1控制与激励的五个系统

控制与激励的五个系统企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议个人自我控制系统经理人成长的七个阶段：发现目标发现品德发现使命发现领导力发现自我激励发现接班人发现方法1254367自动控制系统把企业看成机器的话，它有几个部件组成目标投入生产/服务流程产出•最常用的自动管理工具是预算开放控制系统（CRM客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略等等最需要花心思决定的，恰恰是没有办法定的，面临着巨大的不确定性。开放控制系统自动与开放控制系统的比较•差别很大•一个要看关键指标（KPI）•一个要关注的是不确定因素控制的五个系统总结•自我控制系统：经理人自己的修炼控制好自己，企业永远有动力•信念系统：企业的核心价值观一个有精神的企业是“可怕”的企业控制的五个系统总结•自动控制系统：企业的“恒温系统”保证企业实现目标•开放式控制系统：学习系统让企业随机应变，长治久安•边界系统：企业的“高压线”规避风险，把管理者从小事上解脱出来实现控制的七个工具•信息系统•报告系统•会议系统•关键指标•岗位设计和任务控制•调配人员•设置企业控制部门关键指标无敌服务公式企业价值=客户的数量×单个客户的价值×客户的回头率可能指标领域可能指标财务Rol、现金流、回款率销售营业额、市场份额、新市场、新产品生产生产方法、投资、废品率、成本研发新产品开发、老产品改造、项目核算人事人员结构、培训、工资体系、氛围行政降低成本为什么激励让人行动的五道门（五道门开启人的动力机关）•利益和好处：利益是人最大的行为动机•规范和价值观：提出信念系统的原因•感受和习惯：没有动机也是一种动机•自我定位和自我表现：让员工的自我得到充分表现•感情和关爱：让煽情恰到好处激励的五力模型1拉动力423推动力规范力激励的五力模型五根手指才能把人抓住•拉动力：使命感，让员工发自内心做事情•推动力：钱的激励•压力：引入竞争机制提升效率•规范力：巧妙运用员工心理、道德与社会规范激励•自我激励力：了解员工真正的动机和需求，是最稳定和持久的内在激励力量激励的十应/十诫：•我们要选对“做生意的人”/不要认为谁都可以“操纵”。•我们给的激励应该是员工需要的/而不是我们认为他需要。•让员工承担责任/而不仅仅是服从命令。•我们要一视同仁/而不要不公平。•要个性化的激励/而不要一视同仁。激励的十应/十诫：•要慢点下手/不要一味求快。•要果断做决定/不要一拖再拖。•要高标准，严要求/不要降低标准。•期待最好的/而不要老骂人没出息。•学会运用榜样的力量/而不是老板的独角戏。帮助您解决以下问题：•如何调动员工积极性？•如何留住骨干员工？•激励的方法与如何建立激励机制？•不同类型的人员如何激励（例如销售、生产、管理和研发人员）？•如何建立自己的管控体系？内容提要：•为什么控制•企业控制的五个系统•实现控制的七个工具•为什么激励？•激励的五力模型•激励系统的建立为什么控制：•员工的问题（可能）是老板的问题•管理提升就是让企业稳步从童年期进入青春期•越是有创造力的公司越更多地使用控制系统•控制的定义管理学上的五次革命：•从全面成本到边际成本•从推销到营销•从监督到控制•从惩罚到激励•从管理到领导从全面成本到边际成本案例分享：•深圳的印刷厂接到百万定单，按照财务人员跟老总的预算项目是赔钱的，财务把所有的成本都算进去了，但是总经理还是决定做这个项目，因为他算了边际成本还是能赚钱的，财务算成本必须考虑机器的折旧，老总他计算变动成本，所以在经营的时候不仅要算总账还要算分账。从全面成本到边际成本案例：•如果在报纸上做广告，你会发现报社他们价格的弹性非常大？为什么它的弹性会这么大呢？因为它的边际成本是零，不管你做不做广告，报纸都要印，给它一块钱都是赚的。从全面成本到边际成本•我们做生意要知道对方的边际成本，也就是对方的底，这样才能把价格压下去。