5有效沟通

版权所有：浪潮优派教育科技有限公司第五章有效沟通管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇版权所有：浪潮优派教育科技有限公司本章结构图版权所有：浪潮优派教育科技有限公司第一节沟通的本质沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司教学目标态度目标认识到沟通的重要性了解目前的沟通能力的现状，并愿意去提升自己的沟通能力认知目标了解沟通的过程了解乔哈里视窗理论技能目标能够分析一个完整的沟通过程利用乔哈里视窗理论能对自己和别人进行分析版权所有：浪潮优派教育科技有限公司沟通的过程信息反馈版权所有：浪潮优派教育科技有限公司乔哈里视窗版权所有：浪潮优派教育科技有限公司乔哈里视窗的应用南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司感觉剥夺实验版权所有：浪潮优派教育科技有限公司挑战极限版权所有：浪潮优派教育科技有限公司沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁。社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。”版权所有：浪潮优派教育科技有限公司六度空间理论版权所有：浪潮优派教育科技有限公司沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度版权所有：浪潮优派教育科技有限公司沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。英国首相丘吉尔美国总统罗斯福发表“炉边谈话”版权所有：浪潮优派教育科技有限公司作业完整的沟通过程是怎样的？如何将乔哈里视窗理论应用到沟通中？版权所有：浪潮优派教育科技有限公司第二节积极倾听专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。——戴尔·卡耐基版权所有：浪潮优派教育科技有限公司教学目标态度目标认识到倾听在沟通中的重要性了解目前的倾听能力，并愿意去提升自己的倾听能力认知目标了解倾听的作用能区分倾听的层次、认识到倾听中存在的障碍技能目标能够区分是否有效倾听掌握倾听的要点，学会有效地倾听版权所有：浪潮优派教育科技有限公司小故事：天使的翅膀版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听的作用获取重要信息掩盖自身弱点善听才能善言激发对方谈话欲发现说服对方的关键获得友谊和信任版权所有：浪潮优派教育科技有限公司让别人讨厌自己的秘诀永远别听他人的倾诉滔滔不绝地扯你自己的事时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听的层次版权所有：浪潮优派教育科技有限公司旋转沟通版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听者容易出现的问题用心不专急于发言抗拒异议心理定势厌倦不良习惯动作版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听的技巧消除干扰对方优先注意观察听关键词关注重点鼓励他人适时总结版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听的技巧-消除干扰外在干扰内在干扰版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-对方优先让对方先说非必要时，避免打断他人的谈话版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-注重观察观察肢体语言保持适当距离注意暗示信息版权所有：浪潮优派教育科技有限公司语言与非语言沟通55%38%7%表情、体态、手势音调言语版权所有：浪潮优派教育科技有限公司版权所有：浪潮优派教育科技有限公司版权所有：浪潮优派教育科技有限公司观察非言语信息版权所有：浪潮优派教育科技有限公司CompanyLogo观察非言语信息版权所有：浪潮优派教育科技有限公司生活中的非言语行为《Lietome》思考：在沟通中应该关注哪些非言语行为？你如何提升你的知觉非言语行为的能力？版权所有：浪潮优派教育科技有限公司非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力非言语表述的含义版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-听关键词什么是关键词？听关键词的作用在谈话中加入对方所说过的关键内容版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-关注重点要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-鼓励他人重复他人说话的内容体会到对方的情绪注重反馈时常微笑版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-适时总结小结时可以采用的句式：如果我没理解错的话，你认为……让我们来小结一下……你好像……你似乎……你是不是觉得……版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倾听技巧-理解他人如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司有效沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司课堂游戏-撕纸第一轮每个组员发一张A4纸整个活动中，组员不允许发问任何问题请所有组员闭上眼睛第二轮重复上述活动指示，唯一不同的是这次组员可以自由发问问题版权所有：浪潮优派教育科技有限公司善于提问要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通中，有效提问是倾听的前提。