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湖北交投海陆景置业发展有限公司岗位体系梳理及薪酬绩效体系优化项目建议书广州，2013年9月中大管理咨询有限公司/中山大学企业管理研究所机密，仅供内部使用，请勿复制，未经允许，请勿散发湖北交投海陆景置业发展有限公司1在阅读本文件前，请确认已理解并认可此知识产权条款本项目建议书须严格保密同意不向湖北交投海陆景置业发展有限公司现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由中大咨询提供的与此项目相关的资料在湖北交投海陆景置业发展有限公司与中大咨询签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归中大咨询所有，项目建议书中的内容不能向任何第三方透露如果决定不进行本项目或者选择另外的咨询公司，湖北交投海陆景置业发展有限公司应将本项目建议书归还中大咨询，并保证没有留存本项目建议书的复印件知识产权条款湖北交投海陆景置业发展有限公司2重要说明2013年9月4日，中大咨询咨询总监黎映良、客户经理张晶晶等非常荣幸湖北交投海陆景置业发展有限公司人力资源部凌经理就项目需求进行了初步的电话沟通和交流中大咨询对房地产行业有着深入的理解和认识，本建议书呈现的是对行业总的概括，囿于客户资料与相关信息的获取，中大咨询对湖北交投海陆景置业发展有限公司的人力资源状况只做了一些很初步的判断，由于仅基于一些简单沟通，因此不可避免的会引入一些推测和假定，并基于设计了可能采用的方法与步骤在达成合作协议以后，中大咨询将对湖北交投海陆景置业发展有限公司进行更加深入的调研分析，用更专业的服务与对湖北交投海陆景置业发展有限公司更精准的认识提交切实可行的报告本建议书中的称谓及缩写：湖北交投海陆景置业发展有限公司：海陆景公司、委托方广州市中大管理咨询有限公司：中大咨询、受托方湖北交投海陆景置业发展有限公司3目录A.行业与项目需求理解B.解决思路与项目成果C.项目组织与质量保证湖北交投海陆景置业发展有限公司4海陆景公司是湖北省交通投资有限公司的全资子公司，是“国字号”的企业，负责房地产开发与土地收储，目标是成为本土一流房地产企业湖北交投海陆景置业发展有限公司5从整个房地产行业环境来看，中大咨询通过深入的分析，发现我国房地产未来仍有广阔的业务与市场空间•房地产在国民经济中作为支柱产业的地位将长期保持不变；•房地产未来市场需求巨大，而政府的产业政策是使需求转化为实际增长的关键；•政府将加大住房保障体系的建设，房地产企业的核心竞争力环节将从资源竞争转变产品竞争；•未来房地产企业需要制定清晰的产品战略，产品标准化体系的建设是房地产企业未来的发展方向•未来十年内商业地产是投资热点，政府对REITs的开放将为商业地产投资打开通道，推动商业地产市场的发展说明：REITs指房地产信托投资基金。资料来源：中大咨询房地产行业深度研究资料湖北交投海陆景置业发展有限公司6从房地产的商业模式演变进程看，我国目前已处于从房地产开发/产品型到房地产投资/资本运作的转型期行业成熟度与房地产商商业模式演变示意图房地产开发/产品型房地产投资/资本运作型房地产金融/服务型时间行业规模中国大陆房地产商香港房地产商新加坡房地产发达国家房地产商经济特征：需求特征：高利润阶段高风险∕高回报产品创新中等利润阶段中等风险∕中等回报资本优势∕规模优势低利润阶段低风险∕低回报规模优势卖方市场对新增住房的需求快速膨胀均衡市场对新增住房的需求稳定增长买方市场以提升住房质量为主湖北交投海陆景置业发展有限公司7而转型阶段的重要特征是来自于经营模式的丰富性、资本方式的觉醒以及内部精细运作的加强经营模式的丰富性资本方式的觉醒精细化运作的加强业务模式的多样化多种房地产的业务模式不断涌现，房地产开发向房地产经营转变经营地域的多样化跨地域开发和经营呈现明显的地域转移融资方式的丰富与变相融资方式的出现（除IPO外、国内REITS以及CMBS等呼之欲出）大量的合作开