这是一个非常重要的观念上的变革。管理学上的五次革命：•从全面到边际•从推销到营销•从监督到控制•从惩罚到激励•从管理到领导从推销到营销案例分享：•北京卖玉米的大姐。在布什大选期间发现布什吃玉米的照片，她把照片当作招牌，原来是吆喝着卖玉米，现在不用吆喝了。就是这样一个创意，她第一天卖出来的就是前一天的一倍多。这就是从推销到营销的革命。管理学上的五次革命：•从全面到边际•从推销到营销•从监督到控制•从惩罚到激励•从管理到领导从监督到控制案例分享：•德国十大跨国公司的总裁西格特博士。他说：“你们中国人过去的医疗保健系统是世界最好的。”他问我：你知道你们中国的医生什么时候能拿到钱吗？我说当然是看好病的时候。他说：过去那些为大家族服务的医生如果他服务的这个家庭一年不生病，他拿到的钱最多。这就是控制。最高明的管理者，是让本来不该发生的事情不发生。管理学上的五次革命：•从全面到边际•从推销到营销•从监督到控制•从惩罚到激励•从管理到领导从惩罚到激励案例分享：•一个人养一只狗。狗很听话，但是有一点让主人不满，每天早上都要在客厅撒尿，怎么打都不管用。有一天主人把他扔出去没有摔死，又回来了，惩罚没有用。第二天又在厅里撒尿，不等主人反映，自己从窗子飞了出去。所以说惩罚不是目的。管理学上的五次革命：•从全面到边际•从推销到营销•从监督到控制•从惩罚到激励•从管理到领导企业童年期的行为模式：大家的问题：•加班给不给钱？给多少？•交代的事情，如何保证事情完成？•吸烟的问题•不好意思管•安全问题•车辆问题•为什么命令不能执行？企业童年期的行为模式：企业的问题：•缺乏制度或有制度没有人执行•管理缺乏层次，高管常常越级指挥•没有员工会议•或一言堂，顺我者昌，逆我者亡•没有授权•因人设职，岗位责任不明确•朝令夕改青春期企业的特征：•人员不断增加•办事处/新部门不断增加•业务以不低于30%-50%的速度增加企业青春期的问题青春期首要的问题是：•企业缺乏制度或有制度不执行原因：•企业小的时候非常好的一个做法企业大了以后就不实用了汽车的比喻：•方向盘=战略•发动机=激励•刹车=控制像开车一样驾驭企业控制是平衡企业运作中八个不同的力量企业运作中八个不同的力量1、机会与注意力的平衡2、实验与集中力量的平衡3、战略原则4、无形资产与有形资产平衡5、目标客户和新客户开发之间的平衡6、重强避弱原则和焦点原则的平衡7、速度和质量之间的平衡8、个人动机和奉献精神之间的平衡趣味故事分享：•比喻：在平常的宗教里面，大家信仰的是一个神，但是在印度教里面不止一个神而是三个神，这三个神有不同的功能。趣味故事分享：•破坏之神。当你把事情做好之后，他会推翻，说我们需要创造、创新•创造之神。这个神管的事就是从无到有，把没有的东西造出来•保持之神。把好的习惯、好的方式、好的文化、好的推销等一切好的东西尽量保持控制是平衡企业运作中八个不同的力量•如果一个好的企业一直保持不变，等到市场变化了跟不上变化后来就死掉了。如果一个企业只有破坏之神，天天都在创新，那肯定不赚钱。因为他没有把已经做好的东西去复制、去赚钱。•所以企业的控制就是创新和保持之间的平衡，混乱和秩序之间的平衡。控制的定义管理人员为了保持或者改变组织内部的活动模式而采取的例行的程序和步骤内容提要：•为什么控制•企业控制的五个系统•实现控制的七个工具•为什么激励？•激励的五力模型•激励系统的建立企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议自我控制系统经理人成长的七个阶段：发现目标发现品德发现使命发现领导力发现自我激励发现接班人发现方法1254367个人自我控制系统经理人自己的修炼控制好自己，企业永远有动力个人自我控制系统树立主人翁精神企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议信念控制系统故事分享：•张建华写了一本《向解放军学习》的书,他说最好的管理学院是部队。