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司问题的类型封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？开放性问题。也就是那些不能简单用“是”、“否”来回答的问题。例如：你喜欢你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？版权所有：浪潮优派教育科技有限公司如何提问促进沟通避免无用的问题少使用封闭式问题尽量少用“为什么”来提问“引导性问题”和“多重问题”可以用一些中立性的，不具挑战性的问题使用探索性问题用问话帮助说话者澄清不够明确的表达避免使提问变成类似于审讯版权所有：浪潮优派教育科技有限公司课堂游戏-猜猜它是谁给A学员发一张纸，纸上画着一幅简笔画，给B同学发一张空白的纸。要求B通过向A提问，在空白纸上画出那幅简笔画。在整个过程中，B只能向A问一般疑问句（即可以用“是”、“否”来回答的问句），并且不能看A手上的那张纸。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司作业什么是积极倾听？如何做到积极倾听？如何做到有效提问？版权所有：浪潮优派教育科技有限公司第三节有效表达喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。—克里斯•科尔版权所有：浪潮优派教育科技有限公司教学目标态度目标认识到非言语和有效提问在沟通中的重要性愿意付诸行动进行改善认知目标了解有效非言语表达的要点了解提问的类型及其作用技能目标掌握有效地非言语表达技巧学会利用有效的提问来促进沟通版权所有：浪潮优派教育科技有限公司课堂游戏-生日线版权所有：浪潮优派教育科技有限公司非言语表达的重要性非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？根据麦罕宾的研究，高达93%版权所有：浪潮优派教育科技有限公司如何进行有效的非言语表达目光接触姿势与动作脸部表情衣着与仪表声音与语气“一致”技巧版权所有：浪潮优派教育科技有限公司课堂游戏-肢体语言参与人数：2人一组时间：10分钟游戏规则和程序将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司非言语表达SOFTEN法则Smile（微笑）Open（张开的双臂）Forward（身子前倾）Touch（接触）Eye（眼神交流）Nod（点头）版权所有：浪潮优派教育科技有限公司语言表达我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。——美国医药学会的前会长大卫.奥门版权所有：浪潮优派教育科技有限公司如何提高我们的语言表达能力克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。增加自己的幽默。学会站在别人的角度。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司语商(LQ)语商(LQ)是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司作业非言语表达要注意哪些问题？如何提高我们的语言表达能力？版权所有：浪潮优派教育科技有限公司第四节书面沟通书面沟通包括写作和阅读。这两种能力在职场上非常重要，而最容易被学生忽视。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司教学目标态度目标认识到书面沟通中的重要性愿意去提升自己的书面能力认知目标了解写作的“4C”原则了解“倒金字塔式”、“正金字塔式”、“折衷式”、“平铺直叙式”等四类新闻稿写作型式掌握商务信函的写作需要注意的要点技能目标掌握新闻稿的写作技巧提升商务信函写作能力版权所有：浪潮优派教育科技有限公司书面沟通写作能力写作的特点和原则新闻稿商务信函高效阅读阅读的重要性基本阅读技巧阅读不同类型的书籍版权所有：浪潮优派教育科技有限公司写作的特点优势可以给沟通双方充足的时间来丰富和修饰自己的表达。书面表达的材料比口头材料更容易复制、传递和保存。缺陷沟通的周期较长，沟通的反馈信息获得较慢。书面沟通对信息准确性的要求更高。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司写作的“4C”原则正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise)版权所有：浪潮优派教育科技有限公司新闻稿的写作新闻稿是用于对一些事件的媒体发布，在新闻稿中既需要对事件进行总体描述，也要表达对事件的观点，是夹叙夹议的文章。一篇好的新闻稿，可以提升组织和企业的形象。新闻稿的写作格式一般有以下四类：“倒金字塔式”、“正金字塔式”、“折衷式”、“平铺直叙式”等写作型式。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司倒金字塔式此种写作方式是目前媒体常用的写作方式，亦即将新闻中最重要的消息写在第一段，或是以“新闻提要”的方式呈现在新闻的最前端，有助于阅读人快速清楚新闻重点。基本格式先在导语中写一个新闻事件中最有新闻价值的部分，也就是新闻中那些最突出，最新奇，最能吸引受众的部分。其次，在报道主体中按照事件各个要素的重要程度，依次递减写下来，最后面的是最不重要的。版权所有：浪潮优派教育科技有限公司正金字塔此种写作方式刚好与“倒金字塔式”相反，是以时间发生顺序作为行文结构的写作方