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第六章行政组织沟通1、行政组织沟通的含义与类型2、行政组织沟通的过程3、行政组织沟通的障碍4、有效的行政组织沟通及其对策教学目的通过本章的学习，了解行政组织沟通的含义和过程，掌握影响行政组织沟通效果的因素和促进行政组织有效沟通的方法。第一节行政组织沟通的含义与类型一、行政组织沟通的含义行政组织沟通:主要指管理者们使用某种方式实现信心的传递及接受的过程。当代行政沟通呈现出的特点与趋势：1．行政沟通出现扩大的趋势，重要性增强2．行政沟通的形式多元化，横向联系增多3．高新技术手段在行政沟通中的应用日益广泛4．信息反馈成为行政中越来越重要的一个环节5、非正式沟通的普遍性、重要性逐渐显现二、组织沟通的构成要件与解析讯息背景讯息成形者讯息本身讯息传递途径讯息接受者回馈三、组织沟通的作用与意义控制功能：员工们必须遵守组织中的权力等级和正式的指导方针，通过沟通可以达到这样的效果。激励员工：明确告诉员工做什么，如何做，达到什么目标，没有达到如何改进。情绪表达：沟通提供了一种释放情感的情绪表达制，并满足了员工的社交需要。信息功能：与决策角色相关。四、行政组织沟通的类型1．按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通2．按信息流向划分，可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通3．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式、Y式、倒Y式和全通道式沟通4．按沟通的结构模式进行划分，可以分为链式、环式、螺旋式、轮式5．按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通（1）链式沟通模式链式沟通模式的优点是速度快，解决简单问题的时效性最高，但信息经过层层筛选，容易出现失真现象；从人员方面来说，每个成员的沟通面过于狭窄，沟通机会不多。(2)环式沟通模式它表示组织内各个部分之间依次联络和沟通，其中任何一部分都可与其他相关部分进行能够双向的沟通，其优点是组织内沟通比较充分，民主气氛比较浓，但信息流通慢，易于分散，难以形成沟通中心。(3)螺旋式沟通模式其特点在于一端的发送者传达信息后，由接受者经过反馈传达给另一个成员和部门，这种模式的优点在于注重及时的信息反馈，但不足是沟通环节过多，会造成信息的偏差与失真。(4)轮式沟通模式轮式的沟通促进了领导者的出现，被领导者之间很少发生信息交流。这种模式的优点就是易于控制，利于领导了解、掌握、汇总全面的情况，但流通渠道单一下属易于产生隔阂和误会，组织成员缺乏满足感。(5)Y式沟通模式Y式沟通的优点是集中化程度较高，较有组织性，但除了沟通中心C之外，全体成员的沟通满意度较低。(6)倒Y式沟通模式倒Y模式的长处在于它比较适合部属比较多的组织，上级领导因为事务繁忙，分身乏术，通过一个中间层代为联系，沟通下属，了解情况。它的缺点是，处于这种地位的中间层能够获得最多的信息资源，因而往往会掌握实权，控制组织，而第一级别的管理者反而会被架空。(7)全通道式沟通模式全通式沟通指所有组织成员相互之间都可以进行双向的沟通，每个成员的沟通机会都是均等的。优点是沟通比较充分，成员平等、交流自由，信息全面，容易激励员工积极性，但渠太多，容易造成小道消息，混淆视听，动摇人心。非言语沟通非言语沟通通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离来传递信息。某种身体姿态或动作本身并不具有明确固定的含义，但当它和语言结合起来时，就使得发送者的信息更为全面。这是书面沟通所不具备的特点，书面沟通缺乏对非语言信息的记录，也缺乏对词汇或短语的强调。第二节行政组织沟通的过程1．信息转换为编码阶段2．信息传递阶段3．信息转译(解码)阶段4．信息反馈阶段行政组织沟通的过程模型如何对信息进行编码？信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响：技能：我能够成功地把信息传递给你，这依赖于说话的技巧和写作技巧。当然这要看你的受众的听、读和逻辑推理能力。态度：心理学家认为：在人际关系中存在四种最基本的心态，即我不好－你好、我不好－你不好、我好－你不好、我好－你好，持第四种态度的沟通效果最好。知识社会－文化系统。沟通渠道如何选取？书面沟通：书面沟通持久、有形、可以核实、逻辑性强、条理清楚、可以反复修改、阅读。但丰富性极低。常规性信息可以通过这种方式进行传递。口头形式兼非语言形式：同一时间可以处理多条线索，即时反馈等。非正式网络的沟通语言沟通和非语言沟通可能导致非正式网络的沟通，这样，流言可能四起。流言四起有以下几种方式：简略化：传播时可能使原有信息越来越简单，失掉很多重要成分。片面化：对原有信息断章取义，突出或夸大其中的某些内容同化：接受者根据自己的信念和态度对原有信息添油加醋，再传给其他人。逻辑化：传播者对原有信息的空白处、不合理处加以补充以自圆其说后再往下传。当人们无法获得信息，或对正式信息怀疑时，谣言就可能非常盛行。谣言至少有以下目标建构和缓和焦虑：当情境对我们很重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时，小道消息会作为情境的反应出现。表明信息发出者的地位把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体减少谣言的影响公布重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为对目前的计划强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。第三节行政组织沟通过程的障碍传递者方面造成的障碍第三节行政组织沟通的障碍二、传递过程的障碍1．组织障碍：结构障碍2．地理位置上的障碍第三节行政组织沟通的障碍三、接受者方面的障碍个人心里障碍，接受者可能会根据个人的推测将沟通内容当成事实；或者接受者存在拒绝改革的心里，以至对新事物、新观念和新方法存在沟通障碍等。人格结构分析：成熟理性还是感性敏感？文化上的差异：接受者和传递者存在文化上的差异，这可能导致误解。第四节有效的行政组织沟通及其对策一般而言，有效沟通主要具有以下一些特征：(1)及时性(2)充分性，信息充分要求发讯息者发出信息时务必做到全面、适度、既不能以偏概全、又不能泛滥过量，给信息接受者的接受、消化带来过重的负担。(3)准确性促进行政组织有效沟通的对策：1．应做好沟通的准备工作2．及时反馈与跟踪3．改善行政组织的结构4．健全组织沟通的机制5．创造良好的沟通氛围促进行政组织有效沟通的对策：6．改进沟通技巧，充分利用主动倾听7．建立必要的反馈机制8．考虑文化、环境等外在因素对沟通的影响9．秉持一定的沟通处理原则：选择合适的沟通渠道、沟通方式，沟通的时机和人员。中国式沟通模式沟通实质上时信息的传递和接受的过程，因此，沟通是情绪管理的问题。信息发出者信息接受者技能态度文化先非正式沟通后正式沟通同情达理让对方有面子讨论与思考1、行政组织沟通的作用？2、行政组织沟通的障碍分析3、有效克服沟通障碍的方法？