他认为用信念系统控制部队，他认为毛主席建立了一套信念系统，为了信念而战，为了理想而战。他说建立信念系统是作战的基础。信念控制系统提问：你认为这个世界上成功的企业是哪一家？•有人说是沃尔玛？因为他们有一个宗教系统。信念控制系统提问：你认为这个世界上古老的企业是哪一家？•孔氏家庭，孔子为我们创造了一套信念系统，儒家的价值观。•西方管理学家也认为西方的成功企业是那些宗教团体。信念控制系统信念系统的内容：•就是企业的信念、价值观。让员工相信你，能让管理者省去很多的时间，信念系统能够给员工提供动力和指导。信念控制系统•摩托罗拉的价值观就是使顾客完全满意。处事原则是对公司忠诚，你必须是一个诚实的人。•通用的价值观是要求员工有灵活性、有创造性，要节约，有主人翁精神。信念控制系统•企业最大的问题不是总结不出来自己的一套信念，而是自己的员工不一定认可它。企业的信念系统就是让员工成为信徒信念控制系统信念系统标准•必须要独立性•必须符合个人、公司及社会的利益•必须得到大家的认可信念控制系统企业文化和企业的信念系统：•企业的信念系统是企业文化的重要组成部分，企业文化潜在的部分就是游戏规则信念控制系统如何把信念系统建立起来：•千万不要做的太复杂•重要的是老板的态度和行为•利用每一个机会灌输企业的理念企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议边界控制系统提问：假如有人在办公室里抽烟你会怎么办？•这是个非常普遍的小问题，关键就是要学习解放军三大纪律、八项注意•边界系统的重要一点就是公司数据的保密边界控制系统信念系统是企业绿色的空间边界系统是企业红色的空间边界控制系统什么是边界系统：•就是企业制定的一些准则对员工的行为加以限制甚至是禁止，还要有相应的处理措施。边界控制系统部分企业边界系统建立不起来的原因：•某些人不认为是错误的•有些人认为不但不是错误反而对公司有利•当事人认为被发现的机会很小•认为如果被发现上级会原谅我的边界控制系统如何建立我们的信念和边界系统•利用一切机会教育，在信念系统用表扬的方式多，在边界系统用征罚的方式多。•控制就是一个度，找到一个平衡点。边界控制系统消灭管理是最好的管理方法企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议自动控制系统把企业看成机器的话，它有几个部件组成目标投入生产/服务流程产出自动控制系统管理者所做的事情•制定目标•目标是否实现•改变实现目标所谓自动管理就是做一件事情过一段时间自动测量一下有什么结果自动控制系统自动控制系统在企业中如何运用？•最常用的自动管理工具是预算预算是他对整个企业进行自动控制的一个工具自动控制系统•自动控制系统最大的作用就是能够帮助你和员工自动确定方向•管理一个小部门，也同样可以用自动控制来管理•所有的系统都是帮助你节省大量时间的系统，最高明的管理者是消灭管理。自动控制系统什么样的控制是有效的呢？•控制什么：计划值•数字有可比性•比较周期•对比要及时•一年之内不改变计划值•当事人对自己能负责的部分负责•过去不算数自动控制系统•关于管理控制的理论其实都是在讲自动控制系统系统意义：规规矩矩做事，实现应该完成的目标自动控制系统•公司的指标量：•订单量•反馈率•回款率企业控制的五个系统•自我控制系统志•信念控制系统道•边界控制系统法•自动控制系统术•开放控制系统议开放控制系统（CRM客户管理系统）企业里面最需要管理者关注的东西就是未来的新产品、未来的新技术、未来的新营销方式、未来新的经营模式、高级管理人员、战略等等最需要花心思决定的，恰恰是没有办法定的，面临着巨大的不确定性。开放控制系统如何做好开放控制系统?•首先要把其它的系统建立起来，节约出大量时间参与重要事情的讨论和沟通，学会互动沟通，比如,如何高效地开会,如何和下属一起头脑风暴.开放控制系统自动与开放控制系统的比较•差别很大•一个要看关键指标（KPI）•一个要关注的是不确定因素控制的五个系统总结•自我控制系统：经理人