7-沟通篇

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万客会分享无限生活服务·沟通·分享“分享无限生活”,万客会理念不断提升和丰富,从单向施予的服务,到双向的沟通与互动,再到更高层次的共同分享,万客会与会员间的关系越来越亲密,从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者,转变为亲人般的相互信任,朋友般的相互关照,从精神到物质,分享实实在在,分享无所不在。万客会的理念日渐清晰和生动,但万客会对会员的承诺依然是:态度始终精诚、沟通保持畅顺、服务永值信赖、分享无处不在。万客会的诞生客户是万科最好的伙伴。为更好地服务于客户,将服务贯穿于销售的全过程,万科愿意更多地倾听客户的心声,与客户建立更亲近而深厚的深情,彼此牵手,一路偕行。作为全国首家由发展商发起创建的客户俱乐部组织,万客会的诞生是万科发展史上的又一项独特创举,至今已被众多同行或非同行争相效仿,京步后尘。成型·成长·成熟从第一步的稚嫩迈出,到如今的忠诚信赖,数年来,万客会在会员们的热心参与和密切关注中不断发展和壮大着。1999年,一周年时的万客会,会员的关注和支持有如星火,越来越多的入会申请飞入万客会,千余名忠实会员组成了温馨的万客会大家庭,万客会初具规模。2001年,万客会走过三年,无论在会员规模上,还是在组织服务与管理的体系上都已逐步完善,进入了一个崭新的阶段。与会员间沟通、交流更加深入,《万客会》更加成熟,会员活动也日益丰富。2004年,万客会六周年了,时至今日,深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织,会员人数达到20000余名,囊括了万科在深16个社区的业主,并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友,建立起一个忠诚、稳固的客户网络,万客会希望通过客户网、互联网、商家网三大网络的互通联动,使组织发展的前景更趋广阔。根植全国,新进华南随着万科在全国的规模化开发,万客会也在大江南北生根开花,上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。在各地万客会工作人员的共同努力下,万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的会员组织,在业内外拥有很高的知名度和影响力。目前全国万客会会员人数已逾8万人。各地万客会秉承一致的服务理念,在“让万科理解客户,让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的供求交流方式,为万科和更多关心万科的朋友建立多维、直接、透明的交流平台,为万科地产向社会提供更多为理想的居住空间、向业主提供更为完美的增值服务,为与合作伙伴携手共创辉煌而奠定基石。华南万客会与2004年1月8日正式成立。从此,在深圳、广州、中山、东莞……万客会进入新的空间,新的领域。华南各城市万客会分会将继续秉持万客会一贯的理念,进一步提升形象,拓展规模。★链接万客会档案全名:万科地产客户俱乐部常用名:万客会英文名:VANKECLUB监护人:万科地产出生地:深圳出生日期:1998年8月18日性格:热情、好客、亲和、诚信、有礼家庭成员:分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国十多个城市最爱听的音乐:会员们的心曲最喜欢的运动:与客户交流,与会员沟通信仰:分享无限生活

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