发，合作经营的模式出现，特别是跨领域的合作（房地产商与零售商，房地产商与酒店管理集团）专业的房地产投资基金和房地产投资商给行业带来了新的动力风险管理成为最重要的内部管理焦点（项目风险控制、公司组织管控和异地项目管控）由于人才流动频繁，核心人员的激励成为公司战略层面的议题，也使得人力资源管理成为提升内部管理的核心之一经营性资产的投资和管理能力成为下一个阶段的核心能力湖北交投海陆景置业发展有限公司8中大咨询认为，未来房地产将是全价值链竞争，这样非常有利于打造自己的核心品牌和资本运作，甚至可以输出品牌和管理开发持有/经营金融物业管理大力开拓海外市场，中国和澳洲作为最大的市场目前以开发为主类型：住宅、写字楼、综合体、公寓、商业物业，大部分是自有开发，商业物业和写字楼有一部分是收购在建项目开发档次以高档为主类型和资产规模：写字楼、商场与金融（26%）、公寓（14%）、综合体（13%）以各个专业公司作为持有主体分散化产权持有经营以自营为主，均有专业团队运作专项业务渠道：上市\私募\成立专项基金\REITs典型做法：利用自己管理的私募基金和自有资金联合投资很强的投资分析和咨询能力，对投资有独特的理解扮演房地产投资银行的角色自有专业物业管理公司－－宏腾国际以酒店式管理标准管理物业开发为主①：住宅（79%）、公寓（11%）、综合体（4%）、写字楼（3%）注重建立和培育专业品牌，酒店式公寓有三个品牌：雅诗阁、盛捷、诗乐庭增长模式以有机增长和无机增长相结合的方式进行发展。近两年较多的采用收购现有项目和在建项目的用于持有，在区域发展方面多采用与当地企业合资设立公司或联盟的方式（指商业物业）进入案例：凯德置地湖北交投海陆景置业发展有限公司9国内领先房地产企业已经在价值链环节中占据了优势地位购房者产品策划设计土地投资销售管理物业服务采购管理成本控制速度管理质量安全管理工程施工管理•政府关系•周期把握•资金实力•产品/创新•标准化和周期控制•成本控制•品质控制•承包商管理•品牌塑造•营销能力•服务品质资料来源：中大咨询分析湖北交投海陆景置业发展有限公司10同时以产品管理为核心，建立全价值链的精细化管理体系是房地产企业提升核心竞争力的有效手段以产品管理为核心，建立全价值链的精细化管理体系市场研究1客户理解2拿地目标客户群A目标客户群B目标客户群C目标客户群D目标客户群N……产品系列A产品系列B产品系列C产品战略产品库小区设计库外立面库户型设计库精装修产品库……产品规划设计方案方案三方案二方案一3产品管理体系工程管理营销和物业管理4全价值链流程化运作湖北交投海陆景置业发展有限公司11而通过初步沟通，我们了解到海陆景公司目前处于粗放的管理阶段，具体表现为：1.尚未形成科学的人员梯队，人员结构呈“哑铃型”，中间断层严重；2.尚未形成科学的岗位管理体系，在制度上，员工职责没用通过岗位说明书的形式固定下来，且没有科学的编制3.尚未形成科学的项目管理流程，项目开发没有成立专门的项目小组，4.尚未形成科学的薪酬体系，薪酬结构全员统一按固定：浮动=7:3，缺乏对业务单元的激励5.尚未建立科学的考核指标体系，采用全员统一的考核指标且定性考核，激励作用不明显6.……初步结论湖北交投海陆景置业发展有限公司12面对大好的市场前景与激烈的市场竞争，中大咨询认为海陆景公司应提前做好战略布局，提升组织能力，才能冲出重围向“本土一流房地产企业”迈进创业期成长期成熟期衰退期规模/市场影响力发展阶段需要哪些核心能力？如何设计组织结构并明确权责？在高速发展中怎样激励员工？如何成为本土一流房地产企业？如何实现统一、有效的控制？其它……？海陆景公司需重点探讨的问题中大咨询根据行业发展趋势，以及过往相关经验判断，海陆景公司目前尚处于内涵式增长阶段，且内生力量尚未足够强大重要的转折点湖北交投海陆景置业发展有限公司13本次项目中，海陆景公司提出了岗位薪酬绩效体系优化的要求。