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【引导案例】藏不住心事的齐桓公春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀明来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。”李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？”曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。【引导案例】曾国藩的洞察力信息的载体言语沟通非言语沟通口头书面副语言物体操纵身体语言在传播活动中，人们得到的信息总量中，只有35%是由语言符号传播的，其余65%的信息是非语言符号传播的，这65%的信息中，仅面部表情传递的信息占55%.——美国传播学家罗斯55%身体语言38%语调声音语言7%肢体语表情语头部语手势语触摸语目光语微笑语身体语言动态静态人际空间姿势语服饰语服饰语手势语姿势语目光语微笑语头部语【目光】公务注视：在严肃的公务活动场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。社交注视：应该注视对方双眼以下、下颚以上的的部位。亲密注视：这种注视适用于亲朋好友之间，或者恋人、夫妻之间，即目光可以注视对方的上半身。下列三种目光各表现什么样的内心？表现权威感和优越感。表现服从与任人摆布。表现客观和理智。视线向下视线向上视线水平【身体语言赏鉴】目光语【身体语言赏鉴】表情语请举例说明生活中常见手势的含义。【身体语言赏鉴】手势语望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。（喜）这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……（疑）这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨）残阳如血啊，映着天安门前—低垂的冬云，半落的红旗……（悲）月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静）【情境表演】表情训练食指指向他人，容易引起反感防卫及敌对三种手势代表焦虑甚至敌对背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现副语言语速语调音质音量副语言就是通过语音的高低、强弱、快慢等物理特征来传递信息的特殊交际手段。副语言近乎人的本能表现，不可能“撒谎”，你可以通过观察一个人的副语言来了解他对你的态度。当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但节奏间隔清晰，那说明他们在干什么？声音不一定很尖，但声音很重，强度很大，速度也偏慢，说明此人怎么样？略带颤音、语速时快时慢则意味着？【根据副语言来判断情绪】不自信和紧张愤怒吵架大家提高沟通能力，注意你的副语言水平——不管说何内容，第一敢于张嘴去说；第二克服掉颤音，第三语速变均匀。把这三件事做好了，再去注意别的。记住，副语言是沟通能力的杀手锏。【课堂训练】副语言请把下面这句话表达出六种语意，以体现副语言变化对语意产生的影响。下雨天留客天留人不留下雨天，留客天，留人不留？下雨天，留客，天留，人不留！下雨天，留客天，留人？不留！下雨天，留客天，留人不？留！下雨，天留客，天留，人不留。下雨，天留客，天留人？不留。物体操纵办公室设计房间颜色搭配办公室陈设空间距离美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。1.亲密距离恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。（1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。（2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情，说悄悄话。2.私人距离（1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。（2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。3.社交距离是一种社交性的，较正式的人际关系。（1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。（2）远位距离。在2.13米～4米之间。这是正式社交场合，商业活动、国事活动等所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度就在于，领导者与下属谈话时显示出距离与威严。