4-人际沟通与管理文化

人际沟通与管理文化沟通无极限，发展无障碍瑞金论坛1沟通的目的是不断地完善制度。2沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。3与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。5护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？4有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。管理上的3大技能：首席执行官中层部门经理基层管理人员决策能力人际交往能力执行能力——最难把握的是人际交往能力。沟通无极限，发展无障碍人际沟通占用管理人员70％以上的工作时间。请注意两个基本事实你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。沟通无极限，发展无障碍他们或多或少有些缺点，而你希望他们有上佳的工作表现。1.有助于管理你的员工他也许独断专行、也许是个“老好人”，但是他举足轻重。3.与你的上级保持一致他们都有个性，有的争胜好强，有的平易近人。2.与你的同级友好合作提高你的人际交往能力的好处:人际交往能力反映在4个方面：沟通能力——主动交流适应能力——因势利导评估能力——客观判断激励手段——主观能动性——人际交往能力是一种技巧，不是天生的。有哪一些典型的领导风格？支配独断专行友善关系为重顺从优柔寡断合作民主集中一个人的领导风格不是单一的。——习惯性行为——冲动性行为——伪装行为领导风格的典型——4维模式它们与管理的权力有关友善对立顺从支配它们与人的价值观有关对立顺从支配友善领导风格的典型——4维模式独断专行民主集中关系为重优柔寡断对立顺从支配友善领导风格的典型——4维模式独断专行民主集中关系为重优柔寡断我精明能干，重要的是结果，手段并不重要。照我说的去做，否则你将有麻烦。要有团队精神，充分进行授权，不断激励员工，追求组织与个人的双赢。单位里人缘好最重要，抬头不见低头见，何必一本正经？善有善报，和气生财。多做多错，少做少错。明哲保身，一定要见风使舵。为了生存，保持低姿态。4维领导模式的价值观：竞争合作凝聚力谨慎团队不但能做大做强，而且能做久。企业要以人为本，工作才会愉快。循序而渐进，欲速则不达。竞争是我们的一种生活方式。优柔寡断独断专行关系为重民主集中麦克莱兰的激励机制：成就感管理人员的成就感非常强，愿意承担风险，并希望获得相应的回报。权力欲权力欲是一把双刃剑。与企业目标一致，它是积极的；不惜损人利己，它是消极的。归属感蓝领、白领还是金领？外企、民营还是国企？4维领导模式的激励机制：独断专行型——民主集中型——关系为重型——优柔寡断型——权力欲成就感归属感安全感Q4保住乌纱帽，管理上不求有功，但求无过。——麦克莱兰的激励机制Q1管理就是权力，要么你领导别人，要么别人领导你。Q2管理重在成果，上下齐心，争取双赢。Q3物以类聚，人以群分，只有同舟共济，才能地久天长。马斯洛的需求层次理论：民主集中型独断专行型关系为重型优柔寡断型自我实现尊重归属保障生存不要因为自己有某种需求，就误以为别人有同样的需求。我们对下属的沟通方式——民主集中型对有团队精神的员工要实话实说，并充分授权。关系为重型他们希望得到认同，喜欢领导表扬。优柔寡断型让谨小慎微的员工放心，增强他们的团队意识。独断专行型尊重争胜好强的员工，他们会攻城略地。我们对同事的沟通方式——建议旁观者清，提建议是一种善意。他只需要参考意见，你不要越俎代庖。倾听你愿意倾听，就是待人真诚。他并不需要你出力，理解万岁。我们对上级的沟通方式——民主集中型坦率与他交换意见，他重视数据和结果。关系为重型积极融入他的群体，参与他们的娱乐活动。优柔寡断型不要让上级冒风险，稳扎稳打，循序渐进。独断专行型尊重上级的权力，把功劳归于他。我们对上级的沟通方式——喜欢交谈还是批复文件？喜欢分析问题还是提建议？什么是他为难的事情？什么是他容易接受的方式？领导工作太忙，让他批条子。你没有必要挑明结论。他爱做决定，但不爱谈工作细节。他不爱看数字，却接受图示。他的工作习惯西方4A模式的沟通方式：Ask然后，了解来龙去脉。Advise交换意见，动之以情，晓之以理。Adjust根据对方的接受程度，因势利导。Accept先认可别人的意见.适应接受建议询问换个角度，将心比心——宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。表示你需要帮助，而对方是合适的人选。谁也不想给别人添麻烦，并助人为乐。换个角度，将心比心——宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。“你的老毛病又犯了。”“我真想看到你的新起点，有希望吗？”换个角度，将心比心——宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。“你拖了整个公司的后腿。”“我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”按对方的习惯开始交谈：“我有要事相告，很想听听你的看法。”——独断专行的人需要尊重“好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？”——关系为重的人需要认同“能不能听听您的高见？我会守口如瓶。”——优柔寡断的人需要安全发散性的问题便于对方发表意见：“目前的市场压力到底来自何方？”“为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？”“为什么你会这么说？是不是又有新的发现？”在沟通中，鼓励对方补充意见：“上个月销售量下降，还有什么别的原因？”“为什么你觉得这个项目可能半途而废？”“真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。”确认的提问方式有助于你培训员工：促使独断专行的员工脚踏实地。——他喜欢夸大其词让关系为重的员工关注焦点问题。——他爱开无轨电车让优柔寡断的员工独立作出选择。