物品，以免被误会为贿赂。5、宴请招待①宴请的规格与客人的身份有关。②东西方对丰盛的宴会有不同的理解。七、跨文化交际中的人际关系1、家庭的地位与作用①西方国家，核心家庭占主导。核心家庭指的是一对夫妇和孩子构成的家庭形式。②目前我国核心家庭呈上升趋势，但是仍然有不少主干家庭。主干家庭指的是一家中有两代以上，每代只有一对夫妇的家庭形式。③我国传统文化中，家庭占有极为重要的地位；在个人、家庭、团体三者中，家庭的地位最突出。例如：中国的族谱或是家谱以及海外华人中盛行的宗亲会。④中国家庭讲究“内外有别，长幼有序”。⑤西方父母和儿女的关系是血缘亲属关系中最重要的，同时也是平等的。2、社会关系中的家庭缩影①朋友关系的东西方差异②中国人喜欢用亲属的称呼作为称呼词，表示亲切例如：老奶奶大姐阿姨叔叔③“老乡见老乡，两眼泪汪汪”3、单位——一个家庭式的组织单位对职工的照顾，实际上也是按照家庭的模式处理社会上的问题；目前这一状况正在发生变化。4、社会关系网是家庭关系的再扩大①在东方国家，尤其是受汉语文化影响的东亚文化圈中，事无巨细，不管做什么都要走关系。②圈内与圈外（外人和自己人）的区别八、跨文化沟通的障碍1、种族优越感/民族中心主义人们常认为自己所处的文化群体的行为、规范或者思考方式等优于其他文化群体，使人们陷入极端的观点。民族中心主义≠爱国主义例如：各个国家的地图都是把本国放