4.公众距离这是人际接触中领域观念的最大距离，是一切人都可以自由进入的空间。（1）近位距离。在4米之外。这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。（2）远位距离。在8米之外。这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。大人物在演讲时需要与听众保持这一距离，以便在增强权威感的同时，增强安全感。环境设置一、场所的设计包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的陈设等。张小姐与王小姐同是一家公司任秘书，她们的办公室布置有着不同的风格.王小姐办公室：摆放了不少绿色植物盆景；墙上贴满了明信片桌上摆了好多小说、织物装饰品张小姐办公室：墙上贴着工作进展统计表，上面列有各时期生产产品名称；桌上放着一本接待安排日程表、电话、打字机，几本公司顾客姓名住址的目录。其它小物件均放在抽屉里。一年后，公司要从她们中升任一个，你认为是谁升职？为什么？二、座位的设置在室内的座次，最尊的是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。在现代沟通理念中，左边的位置比右边的位置显得更有控制力，是政治家们在会面时的“兵家必争”之地。布什在与其他国家元首的会面中，就经常胜利抢占左边的风水宝地。三、朝向的设置1.面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向，表示了希望得到全面充分沟通的愿望，同时也显示了沟通双方或亲密或严肃或敌对的关系。人们在协商问题、讨论合作或者争吵时都常用这种朝向。2.背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿，要么是非常亲密的人背靠背坐着聊天.3.肩并肩：非常亲密，同时也是非常不正式的交流，常见于非正式沟通场合；4.V形：双方在面对可能会引发冲突的问题时，采取这种朝向，可以淡化敌对的情绪，并给双方调整自己情绪的空间。上级对下级进行绩效辅导时经常采用这种朝向。【情境表演】表情训练两人一组，模仿以下情境，准备3分钟后上台表演。小A在某次学校的模拟考试中数学成绩不及格，回家后爸爸刚好问起了她的考试成绩，小A吞吞吐吐，最后在他爸爸的追问下不得不说出自己的成绩，爸爸很生气，就训斥了小A一顿，小A觉得很伤心，就当场哭了……【沟通游戏】肢体动作请五个同学上来参加游戏，背向组织者站成一排，组织者首先让第一个玩家转过来，然后给他一个词或句子或数字，再由他表演（不能说话）给下一个玩家看，依次类推，看看最后一位玩家与第一位玩家所表达的会是怎样的天壤之别……【沟通游戏】你来比划我来猜测螃蟹摩托车兔子口红跳绳【沟通游戏】你来比划我来猜测猩猩游泳医生刷牙香水【非言语沟通训练】请根据语句的内容给出相应的手势语和表情语。1.请大家安静，安静！2.什么是爱？爱，不是索取，而是奉献！3.他转身朝着黑板，拿起一支粉笔，使出全身的力量，写出五个大字“法兰西万岁！”然后他待在那儿，头靠着墙壁，话也不说，只向我们做了一个手势：“散学了——你们先走吧！”4.大家不要慌，请大家跟我来！5.我现在要明确地告诉对方辩友，你们犯了一个严重的逻辑错误！6.在过去的一年中，在座的各位将我们的销售额不可思议地提高了17.17％！这在公司的整个历史上还从来没有过，从来没有！由此我们的利润不只是提高了5％或10％，而是13％，整整13％！【非言语沟通训练】当我老了当我老了，不再是原来的我。请理解我，对我有一点耐心。当我把菜汤洒到自己的衣服上时，当我忘记怎样系鞋带时，请想一想当初我是如何手把手地教你。当我一遍又一遍地重复你早已听腻的话语，请耐心地听我说，不要打断我。你小的时候，我不得不重复那个讲过千百遍的故事，直到你进入梦乡。当我需要你帮我洗澡时，请不要责备我。还记得小时候我千方百计哄你洗澡的情形吗？当我对新科技和新事物不知所措时，请不要嘲笑我。想一想当初我怎样耐心地回答你的每一个“为什么”。当我由于双腿疲劳而无法行走时，请伸出你年轻有力的手搀扶我。就像你小时候学习走路时，我扶你那样。当我忽然忘记我们谈话的主题，请给我一些时间让我回想。其实对我来说，谈论什么并不重要，只要你能在一旁听我说，我就很满足。当你看着老去的我，请不要悲伤。理解我，支持我，就像你刚开始学习如何生活时我对你那样。当初我引导你走上人生路，如今请陪伴我走完最后的路。给我你的爱和耐心，我会抱以感激的微笑，这微笑中凝结着我对你无限的爱。【非言语沟通训练】当你老了当你老了，头白了，睡意昏沉，炉火旁打盹，请取下这部诗歌，慢慢读，回想你过去眼神的柔和，回想它们昔日浓重的阴影；多少人爱你青春欢畅的时辰，爱慕你的美丽，假意或真心，只有一个人爱你那朝圣者的灵魂，爱你衰老了的脸上痛苦的皱纹；垂下头来，在红光闪耀的炉子旁，凄然地轻轻诉说那爱情的消逝，在头顶的山上它缓缓踱着步子，在一群星星中间隐藏着脸庞。