通过对上述项目背景的理解，中大咨询建议本次项目聚焦如下议题：海陆景公司管理能力提升议题战略是企业所有经营管理活动的基础，清晰的战略规划能保证公司的经营决策都能符合其战略发展方向，最终实现企业目标现代化企业的组织架构、明晰的部门和岗位职责、以及清晰的权责体系有助于公司内部的顺畅协作员工的支持和贯彻是公司改革成功的重要保证之一，薪酬绩效体系的优化着重解决的就是员工的激励性和引导性问题战略梳理岗位体系薪酬体系绩效体系1234湖北交投海陆景置业发展有限公司14目录A.行业与项目需求理解B.解决思路与项目成果C.项目组织与质量保证湖北交投海陆景置业发展有限公司15解决思路：根据中大咨询对项目目标的初步设想，本次项目将分四阶段共计12周进行，不同阶段有不同的工作重点方案辅导后期跟踪项目启动会时间安排工作内容0.5周4周3.5周终期汇报•团队投入•资源配置•项目计划•调研设计•项目启动会•……•项目访谈•资料研究•战略梳理•全面诊断•组织结构确认•岗位与职责梳理•关键岗位与职责•职序职级确定•岗位管理办法•岗位说明书撰写•岗位价值测评•薪酬结构与水平优化•薪酬制度撰写•战略目标分解•绩效指标体系设计•绩效管理制度设计项目步骤注：此计划仅为初步的计划，项目启动之后将有更加详细的计划，同时，也会根据具体的情况作出调整项目设计战略梳理全面诊断岗位体系薪酬体系绩效体系4周12周湖北交投海陆景置业发展有限公司161项目设计任务和活动•组成联合项目小组•制定详细项目工作计划•准备已有信息和数据清单•安排访谈和实地考察•建立交流方式和渠道•设计信息和数据收集问卷•深化项目探讨的问题•项目启动会议阶段性成果•确定项目小组和各成员时间的投入•项目小组的工作规范和管理•分小组详细工作计划•会议和研讨会时间安排•采访和实地考察计划•沟通计划•数据和信息收集计划和表格/问卷•培训、活动计划湖北交投海陆景置业发展有限公司172战略梳理与全面诊断。中大咨询根据战略“金三角”模型从上至下对海陆景公司进行战略梳理与管理诊断，保证岗位体系以及薪酬绩效设计的针对性，同时服务于战略与文化企业文化、价值观战略使命愿景目标体系实施方案和策略希望未来成为什么样的企业企业的客户是谁？将为客户提供什么样的服务选择成为什么样类型的公司，占领什么样的市场位置长期和短期业绩的战略目标和财务目标体系组织、预算、政策、员工职责、运作流程、奖惩制度、文化氛围企业倡导的价值观、企业伦理道德的底线湖北交投海陆景置业发展有限公司18梳理与诊断过程将根据实际情况，相机抉择，采取最合适的调研方法与工作方法进行示意工作方法现场考察调查问卷案头分析深度访谈组织问卷调查，回收有效问卷XXX份，有效率XX%考察部分工作现场共XX处进行内、外部面对面访谈，全面涉及海陆景公司的骨干员工收集业内、外部资料XX类、近XXX件头脑风暴思维导图资料来源与分析湖北交投海陆景置业发展有限公司193岗位体系。岗位不是孤立存在的，它取决于海陆景公司的集成业务模式。因此在企业战略明晰的基础上，中大咨询将对组织架构与业务流程确认与优化•职能设计；•管理幅度；•权力架构；•组织形式；•……•技术流程；•价值链；•业务流程；•……•远景、使命；•市场策略/目标客户；•竞争战略；•业务组合；•……企业战略业务流程信息系统（本项目不含）组织架构集成的业务模式湖北交投海陆景置业发展有限公司203.1组织架构确认与优化。组织结构需要从价值链结构来分析关键关键业务部门、辅助业务部门以及必须的职能部门毛利基本活动市场营销/销售业务1业务2……售后服务辅助活动财务管理产品开发人力资源管理海陆景公司的基础设施客户服务湖北交投海陆景置业发展有限公司21组织结构优化需传承现行结构的优点，进一步设计组织细节，明确未来组织结构设置和权责配置，并明确各级部门职责划分和汇报关系，这是岗位设计的基础组织策略管理模式部门职责网点职责部门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系总经理副总经理1副总经理2技术部财务部人力资源部岗位1岗位2…………组织设计岗位设计组织设计最终反映和落实到岗位设计岗位设计以组织设计为前提和基础湖北交投海陆景置业发展有限公司223.2岗位设计。接下来，中大咨询将依据任务目标