——他容易患得患失管理文化图管理风格独断专行型优柔寡断型关系为重型民主集中型管理理论科学管理科学管理以人为本团队精神沟通单向指令不闻不问促膝谈心双向交流决策大权独揽传达圣旨共同讨论目标管理组织金字塔金字塔大锅饭充分授权领导以罚为主照章办事精神鼓励以奖为主控制按部就班按部就班放任自流流程再造——如何与下属相处管理文化图管理风格独断专行型优柔寡断型关系为重型民主集中型基本态度我行我素伴君如伴虎忠心耿耿高级合伙人沟通报喜不报忧保持距离无轨电车下情上达决策据理力争惟命是从惟命是从目标管理组织独当一面金字塔大锅饭扁平化领导权力欲安全感归属感成就感控制先斩后奏按部就班效率不高流程再造——如何与上级相处管理文化图管理风格独断专行型优柔寡断型关系为重型民主集中型基本态度我行我素敬而远之和睦相处精诚合作沟通能言善辩含糊其词无轨电车真诚坦率决策争胜好强见风使舵人云亦云目标管理组织鹤立鸡群各自为政助人为乐团队作业领导不择手段袖手旁观以人为本平等互利控制先发制人相安无事相安无事流程再造——如何与同事相处稳定创新金字塔分工控制程序化员工工资奖金管理中的哪些因素变化了？扁平化团队授权沟通知识型员工工作生活质量指挥教练命令授权员工是生产成本员工是核心资源科学管理企业文化管理人员的角色转换管理从人治、法治走向文治企业文化（文治）科学管理（法治）经验管理（人治）管理学的五个发展阶段企业文化个性化服务流程再造可持续改进竞争战略全球化经营以人为本市场营销导向科学管理大规模生产企业精神（核心价值观）企业CI形象行为模式（道德、软性）规章制度（法治、硬性）——是一种综合的战略管理。什么是管理文化？沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和降低损耗奖励。给你一份合伙人的权利，激励你去这样做，这就是企业文化的制度保证。管理文化的特点之一在赏罚分明中一定要以奖励为主。讲究物质与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深入人心。管理文化建设的特点之二为了避免“一稳就死、一动就乱”的情况，企业文化应该有可持续改进的机制。只有流程再造才能使企业文化源远流长。6σ管理、丰田模式等都是体现了一种企业文化的流程管理。问题的关键是原来的管理文化在拖后腿。从管理文化建设入手，方可标本兼治。有些企业明知“以人为本”、“顾客导向”、“供应链”、“流程再造”等管理理念，但在实际中却会左右为难。管理文化建设的特点之三什么是组织的核心价值观？一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被调走了。）麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV＝质量、服务、清洁、价值。顾客是朋友，员工是合伙人。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让老百姓买到有钱人享受的东西。”强生公司的核心价值观是什么？顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四。——创新。“不许扼杀一种新产品的设想。”尊重个人发展，允许员工犯错误。3M公司的核心价值观是什么？“敬业报国，追求卓越”青岛海尔集团的核心价值观是什么？“用户永远是对的，海尔真诚到永远”“HaierandHigher”（海尔永创新高）一般公司的核心价值观是什么？——降低市场风险做好预算计划听从统一指挥实行赏罚分明卓越公司的核心价值观是什么？——顾客导向的目标市场员工合伙的分享利润鼓励创新的流程管理供应链上的合作精神人与自然的关系，在西方发展为科学。人与人的关系，在东方发展为文化（文明）。人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题：文化重视人际关系，中国人强调中庸，重视辩证法。人与自然的关系人与人的关系科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑。现代管理学＝科学＋文化＝商业模式＋企业文化在西方，人际关系的平台是什么？1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。3．现代民主制度是这种契约论的体现。4．保护个人利益是民主社会的一个根本原则。——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。在中国，人际关系的平台是什么？1．人性是善的，孔子称之为“仁”。3．同理心——将心比心，理解他人，并为他人着想。——儒家文化是中国传统文化的主流。2．什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：“如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则”。2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃传统社会道德？法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。一个社会光有法律而缺乏道德，很难稳定发展。世界上，美国的犯罪率最高。西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。管理学和经济学必须警觉什么？人类与自然的关系，从牛顿时代进化到爱因斯坦相对论。1.当个人利益被视为至高无上的目标时，其它一切都成为工具或手段。人与人的关系，还停留在脱离蒙昧无知的启蒙运动阶段？2.当人性恶是天经地义时，人们会选择“不择手段”，而“与人为善”只是工具。人性到底是善的还是恶的？——善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。——先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。“人性善”反映了什么事实？——原始人类是一个群体，需要互相帮助。——互相关爱是人类永恒的共同需求。儒家文化是通过礼乐教化强调做人的准则，从而建立人与人、人与社会之间的文明与和谐。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工忠诚，就应该让他们放心。如果员工上进，就应该提拔与培训他们。企业领导人应该懂得人性，他的价值观，决定了企业的未来。中国传统文化的两大特征——仁政与中庸仁政——以人为本中庸——协调与平衡中国的“以人为本”——为人民服务，三民主义。西方的“以人为本”——人是企业的核心竞争力。道家是一种哲学，哲学影响着人们的思维方式。儒家强调中庸，倾向于协调与平衡，来自于道家思想。道家的阴阳五行之说，是一种辨证的思维。在中国，中医理论、地理风水、天文历法、兵法布阵，甚至诗歌声律等，没有一个能够离开道家思想。什么是无为而治？管理者通过自己的“无为”，让别人替他“无不为”。强调顺应消费需求、经济规律、人性化管理，因势利导！“无为”不是“不为”，是超越“有为”而达到“无不为”。给民众一个宽松的环境，以民众行动达到政府无所不为。什么