俱樂部咨客岗位职责【实用4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“俱樂部咨客岗位职责【实用4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!KTV咨客部岗位职责【第一篇】一、咨客主管的岗位职责:1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及平常工作。2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,建立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,进步公司的着名度。4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断进步本部分员工的工作效力。5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。6、了解天天的房态,根据公司的要求往公道分配所有的房、台,使之到达最高使用率,保证天天的最高开房率。7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状态是不是到达公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议,照实汇报本部分的近期工作情况,并主持部分会议,传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下,主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。10、定期展开培训工作,加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断进步服务质量和工作效力,充分体现公司的形象。二、咨客(迎宾员)岗位职责:1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。3、做好营业前的预备工作,弄好本属区域的环境卫生。4、了解熟习场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务,并依照工作程序正确带位。7、对客人的发问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。咨客岗位职责【第二篇】咨客岗位职责直属上级:前厅部主管1、接听电话:当电话打入时,电话声最多响三声便需接听,说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。例如:“您好!皇家一号!”。2、接受预定:接受预定时,必须记录以下客人资料:a、预定日期b、客人全名c、到达时间d、人数e、联系电话3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后,必须重覆客人的要求,以达到确定的目的。4、客人取消预定处理:a、重复取消预定内容b、建议客人更改预定时间c、多谢客人,并欢迎客人下次再来!5、全场客满:客人要求预定房时,若出现已无包房情况时,可建议客人在休息区域稍等候,对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施,努力为客人寻找及安排空房,并使用:“先生/小姐,实在不好意思,现在没有空房,如有空房时,我们将第一时间通知您!”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务,使客人对公司最终决定留下消费,若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。特别提醒:无论是否有可能提供客人,经手人必须每隔15分钟招呼客人一次,直到客人决定去留为止。6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时,应第一时间知会接待,高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况,同时应本着实事求是、公平公正的原则,如实上报不得私留房和给人情,否则将严肃处理。9、前厅部须当晚完成各类报表:a、业务订房统计表;b、内部员工业绩统计表。营业结束:1.如有房间还未买单主管应安排一人值班,至到客人买单离场。2.整理好当日统计表交于主管,并收拾好台面所用工作用品。3.经主管同意,方可打卡下班。咨客部岗位职责(版)【第三篇】咨客与咨客主管岗位职责一、咨客部主管岗位职责1、制定排班表、安排员工工作。2、提前上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的准备工作。3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。6、时时准确掌握订房情况,灵活机动,准确无误安排好预定工作。7、主动热情做好vip客的接待工作。8、做好每日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。9、客人到位时,做好营业部门的工作配合协调部门做好各环节的服务。10、热情耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动协调解决问题。11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。12、定期向上级汇报工作。二、迎宾员岗位职责1、按时上、下班始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。2、了解公司各种卡位、散台的功能特征及具体位置和最低消费。3、主动热情迎接客人,主动介绍台、卡情况以及节目安排情况。4、接受电话订位及当面订位,准确作好订位记录。5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。6、与服务员配合,为客人提供优质服务。7、随时解答客人提问,引领找路的客人。8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。10、注重自身形象、提高自身素质和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作准备1、接受订位:⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操作,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。⑵清楚订位时间、类别,了解客人的需求,给予合理安排(既考虑公司利益、当时营业状况,又兼顾客人)⑶详细告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。⑷在平面图纸上标记,知会礼仪其他迎宾,楼面部人员,并挂上留房、台、留座卡牌。酒吧咨客部岗位职责【第四篇】咨客部岗位职责一、咨客部主管岗位职责1、制定排班表、安排员工工作。2、提早上岗,检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。6、时时正确把握订房情况,灵活机动,正确无误安排好预定工作。7、主动热忱做好VIP客的接待工作。8、做好逐日的营业报表,订台、开台情况报表及工作日报表,按时抄报到总办和财务部。9、客人到位时,做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务。10、热忱耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目。11、积极宣传公司的各项经营活动,优惠政策和营销方案。12、定期向上级汇报工作。二、迎宾员岗位职责1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具体位置和最低消费。3、主动热忱迎接客人,主动先容台、卡情况和节目安排情况。4、接受电话订位及当面订位,正确作好订位记录。5、为留言客人服务,引领台、卡迟到的客人。6、与服务员配合,为客人提供优良服务。7、随时解答客人发问,引领找路的客人。8、服从领班的安排,做好区域内的卫生工作。9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。10、重视本身形象、进步本身素质和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作预备1、接受订位:⑴来电订位或当面订位,必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵,不得超时预留,超过规定时间预留,必须交纳押金或总监助理同意批准。⑵清楚订位时间、种别,了解客人的需求,给予公道安排(既斟酌公司利益、当时营业状态,又统筹客人)⑶具体告知对方消费标准、具体位置等,征求客人意见,确认客人接受后,具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间,以方便查找联络。⑷在平面图纸上标记,知会礼节其他迎宾,楼脸部职员,并挂上留房、台、留座卡牌。